EUROPE BM SHOP Jossigny

Avis

1. Ayoub ★☆☆☆☆

   Atelier propre et grand, le mecano est super sympa et tres pro. Il prend bien le temps de tout expliquer et de specifier les points d’attentions. L’accueil de la réceptionniste est top. Quant au prix 200€ le test de compression sur m3 e46. Pourquoi deux étoiles ? Car l’organisation est nul de chez nul, un manque de respect total. Contacté le 3 juin par mail pour un devis pour un joint de culasse, j’appelle quelques jours plus tard, sur conseil de la personne au telephone j’ai une date le 13 pour un test de compression, et rdv pris le 30 juin pour le changement jdc et coussinnets. Du 13 jusqu’au 30, j’appelle plusieurs fois pour obtenir le devis, j’arrive à avoir quelqu’un qui me dit que je l’aurais dans moins de 2j voire dans la journée. Une semaine passe, on arrive au 30, jour où je dois deposer ma voiture, j’appelle dès l’ouverture, on me dit qu’on va me rappeler, la matinée passe et toujours rien. SUITE DE MON COMMENTAIRE : Par la suite j’ai encore appelé 12:10 en étant remonté (mais en respectant la personne au bout du fil). Cette fois ci, la fille au telephone me redit qu’elle ira voir ca avec le responsable. Le responsable me rappelle 20 minutes plus tard ayant l’air agacé. Je lui explique la situation et il me répond qu’ils ne font pas de devis pour ce que je demande (jdc), et que j’ai surement eu le mauvais interlocuteur. Sauf que je lui explique que j’avais eu plusieurs interlocuteurs, lorsque j’étais venu pour mon test de compression (2 messieurs et la réceptionniste), que la réceptionniste avait voulu me faire le devis (jdc + coussinets) mais que ces collegues lui ont dit non car il s’agit d’un devis complexe où il faudra sortir le moteur. Toujours au telephone le responsable me demande mes contraintes en temps et qu’un devis là dessus est compliqué à chiffrer car sous reserve de ce qu’on retrouve au moment de deculasser (normal et j’lui ai dit que je voulais juste une estimation). Je recois un autre appel quelques heures plus tard et me voila avec ce devis, et une date pour le lundi 7 juillet. Je reponds que je lui confirmerai ma venu dans la semaine. Le vendredi 4 j’appelle et laisse un message pour annoncer ma venu le mardi 8. Je me pointe le mardi 8, un membre du staff me dit qu’il m’attendait le lundi, j’lui répond que j’ai appelé et laissé un message vocal. La receptionniste fait la fiche d’intervention, le membre du staff recupere ma voiture et accroche le numero de fiche. Puis cette meme personne revient vers moi 5 minutes plus tard en refusant ma voiture car j’ai laissé un avis sur google y’a 1 semaine quand je galerais pour avoir un retour de leur part. En gros, une boite avec des mecanos compétents et sympas mais une gestion qui est terrible. En l’occurence une communication interne et externe nul (les reseaux ca suffit pas les gars faut savoir faire du service clientèle, les followers ils payent pas). Une susceptibilité sans nom qui témoignent d’une satisfaction client inexistante et defaillante. D’ailleurs on le voit dans les commentaires de clients mécontents, ce qui pêche c’est le manque de communication et souvent quand un début de litige ils sont frustrés ne cherche pas à remettre en question le process, l’organisation ou meme les personnes en l’occurence… Au gérant qui va surement me lire, c’est du business, quand un client se présente il veut juste que son argent soit échangé contre un service. Faut rien prendre personnellement, surtout quand on invite les gens à mettre leur avis en posant des qr codes et des plaques google insta à la reception. Faut savoir capitaliser les avis et faire du vrai management de la satisfaction client. Conséquence : Une organisation de rigolo qui m’a fait perdre 1 mois à me balader. Et ça c’est seulement avant d’avoir payé et signé, j’imagine pas le bordel si j’avais eu un probleme avec eux après avoir payé.

   presque 6 mois il y a
2. Emilie LE GOFF ★★★★★

   J'ai laissé ma voiture suite a un voyant moteur + autres "petits" problèmes. Les explications ont été claires dès la prise de rdv. Tarif du devis respecté. Voiture récupérée et on a pris le temps de me montrer les pièces changées. Je reviendrais pour l'entretien régulier. Merci encore à vous.

   presque 10 mois il y a
3. Xavier RSTN ★★★★★

   De la prise de RDV rapide à la remise des clés, tout s’est très bien passé. Révision de ma Mini JCW sur mesure, travail rapide et sans surprise, du personnel soigné et accueillant , garage très propre, je recommande à 100%.

   presque 2 années il y a

1. Warren Rakotozafy ★☆☆☆☆

   Commande passée le 10 octobre. Presque un mois après pas de nouvelles, aucune réponse à mes mails envoyés… aucun suivi. J’ai pourtant eu de très bons retours

   presque 2 années il y a
2. Fra Nck ★★★★★

   Bonjour à vous, Acceuil souriant, tarif abordable, j'ai emmener mon véhicule pour un stage 1 et 2 tout c'est très bien passé, j'emmènerai mon deuxième véhicule. Il m'ont bien dépanner suite à la perte de l'adaptateur pour les antivols sur les jantes.

   presque 2 années il y a
3. Rémi Coussinet ★★★★★

   Réparation du système audio sur mon véhicule, au top tout remarche correctement, super rapide, compétent et accueillant, le technicien à pris le temps de m’expliquer ce qu’il avait fait. J’avais besoin de plaquettes de freins spécifiques et d’une autre pièce : tout était en stock, j’ai pu repartir directement avec. Je recommande et saurai où aller pour mes prochains entretiens ou pièces détachées

   presque 3 années il y a

1. Rick H ★★★★★

   Déjà 2 ans que je suis client chez eux, rien à redire. Délais de Rendez-Vous plus que corrects. Votre voiture est prise en charge à l'heure convenue. Ils connaissent parfaitement leur boulot, et leurs conseils sont sincères. Le petit plus : à chaque visite, on se croirait à une expo d'automobile sportives, on en prend plein les yeux (et parfois plein les oreilles!)

   presque 3 années il y a
2. Damien ★★★★★

   Je remercie Europe BM Shop pour leur professionnalisme, accueil chaleureux et techniciens à l’écoute. Entièrement satisfait de ce qui a été réalisé sur mon véhicule. Je recommande vivement.

   presque 3 années il y a

Questions fréquentes