J’ai été reçu par la directrice en personne pour un échange ( concernant mon enquête métier) sa gentillesse, son écoute et l’accueil ont été d’une bienveillance irréprochable. Je profite encore une fois pour vous dire merci, merci pour cet échange constructif et motivant.
Pour les futurs clients qui veulent souscrire chez MATMUT, à FUIR!!! Dans un premier temps, vous n'aurez jamais personne au bout du fil Après 1 millions d'appels émis, si vous arriviez à avoir le service sinistre au tel, ils vous répondrons tous la même phrase je les cités " votre dossier est en cours d'instruction, vou deviez patienter notre équipe est sur votre dossier " et lorsque je leur répond " le délai?" Ils me répondent tous je les cite " je ne peux pas vous donner de délai, il faut patienter " Je suis dans cette situation depuis le 25/04/2025! A ce jour je n'ai toujours pas clôturé mon dossier de sinistre, on m'a cassé, volé des éléments de ma voiture, et des objets personnels ( sieges de mes enfants, lunettes Dior etc qui n'ont même pas été cité 1 fois dans tous leurs courriers alors que j'avais bien déclaré cela, je n'ai même pas eu de voiture de remplacement et pourtant j'ai souscrit à une assurance Tout risque PRO, on me préleve 260e environ par mois et je peux vous dire qu'il n'a jamais eu de problème sur les prélèvements mais lorsque j'ai eu un sinistre Ah là il n'y a PERSONNE. Il parlent tous avec moi d'une manière qui me choque en gros vous n'avez pas le choix que d'attendre, comme si je n'avais rien d'autre à faire comme si mon assurance était gratuite et pire ils ont Kidnappé mon véhicule depuis le mois avril 2025 en se trompant même de garage. Et la meilleure on me preleve chaque mois l'assurance de mon véhicule que je n'ai plus en ma possession de puis le sinistre du mois d'avril 2025! Matmut, à FUIR car vous serez toujours face à un MUR MATMUT se moque totalement de vous situation
Un très bon accueil au sein de cette agence. Je tiens à remercier particulièrement Mme Kaiser et Salma pour leur accompagnement, leurs conseils et leur bienveillance.
Nous sommes allés assurer notre véhicule automobile et nous avons étaient très bien reçu. Tous les conseillers sont très gentils de très bon conseils de la directrice aux conseillers en général. Nous reviendrons sans hésiter souscrire nos autres contrats d'assurance.
Bonjour, Je suis très content du service, rapide et efficace. Mme KAISER, Une Responsable d’agence très talentueuse, maîtrise parfaitement le sujet, très sympathique, rien à dire et une nouvelle collaboratrice avec une motivation débordante et plein de ressource malgré ses débuts. Bonne continuation à vous deux. Continuez sur cette voie. Venez chez eux vous ne serez pas déçu. M. DAM QUANG
Très bonne assurance pour moi, rien à dire de plus.
Très bien reçu, font des assurances pas cher pour les jeunes conducteurs, grand merci à Mme Kaiser
impossible à joindre depuis plus d'un mois !!! tout à fait inadmissible, encore un prestataire où il faut envoyer un message via notre compte en ligne...avec une réponse qui ne résoudra rien un mois plus tard ...je songe sérieusement à résilier tous mes contrats !
Le personnel est accueillant, cependant le service après accident ne l’est pas du tout. 3 mois après un accident non responsable je me retrouve avec un véhicule non utilisable et aucune réponse de l’assurance malgré mes sollicitations quotidiennes. Personne pour vous répondre au service sinistre (Rouen), un dossier en instance sur l’application, aucune réponse aux mails, rien! Abandonné par le service client je continu de payer une assurance pour un véhicule inutilisable, aucun respect pour le sociétaire malgré les 5 contrats que nous avons chez eux. Et pour couronner le tout l’assurance me juge coupable alors que je suis victime d’un refus priorité (dossier photo à l’appui)! C’est inadmissible de la part d’un groupe comme la matmut, bien que le personnel en agence ait été compréhensif et ait essayé de m’aider. Bref réfléchissez bien ça n’arrive pas qu’aux autres
Accueil personnalisé dans un bureau suite à RV avec une conseillère vraiment très agréable et ayant prévu suffisamment de temps à nous consacrer : tout a été passé en revue et ses conseils et sa pédagogie nous ont bien rassurés. Je recommande cette agence.
Matmut Assurances se trouve au RD 48, 94400 Vitry-sur-Seine, France
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