Okxo

Avis

1. William Mimart ★★★★★

   Mobilier superbe proposé avec service de livraison comme attendu. Musique de très bonne qualité entendue dans le magasin, ce qui ne gâche rien. Nouvel achat d'une commode livrée le 7 mars 2025 à l'étage. À nouveau, le contact à été particulièrement agréable avec le patron qui part bientôt à la retraite et avec son successeur. On espère que cette enseigne restera ouverte dans le centre de Rouen pour proposer des meubles de qualité.

   1 année il y a
2. Geoffrey Leblanc ★★★★★

   Boutique toujours agréable, nous avons pu recompleter nos chaises 8ans après les premières. Personnel compétent, agréable et surtout commerçant.

   1 année il y a
3. L D ★☆☆☆☆

   Personnel froid et distant.un achat à 80€ pour offrir et tout juste le droit à un sac Népal s'étonner que les boutiques fermes

   presque 2 années il y a

1. B V S ★☆☆☆☆

   23 et 25/4/23 : suite à un souci avec une lampe Kartell Goodnight neuve achetée sur leur site internet qui s'allume et se rallume toute seule indéfiniment lorsque sa batterie est faiblement chargée, je tente d'appeller OKXO à 5 reprises mais, hormis un message vocal préenregistré, personne ne répond (captures d'écran des appels datés envoyées en mai à PayPal). 27/4 : j'envoie plusieurs mails au SAV, dont certains avec des vidéos du souci, et je reçois un accusé de réception automatique. Début mai : sans réponse et n'arrivant toujours pas à les joindre par téléphone, je décide de contacter PayPal pour un signalement et je renvoie à OKXO plusieurs messages, cette fois-ci via la plateforme de PayPal. 6/5 : n'ayant toujours aucun retour de leur part, je décide de transformer mon signalement en litige Paypal et je transmets à nouveau tous les détails avec copie des mails restés sans réponse. Je reçois alors enfin et quasi immédiatement un mail me proposant d'échanger la lampe et m'expliquant que le magasin déménageait et qu'ils n'avaient donc pas eu le temps de répondre... 12/5 : la lampe défectueuse de retour chez eux, l'envoi de la nouvelle m'est annoncé par mail pour le lendemain (13/5). 16/5 : Surprise, Paypal m'envoie le matin un mail qui m'annonce qu'un remboursement partiel en ma faveur sera émis car OKXO ne leur a pas répondu non plus. Curieusement, quelques minutes après, OKXO m'envoie aussi un mail pour me dire qu'ils ne savent pas quoi faire car PayPal leur aurait prélevé le montant total de la transaction (ce dont je doute car le remboursement qui m'a été annoncé par PayPal n'est que partiel) et que la lampe ne me serait donc pas expédiée (alors qu'elle avait soi-disant été expédiée le 13/5). Quand je réponds à ce mail en leur disant qu'au vu de la situation inextricable je jette l'éponge et qu'en conséquence je leur demande de compléter le remboursement, ils me demandent simplement mon numéro de téléphone pour communiquer "autrement que par mail" (ce que j'interprète comme : pour ne pas laisser de traces écrites de notre conversation). Bien que mon numéro figure sur la facture qu'ils ont émise, je le leur renvoie immédiatement. Depuis, c'est à nouveau silence radio... Encore une fois, ma mauvaise évaluation n'est pas liée à la lampe défectueuse (ce qui bien sûr peut arriver et n'est pas de la responsabilité du magasin), mais est juste le reflet de mon exaspération la plus totale face à la gestion de cette crise. OKXO devrait comprendre qu'il est nécessaire de me respecter en tant que client autant qu'ils souhaiteraient l'être si les rôles étaient inversés! J'ai pensé contacter leur médiateur mais le lien indiqué dans leurs CGV est invalide. EDIT : 23/5 après signalement à la DGCCRF la veille, la directrice m'a contacté mail et nous avons ensuite échangé par téléphone. A cause de leur déménagement, elle n'avait pas vu mes derniers mails (dont celui avec mon numéro de téléphone qu'elle n'avait pas non plus vu sur la facture). Un remboursement a été établi immédiatement après. Litige clos! Pour nuancer mon avis, je dirais qu'il est regrettable que j'ai eu à déclencher tant de procédures pour obtenir mon remboursement et que si la tension n'était pas montée à son paroxysme à cause d'erreurs ou négligences reconnues par la directrice j'aurais très probablement mis une note bien meilleure. Pour ma part je tourne maintenant la page et je souhaite à OKXO de mettre cette expérience à profit pour ne pas reproduire cela avec d'autres clients et que l'entreprise soit à l'avenir prospère avec de nombreux clients satisfaits.

   presque 3 années il y a
2. Rhesus 67 ★☆☆☆☆

   Une participation à un cadeau commun a viré au CAUCHEMAR ! La faute à une prise en charge SAV catastrophique (vente internet) : absence de réponse par téléphone et par mail (pdt 2 semaines). Sont de mauvaise foi en annonçant une expédition de remplacement pour le lendemain puis qq jours après qd le litige PPal est jugé disent qu'ils ne vont plus expédier... Conservent l'article et une partie de la somme . Demandent de communiquer par téléphone plutôt que par mail (je présume pour qu'il n'y ait pas de trace écrite) mais ne rappellent pas... Pour le moment ils écrivent ne plus savoir quoi faire (quasi un mois déjà), le cadeau commun (5 participants) n’est plus, la personne qui l'avait reçu est dépitée, l'article est chez eux et une partie de l'argent également, aucune excuse, aucun geste commercial... Nous avons voulu saisir leur médiateur à la consommation mais le lien indiqué sur leur site est invalide (il faut donc le joindre par courrier papier si les coordonnées sont exactes...).

   presque 3 années il y a
3. Christophe Petitgas ★★★★★

   Boutique canon .pour tous les goûts et à tous les prix . Plein d idées de cadeaux . Assez Kitsh .j adore. Accuei tres sympa . Je recommande vivement

   presque 4 années il y a

Questions fréquentes