FNAC Rouen

Avis

1. Tallha ★☆☆☆☆

   Nous sommes passés dans votre magasin le week-end dernier et avons constaté une longue file d’attente à la caisse. Comme cela est courant dans d’autres Fnac parisiennes, nous avons demandé au personnel du retrait commande s’il pouvait nous encaisser. Malheureusement, il nous a répondu catégoriquement « non, il y a du monde, pas le choix ». Compte tenu de ce manque d’amabilité et d’efficacité, nous avons décidé de partir. Il serait judicieux de vous inspirer de vos autres boutiques et d’ouvrir toutes les caisses disponibles en rayon pour fluidifier le service. Un travail sur la formation du personnel serait également bénéfique.

   presque 5 mois il y a
2. musical love ★☆☆☆☆

   Bonjour, cette note est donnée sur le classement des livres entre sf fantaisie et romance. Il y a un gros problème qu’il ne faut plus ignorer. En effet, dans un premier temps les tries entre la science-fiction et la fantaisie devrait être séparée car l’on se retrouve avec des livres associés qui n’ont aucun sens. Dans un second temps, il devrait y avoir beaucoup plus de catégories entre jeunesse romance science fiction fantaisie fantastique romantaisie. Les livres en jeunesse melange tout les genres. On ne s’y retrouve plus idem en adulte ou l’on ne sait jamais ce que l’on pourrait lire. Enfin et pas des moindres il est très urgent et de premier ordre de séparer la romance de la Dark romance! Il n’est plus acceptable de ne pas séparer ces genres. Je rappelle qu’en lisant des dark romance les jeunes peuvent en être grandement impacter. Les parents qui en achète doivent savoir ce que c’est. Notamment pour les TW on doit savoir quand il y a de la violence de l’inceste ou encore de la manipulation!!!!!!!!!! De plus, j’ai remarqué qu’en jeunesse on se retrouve avec des livres ou des scènes sexuelles sont décrites avec precision. Je rappelle qu’ils n’ont rien a faire alors dans jeunesse. Il serait bien de faire bien plus attention au trie de cette selection et de connaître les livres que vous vendez. Actuellement aucun trie n’est fait. C’est très grave.

   presque 5 mois il y a
3. Amélie Jales ★★★★☆

   Un fnac très grand ! Le personnel est aux petits soins. J'ai retiré une étoile car en heure de pointe, les caisses sont pleines et l'attente fût longue. De plus, un article en caisse n'avait pas de prix (papier cadeau). Mais honnêtement ça reste un détail dans ce super magasin !

   presque 5 mois il y a

1. ga elle (GaEl) ★★★★★

   Le magasin est plutôt agréable et l’on peut trouver beaucoup de produits papeterie ,musique ,équipement vidéo ,livres,… Je trouve les caisses mal placées par rapport avant ou elles étaient à l’entrée. Dorénavant situées dans le fond cela fluidifie moins le passage de la clientèle Le personnel est accueillant

   presque 5 mois il y a
2. Loue Bacaud ★★★★☆

   Un immense merci à Cassandra ! Elle a été la seule à réellement prendre le temps de m’aider à résilier mon abonnement Canal+, souscrit quelques mois plus tôt après une offre proposée en caisse. À l’écoute, bienveillante et très professionnelle, elle a pris le problème en main du début à la fin et a fait tout le nécessaire pour que la situation soit réglée. C’est exactement ce que j’appelle du vrai service client : efficace, humain et impeccable. Bravo et encore merci à elle !

   presque 6 mois il y a
3. Captain Ahab ★☆☆☆☆

   J'ai tenté d'envoyer un mail. Il a été refusé par votre système. Voici la réponse: Bonjour, M. Morgan LEROY, Je me permets de vous écrire suite à une expérience désagréable récemment vécue dans votre magasin. Après avoir effectué un achat légitime, comme en atteste le ticket que j'ai reçu quelques secondes auparavant à l'extérieur de votre magasin, j'ai été soumis à une vérification par l'un de vos agents à l'entrée/sortie. Je trouve cette pratique non autorisée, d'autant plus qu'il y avait d'autres individus bien plus suspects que moi, sans que je n'aie manifesté un comportement similaire. Je n'ai pas signalé de manière particulière la nature douteuse des autres personnes présentes. J'aimerais vous suggérer de revoir votre politique en matière de fouilles et de prévention des vols potentiels. Il est regrettable d'avoir été considéré comme un potentiel voleur par l'équipe de votre magasin. Je ne souhaite pas juger l'intégralité de votre équipe sur cette expérience isolée, mais je pense qu'une réflexion sur ces pratiques pourrait améliorer le confort des clients. Je ne prévois pas de retourner à la FNAC tant que je n'aurai pas reçu, au minimum, des excuses officielles par courrier électronique pour ce délit de faciès. Cordialement,

   presque 2 années il y a

1. Laurence RG ★★★★☆

   Une bonne offre en tous domaines mais quelle étrange idée que ce nouvel aménagement. Ces caisses placées en fond de magasin ne facilitent pas la fluidité du lieu. Les gens sont un peu partout et traversent les rayons en zigzaguant pour sortir. Le contrôle ne doit pas être aisé pour les vigiles ... Par ailleurs, faire la queue longtemps à différentes caisses pour récupérer des commandes Internet, c'est à decourager d'acheter.

   presque 2 années il y a
2. Paddy O'malley ★★★☆☆

   J'aime beaucoup ce magasin, le personnel est agréable et on trouve de nombreux articles divers. J'y vais souvent, mais franchement faudra m'expliquer le principe des caisses au fond du magasin. Avant c'était très bien, c'était à côté de la sortie. Mais là, en plus avec Noël, c'est le gros bordel.... c'est dommage..

   presque 2 années il y a
3. Jean-Michel STARONIEWICZ ★★★★★

   Toujours agréable d'aller dans cette enseigne. Même si je trouve que c'est assez étouffant car l'espace est très utilisé de partout afin de pouvoir proposer l'ensemble des prestations FNAC. Personnel avenant et disponible Et hier, j'ai été servi par le directeur lui-même, et il m'a été très utile et un agréable service rendu vis à vis d'un ouvrage qui n'était plus en rayon.

   presque 2 années il y a

1. i l ★★☆☆☆

   Superbe magasin, en revanche lors de mon passage en caisse, une vendeuse m’a extrêmement mal parlé. J’étais à deux doigts d’abandonner les livres que je voulais et de m’en aller. On ne travaille pas dans la vente lorsque l’on a une attitude pareille.

   presque 2 années il y a

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