Norauto Neuilly Sur Marne

Avis

1. Kéba Lamine Diawara ★☆☆☆☆

   1. Mon rendez vous qui a été pris à 11h a été décalé 15h. 2. J’ai fait 20 minutes de queue juste pour déposer la clé de la voiture. Et au moment de donner la clé service client exécrable. Y’a un minimum les gars. Si t’as pas envi de travailler tu restes chez toi. 3. Après 2h d’attente on m’appelle pour me dire on ne pourra pas faire la vidange parce qu’il y a une fuite et ils ne savent pas c’est où mdr. Je suis allé à un autre garage ils m’ont fait la vidange sans souci. 4. J’avais aussi commandé un entretien pour la climatisation. Ce qui n’a pas été aussi fait. À mon retour à 18h, j’ai trouvé ma voiture laissée sur le côté. Et rien a été fait. Ce qui veut dire j’ai attendu 3h au centre commercial pour rien. C’est pas de mon genre de faire de mauvais commentaires et donner de mauvais avis. Mais là je trouve que c’est trop et après avoir lu les commentaires j’ai vu que j’étais pas le seul à me plaindre. Donc je vous prie de bien revoir votre organisation et reprendre en main la gestion du service. Merci pour votre compréhension et désolé si j’ai été maladroit dans mes propos

   presque 5 mois il y a
2. victor das neves ★☆☆☆☆

   Catastrophique. Rdv à 9h pour restitution 11h30. Midi pas de nouvelles. On appelle pour nous dire comme pour tout le monde on vous envoie un texto quand c’est prêt. Je récupère mon véhicule à 13h30. Je fais la queue au desk ou j’ai donné les clés. 30 mn d’attente pour le dire c’est pas ici c’est a la caisse. Écrit nulle part restitution des clés. On vous donne la facture et on vous demande d’aller dehors à attendre sous la pluie pour demander la clé. Quand au bout de 10 mn j’en ai marre d’attendre je demande à m’adresser au technicien X ce dernier me dit que les clés c’est à l’accueil. Retour à l’intérieur. Pas de clé. Le tps de retrouver, c va a l’accueil pourquoi tu dis x alors que c’est Y ??? J’ai pas géré la voiture. A l’accueil mais j’ai pas dit X j’ai dit Y. Of course j’ai réussi à inventer un prénom, et je tombe pile poil sur qq un qui existe. X et Y ce sont des prénoms cachés car ils n’ont rien a voir avec l’accueil et le service client déplorable. Ils ont les yeux fixés sur leur écran et ne prennent pas 1 mn pour vous regarder et écouter ce que vous avez à dire. A l’image d’auchan , je fuis. J’ai eu droit à 10 %, dérisoire au fait que je ne remettrai plus les pieds ni à Auchan ni dans les magasins enseignes norauto et je leur ferai une pub d’enfer auprès de mes contacts.

   presque 5 mois il y a
3. Rony-William Levy ★☆☆☆☆

   Décevant chez Norauto Neuilly-sur-Marne. L’un des vendeurs m’a mal parlé et m’a donné de fausses infos : il m’a affirmé que Norauto ne monte aucune radio auto, ce qui est faux. J’ai dû vérifier ailleurs et perdre du temps. Service client à améliorer, manque de professionnalisme.

   presque 6 mois il y a

1. Ben hadid Nabil ★☆☆☆☆

   Je suis extrêmement J’avais pris rendez-vous pour une prestation bien précise, mais à ma grande surprise, on m’a ajouté d’autres interventions sans même avoir vu le véhicule au préalable. Pire encore, il m’a été impossible de ne faire que la prestation initialement demandée. On m’a imposé un "forfait" complet. Ce genre de pratiques s’apparente à de la vente forcée. Ce n’est ni professionnel ni honnête. Je déconseille fortement ce centre.

   presque 6 mois il y a
2. Paul M ★★★★★

   Prestation excellente. Le rendez-vous pour changer les quatre pneus a été pris sur internet et payé à l’avance, le délai proposé étant très raisonnable (4j au minimum). La personne en caisse était très aimable et disponible. Le mécanicien est venu à ma rencontre pour vérifier que j’étais bien au courant que le parallélisme ne pouvait pas être effectué pour mon véhicule (trop moderne, doté de caméras). J’ai bien été contacté à l’avance par téléphone et remboursé pour cette prestation devenue inutile. Le véhicule était prêt et disponible sous 2h, aucun souci à déclarer. À la limite (mais que dire lors que le tarif de la prestation est 25% inférieur à celui proposé par le constructeur de mon véhicule…), le siège n’a pas eu de protection pendant l’intervention donc il y a une petite trace de graisse sur l’accoudoir. C’est clairement mineur de mon point de vue. Merci pour votre travail !

   presque 7 mois il y a
3. Benjamin Lusseault ★☆☆☆☆

   je suis venu pour acheter une dashcam, alors comment dire : Les prix dans la partie « déstockage » sont erronés… Ensuite, AUCUN, mais quand je dis AUCUN vendeur pour renseigner, le client dans le magasin c’est vraiment réel. J’ai d’abord attendu dans le fond du magasin pour voir si un vendeur se présentait personne à l’horizon. Comme cela faisait un petit moment que j’attendais je me suis dirigé en caisse. Là j’ai attendu au minimum 20 minutes et je suis finalement reparti car aucun vendeur ne s’est présenté, Je trouve ça quand même dommage pour une marque comme Norauto qu’il n’y ai aucun vendeur sur la surface pour renseigner ses clients. Surtout que visiblement ça ne manquez pas de personnel. Encore je peux le comprendre en semaine car il y a moins de clients mais le week-end ça me paraît logique d’avoir du personnel sur la surface. L’étoile c’est juste pour l’hôtesse de caisse.

   presque 2 années il y a

1. Alain Franck Mahan ★★★★★

   J’ai été faire ma carte grise et tout s’est très bien passé. J’ai été pris en charge par Alexandra qui m’a accueilli et a suivi tout le traitement de mon dossier jusqu’à la fin. Grand merci à elle et tous mes encouragements !

   presque 2 années il y a
2. Leena Hoareau ★☆☆☆☆

   Le service est pitoyable, des employés loin d’être sympathique. Des mises en attente téléphonique interminable. Aucune explications et communications sur ce qui est fait sur les voitures. J’ai dû revenir à 4 reprises pour avoir un parallélisme correctement réalisé.

   presque 2 années il y a
3. Isabelle ★★★★★

   J'ai été extrêmement bien servie par un mécano du nom de Mourad. Filez lui une augmentation !

   presque 2 années il y a

1. Rémi G ★☆☆☆☆

   Si vous avez besoin de conseils pour un achat, passez votre chemin. Les vendeurs sont absents du magasin, toujours "occupés". Et ils n'ont aucune certitude pour nous conseiller sur l'achat d'outils. Leur travail consiste à aller sur leur logiciel qui référence les modèles selon la marque de la voiture. Le client pourrait très bien le faire seul sur un espace dédié. En dehors de ça, il semble qu'ils n'aient pas la capacité ou l'envie de bien nous conseiller. Je suis venu pour changer une batterie. Je voulais tous les outils adéquats. Le vendeur m'a très mal conseillé. C'est honteux de voir ça dans un magasin spécialisé.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes