Toyota - STA 91 - Les Ulis Les Ulis

Avis

1. Bertini Pra ★★★★★

   Pour ma première expérience chez Toyota, et en particulier chez le concessionnaire Bernier Les Ulis 91, j’ai été parfaitement accueilli par le commercial M. Poupeau, qui s’est montré disponible et à l’écoute. De la commande à la livraison, tout s’est très bien déroulé, et les explications fournies par le chargé de livraison, M. Allignol, ont été claires. Je recommande vivement ce concessionnaire.

   presque 9 mois il y a
2. panjab de kure ★☆☆☆☆

   Avis très négatif - Organisation et Service Inadmissibles Objet : Réparation suite à des dommages de grêle (Toyota Aygo X) et prêt de véhicule de courtoisie. Je déconseille formellement de faire confiance à Toyota Bernier Les Ulis pour toute intervention de réparation. L'expérience que j'ai vécue est un cas d'école de désorganisation et d'incompétence flagrante. Un rendez-vous préparé... pour rien Ma voiture, une Toyota Aygo X, devait être réparée suite à un sinistre grêle. Le rendez-vous avec le débosseleur était planifié LARGEMENT à l'avance, après toutes les étapes (déclaration d'assurance, expertise). On attend d'un garage agréé une préparation minimale. Un prêt de véhicule à haut risque Le jour J, au lieu de me fournir un véhicule de courtoisie de même catégorie que mon Aygo X, comme cela est prévu et autorisé par mon assurance, le garage m'a remis une Toyota Yaris (catégorie différente). Conséquence : L'assurance a refusé le transfert de garantie en raison de la différence de catégorie. Cela signifie qu'en cas de sinistre responsable, j'étais exposé à une franchise exorbitante de 6 000 € ! Rouler avec ce véhicule revenait à prendre un risque financier majeur. Incompétence et Manque d'anticipation Ce garage s'est montré incapable de s'organiser pour préparer à l'avance un simple véhicule de courtoisie conforme à la demande et aux conditions d'assurance. C'est inacceptable pour une concession de cette enseigne. En résumé : Si vous souhaitez des réparations sans stress et un service qui ne vous met pas en situation de risque financier, je vous déconseille fortement de faire toute réparation dans ce garage.

   presque 9 mois il y a
3. Fel Garchel ★★★★★

   Cette concession est particulièrement sympathique. J'ai eu affaire au jeune alternant Loann qui a été particulièrement efficace, attentif et professionnel. Message à M.Bernier : il faut le garder. Même constat pour la livraison et la présentation du véhicule par Maxime. En général on est toujours bien reçu dans cette concession. Merci bien.

   1 année il y a

1. Fabien Gustin ★★★★★

   Très bonne expérience pour l'achat d'un Véhicule CHR 2ème génération hybride - rechargeable. J'avais beaucoup de doutes et questions sur l'hybride - rechargeable et M. Loan Moineau a su répondre à mes questions, de façon professionnelle et sincère. Il m'a très bien guidé tout au long des démarches pour cet achat. Je n'ai absolument aucun regret (c'est un sacré budget à sortir), le véhicule est en très bon état et le confort de conduite est incroyable. Le véhicule m'a été remis par Maxime Allignol qui m'a très bien formé à l'utilisation de l'intégralité des options du véhicule, explications claires, réponses pertinentes et précises, je n'ai eu aucun mal à prendre le véhicule en main derrière. Je remercie Toyota Bernier Les Ulis pour le professionalisme ! F. Gustin Suggestions : rajoutez du thé aux fruits rouges dans votre salon d'attente :p Plus sérieusement, je me permets de vous conseiller de faire un peu plus attention aux clients qui entrent dans vos locaux : j'ai attendu très longtemps lors de ma première visite, et j'ai du déranger une personne au bout de 30 min pour, au final, devoir rentrer chez moi car il n'y avait pas de rendez-vous disponible. Je ne vous en tiens pas rigueur, je sais que vous n'avez pas d'hôte ou d'hôtesse d'accueil et que c'est le personnel qui gère l'accueil à tour de rôle. Mais quand vous êtes tous en clientèle, j'ai fait l'expérience d'être complètement ignoré, et ce n'est pas super agréable =) Malgré cette expérience, la suite s'est montrée beaucoup plus humaine.

   1 année il y a
2. isabelle P ★★☆☆☆

   Expérience mitigée Après un accueil parfait ; une annonce de prix de révision différente de celle communiquée. … question … bah non c est le prix … vous avez peut être regardé une révision différente … Après avoir insisté ; j’arrive tout de même à avoir l’information que 2 produits complémentaires sont systématiquement ajoutés mais ne font pas partie de la révision : un produit pour la qualité de l’air et un second donc je ne me souviens plus Le tout pour une quarantaine d’euros. C’est une pratique courante puisque déjà vu chez la concession voisine. Je trouve que cela n’est pas transparent et s’apparente plus à de la vente forcée. Néanmoins ; j’ai pu décliner. Le + un voiture lavée en retour de révision.

   1 année il y a
3. Laurent Peycelon ★☆☆☆☆

   Reçu hier pour le rachat de mon véhicule en parfait état suite à une simulation en ligne satisfaisante.Le chef des ventes occasion me sort une estimation quasi 5ke en dessous alors qu'il constate que le véhicule est irréprochable. Il me dit m'appeler avant la fin de matinée et c'est moi qui suis obligé de le relancer dans l'après midi. Parcours client a revoir !

   presque 2 années il y a

1. Nicolas M ★★★★★

   Suite à un accrochage, j'ai décidé de faire appel à cette concession. Je précise que je ne connaissais pas cette concession et c'est une belle pépite +++ En effet, la cheffe d'atelier (grand merci à elle) s'est occupée de tout: rdv avec l'expert, véhicule de courtoisie gratuit pour durée illimitée, révision dans la foulée. Je n'ai quasiment rien eu à gérer. J'ai déposé mon "véhicule de service" Toyota Yaris lundi matin pour le passage de l'expert (pare choc arrière abimé suite accident) et la réparation dans la foulée. Je l'ai récupéré jeudi soir après appel de la cheffe d'atelier. Le véhicule est réparé et même révisé. Son immobilisation a été largement optimisée :) et le véhicule est récupéré en 3 jours c'est une belle performance. En résumé: très satisfait de cette concession et mention spéciale à la cheffe d'atelier pour son accueil, son professionnalisme, ses capacités d'écoute, d'organisation et de communication +++

   presque 2 années il y a
2. Sabrina Kopiejewski ★☆☆☆☆

   Ma toyota est tombée en panne ce matin, la Cheffe d'atelier a refusé de prendre la voiture car ils n'avaient pas les outils nécessaires pour la réparation et qu'ils étaient pleins . Effectivement, sans outils les réparations sont compliquées.... La dépanneuse a dû emmener le véhicule ailleurs . Quel manque de professionnalisme de votre part. Le garage de Villebon nous a pris la voiture sans aucun problème et avec beaucoup de sympathie, merci à eux : comme quoi c'est possible :)

   presque 2 années il y a
3. Cyp ★★★★★

   Concession agréable , personnel à l écoute. Parfois difficile à joindre , mais on vous rappel , ce qui est positif. Service entretien ok Commercial VN et VO nickel .

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes