📍 Flers 61100
Magasin bien agencé, dommage que le personnel ne soit pas compétent, ou bien qu'il n est pas le temps de renseigner le client
Nous avons commandé une colonne de douche il y a 5 semaines et nous l’attendons toujours. Le vendeur nous avait pourtant assuré qu’elle arriverait le jeudi de la semaine suivante. Comme c’est urgent pour nous, j’ai demandé un remboursement, mais on m’a seulement proposé un avoir — ce que je refuse. Très déçus, nous déconseillons vivement ce magasin !
Après une expérience très décevante dans ce Bricocash où l’on m’avait imposé un avoir alors que le site officiel mentionne clairement la possibilité d’un remboursement sous 15 jours, j’ai contacté le service consommateurs. Je tiens à souligner que ceux-ci ont été réactifs et m’ont permis d’obtenir rapidement le remboursement intégral de mon achat. Même si le service en caisse a été désastreux et totalement contraire aux engagements de l’enseigne, la réclamation a été traitée sérieusement par la suite, ce que j’apprécie.
Je suis assez déçu par l’accueil général dans ce magasin. La plupart des salariés ne sourient pas, donnent l’impression qu’on les dérange dès qu’on leur pose une question, et certains se plaignent même quand ils doivent faire quelques pas pour aider un client. C’est regrettable, surtout dans un commerce où le contact humain est important. Mention spéciale toutefois à un monsieur chauve, très aimable, serviable et professionnel – un vrai rayon de soleil dans ce contexte. En revanche, une dame (cheveux courts, brune, style carré, lunette noire) semblait particulièrement agacée dès le départ, comme si ma simple présence était une gêne. Son attitude ne donne vraiment pas envie de revenir…. Un petit effort sur l’amabilité ferait une grande différence dans l’expérience client. Avec toute ma gratitude. Bref encore une expérience nul !
Le magasin ne rembourse pas les articles. Le comble est que cela est spécifié sur le ticket de caisse. En résumé pour connaître l’information, il faut acheter l’article. Pour le client bien averti et pour prouver l’honnêteté du gérant de Brico Cash de Flers, il serait souhaitable d’afficher le non remboursement du produit à la caisse. Merci
Je déconseille fortement ce magasin manquant de professionnalisme Il y a dix jours je suis allée acheter une clanche de porte, j’avais mon modèle dans la main. j’interpelle un vendeur dans le rayon il se prend la tête dans la main, regardes je remarque qu’il cherche et ne connaît pas le rayon il m’affirme que les clanches sont standards.Arrivée chez moi mon fils me dit que ce n’est pas standard. J’avais déballé le produit je ne me voyais pas le ramener nous avons dû faire des gros trous dans la porte et la peinture est à refaire. Ce jour j’ai appelé par tél le magasin et j’ai demandé un responsable pour faire part de mon mécontentement et de l’incompétence du vendeur. Le responsable me dit ne rien pouvoir faire en gros j’aurai dû ramener le produit même déballé on me l’aurait remboursé quand à l’incompétence du vendeur il m’a répondu je ne peux rien faire on a du mal à recruter. Je trouve cela lamentable le client n’est pas pris en considération Il vaut mieux faire plus de kms et avoir un service client de qualité
Je déconseille fortement ce magasin. Je me suis allée 2 fois dans le magasin pour l achat d'un karsher pour le parquet en bois. Étant un produit coûteux j'ai préféré le prendre directement en magasin pour avoir des conseils et prendre un produit adapté à mon besoin. Après 2 visites on me conseille le même produit le cs3. Je demande un produit pour le sol adapté à la machine. Je repars avec la machine et le produit qu'on m à conseiller. J essaye le produit à la maison et me rend compte que ni la machine ni le produit est adapté à mon besoin. La machine n'est pas adapté au parquet. Et vous savez quoi ? Le produit non plus n'est pas adapté à la machine !!!!! Vous avez fait fort ... J'appelle le magasin pour discuter du problème. On transfert mon appel à un mr qui me dit ne rien pouvoir faire ni remboursement ni dédommagement. Il ne me propose rien, ne prend même pas mes coordonnées pour me recontacter suite à un échange avec son manager. Puis après avoir insister il prend mon numéro, je lui demande son nom il refuse de me le transmettre et me racroche au nez. Je rappelle je demande à parler au manager, après plusieurs minutes à expliquer mon cas , pareil elle ne peut rien faire, je lui dis vous êtes bien la manager ? Elle me dit que non !!!! Je me retrouve donc avec une machine à 130 euros vendue et conseillé par votre magasin , vos vendeurs, qui n'est pas adapté à mon besoin. Vous m'avez vendu un produit de 15 euros qui est lui même pas adapté à la machine. Vous n assumez pas votre responsabilité ! Ou est le directeur du magasin ??? Vous dites ne rien pouvoir faire pour moi. Quelle honte, vous n'avez vraiment pas de figure!!!!!!!! Vous êtes vraiment pas commerçant du tout !!!! Magasin à fuiiiiiiiiiir ! Je vois que mon expérience client n est pas un cas isolé depuis des mois vous accumulez des commentaires désastreux. Même une étoile c'est trop pour vous !!!!!!!
Gros manque de professionnalisme....Le responsable du rayon plomberie ferait mieux de faire une cure pour son alcoolisme !!! Ne connais rien en terme de côtes plomberie rajouter à ça que clairement sa le fait chié de nous renseigner !!! Bref à fuir où allez ailleurs qu'à flers 61100.
Je déconseille fortement ce magasin. Les prix sont beaucoup plus chers que chez les autres Brico cash, n'ont aucun stock, aucun vendeur dans les rayons, ils sont tous à l'accueil entrain de se taper la discute et quand ont leurs demandes de l'aide c'est limite s'ils ont les dérange pas. Et je ne parle pas des caissières qui elles se sont cru dans un salon de thé, c'est limite un bonjour... Ça fait 2 fois que j'y ai été je n'y retournerai plus jamais. Les rapports clients et une catastrophe. Même une étoile cela ne les vaut pas du tout.
Vous pouvez contacter Brico Cash Flers au +33 2 33 62 12 92
Vous pouvez vous rendre à Brico Cash Flers via le lien suivant
Maudon, 50300 Ponts, France
45 B Rue des Estuaires, 50220 Saint-Quentin-sur-le-Homme, France
Carrefour des Biards, 50540 Isigny-le-Buat, France
318 Les Prés du Pont, 50300 Le Val-Saint-Père, France
15 Route de Sept Frères, 14380 Noues de Sienne, France
1 La Gare, 50300 Le Val-Saint-Père, France