Deuxième fois que le camion a du retard et que la commande n'est pas arrivée à l'heure sélectionnée... On choisit ce mode de retrait pour gagner du temps mais ce n'est pas la bonne solution apparemment....
Pourquoi ne pas prévoir des créneaux décalés avec les heures de livraison ?
Dommage ...
Je peux entendre les éventuels soucis techniques. En espérant que cela ne se produise pas encore une fois.
Kahina Sadouni★☆☆☆☆
À l’attention de la direction du Leclerc Drive Darnétal
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous faire part de ma grande déception suite à ma dernière expérience dans votre établissement. Lors de ma commande au Drive, les sacs contenant mes produits frais a été perdu. Cette situation m’a causé beaucoup de désagréments : le magasin étant situé à 20 km de mon domicile, je n’ai pas pu revenir pour récupérer les articles manquants. J’ai été contrainte de me rendre dans un autre magasin pour acheter ces produits, ce qui m’a fait perdre un temps précieux et engendré des frais supplémentaires.
De plus, je tiens à souligner que je n’ai reçu aucun geste commercial de votre part, mis à part la proposition de revenir chercher le sac perdu. Cette solution n’était pas envisageable pour moi.
En tant que cliente, je suis en droit d’attendre un service rigoureux et des solutions adaptées en cas de problème. Cet incident a considérablement entamé ma confiance dans vos services.
Je vous invite à revoir vos procédures de préparation des commandes et votre politique de gestion des incidents afin de garantir que de tels problèmes soient mieux traités à l’avenir. Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur cet incident.
Cordialement.
Julie Ta★☆☆☆☆
Je ne sais pas comment a été conditionnée ma commande dans le bâtiment, mais les emballages des produits que j’ai récupéré étaient tous mouillés, à tel point que mon paquet de pâtes était ouvert quand il m’a été donné. Je pense qu’il s'agit de condensation et de produits frais superposés sur des produits secs
Quoiqu’il en soi, j’ai été reçu et expédié par un «on n’a pas de stock ! » quand j’ai voulu simplement expliquer ma situation… je rentre donc chez moi avec zéro excuse et possibilité de dédommagement et surtout des produits ouverts et abimés que j’ai payé…
Marie Savalle★★★☆☆
Accueil toujours sympathique
Mais il manque toujours quelque chose dans la commande.
Le choix est de plus en plus limité, obligeant à prendre les seuls articles restants qui sont plus chers. Leclerc drive c'est désormais terminé.
SENECAL ISABELLE★☆☆☆☆
Fini le drive pour moi, auparavant c'était un service que j'appréciais car le service était au top le personnel était aimable maintenant on vous amène les caisses sur roulettes à peine un petit bonjour et demerdez vous avec vos caisses. Dans ce cas je suis mieux servi directement au magasin. Service devenu nul. Il s'agit du drive de Darnétal bye-bye
Emi Mgr★★★★★
Personnel aimable, c'est très pratique le drive ! Peut-être un peu long aux heures de pointe, éventuellement manque de personnel pour apporter les commandes.
caroline Garcia★☆☆☆☆
Gestion inadmissible produits manquants, œufs cassés, et aucune solution hormis le remboursement et d’aller acheter ailleurs ! Aucun responsable sur place! Messieurs mesdames les responsables vu la récurrence des problèmes dans votre magasin il serait bien d’être sur place plutôt que de laisser vos collaborateurs prendre le mécontentement des clients à votre place !!! Car le problème de ce drive vient bien de la gestion désastreuse des responsables
Guillaume Collet★☆☆☆☆
Nombreux produits visiblement heurtés à l’extérieur et qui s’avèrent moisis à l’intérieur (2 pots de confiture, 1 compote), au moins 2 pots de Nutella 800g dur comme de la roche, soit disant a cause de froid (le dernier il y a quelques semaines…). Et lors de notre dernière commande 2 tablette Crunch très suspectes, cf photos…
2 mails au service client, aucune réponse…
Honteux.
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