FNAC Caen

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Avis

1. Océane Radoux ★★★☆☆

   Je m'y suis rendue avec mon compagnon pour qu'il regarde les téléphones, on demande la différence entre deux modèles à la responsable du rayon et elle souffle, très désagréable, ça se voyait qu'elle n'avait pas envie et en plus de ça incompétente. Je reviens aujourd'hui, je demande pour un renseignement et tombe encore sur elle qui cette fois me parle de façon encore plus désagréable. Si elle n'aime pas son métier elle devrait en changer. Si je pouvais mettre 0 étoiles ça serait juste. Mais ce qui augmente la note est destiné pour le personnel du rayon livres et électroménagers qui ont été adorables et professionnels!

   presque 2 mois il y a
2. Assia ★☆☆☆☆

   Le SAV de la Fnac est catastrophique. Je me suis rendue au SAV le 18/12/2025 car mes AirPods fonctionnaient mal : le son était saccadé et le boîtier ne chargeait mes écouteurs qu’une fois sur deux. J’explique calmement la situation, mais l’employée m’écoute à peine. Elle prend mes AirPods, les emmène nettoyer dans une remise, puis me les rend en disant simplement que « c’était sale, c’est pour ça qu’ils ne fonctionnaient pas ». Je persiste à expliquer que le problème persiste malgré le nettoyage, mais il refuse d’écouter. Après trois tentatives, on me renvoie chez moi avec un « repassez dans deux semaines », alors que je précise que ce problème dure depuis un mois. Elle conclut par « je ne peux rien faire pour vous, venez demain ». Je trouve ça inadmissible d’être traitée de la sorte sachant que ma garantie est toujours active. La seule chose qu’il trouve à me dire c’est «  vous avez le temps » Aucune écoute, aucune solution. Service client totalement décevant et avec des écouteurs qui ne fonctionnent toujours pas j’ai gaspillé mon temps pour être renvoyée chez moi sans solution.

   presque 3 mois il y a
3. E B ★☆☆☆☆

   Si je pouvais mettre 0 ce serait avec grand plaisir. Commande passée le 29/11/2025 pour une Tonies : la vendeuse affecté au rayon jouets m’a affirmé, avec et sûr d’elle, que l’article arriverait « sous quelques jours ». C’était totalement faux. À ce jour, la commande n’est toujours pas disponible et personne n’est capable de me donner le moindre délai. Nous sommes aujourd’hui le 10.12.2025. J’ai converti ma carte cadeau en carte cadeau Fnac uniquement parce qu’elle m’a garanti une livraison rapide. Résultat : mon enfant n’a pas eu son cadeau pour un événement important. Une simple honnêteté sur l’incertitude des délais aurait évité tout cela, mais visiblement informer correctement le client n’est pas la priorité ici. On me propose aujourd’hui un simple avoir au lieu d’un vrai remboursement, alors que la faute vient clairement d’informations mensongères au moment de la commande. Et pour couronner le tout, l’attitude de la vendeuse a été exécrable : condescendante, désagréable et humiliant de me parler ainsi devant d’autres clients. Je suis restée pourtant très cordiale et polie sans la moindre insulte ou agressivité. Une expérience consternante. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

   presque 3 mois il y a

1. keyhann keyhann ★☆☆☆☆

   Expérience très désagréable, pour ne pas dire catastrophique. Quinze minutes d’attente juste pour avoir un vendeur et commander le produits .J’étais simplement venu acheter un produit précis que j’avais déjà en tête — un iPad — puisqu’il est impossible de le prendre directement en rayon ou de le commander via une borne en magasin. Je me dirige ensuite naïvement vers la caisse « One », indiquée comme prioritaire… et qui ne sert strictement à rien. Une seule caissière, et probablement la plus lente. Il n’y avait que trois personnes devant moi. Ma conjointe, elle, avait choisi la file classique, pourtant bondée au point de remonter presque jusqu’au début de la file d’attente. Je voulais comparer la rapidité. Résultat : elle est passée largement avant moi et m’a ensuite rejoint… pour attendre encore cinq minutes ensemble. En résumé : une « coupe-file » qui rallonge, voire triple le temps de passage. Puis encore quinze minutes supplémentaires pour récupérer le produit auprès du service retrait.. Bref, je commande habituellement sur Amazon ou d’autres sites marchands. Cette fois, nous voulions faire fonctionner le commerce local tout en profitant d’une petite balade. Résultat : je ne renouvellerai pas l’expérience et retournerai à mes bonnes vieilles habitudes, que j’avais adoptées justement pour éviter ce genre de désagréments que j’avais oubliés, mais qui me rappellent pourquoi je privilégie les achats en ligne. Arrivée à 11h27 Récupération du produit : 12h16

   presque 3 mois il y a
2. Elea DENIS ★☆☆☆☆

   Le 0⭐️ n’étant pas disponible je mets un 1… Ce mardi 23 septembre 2025, je suis passée à la Fnac de Caen et quelle honte ! Deux sorties attendues de romance étaient exposées à la vente la veille de la sortie officielle. Les titres étaient Hope is Blue et The Pumpkin spice café. Je me suis rapprochée de deux vendeuses pour savoir pourquoi. La première qui ne s’occupait pas du rayon m’a expliqué que c’était des « petites sorties ». La deuxième personne qui était responsable de la mise en rayon. Elle m’a expliqué de façon véhémente qu’elle en avait assez parce qu’apparemment aucune librairie jouaient le jeu pour les sorties et qu’elle ne voulait plus de prendre la tête. Un comportement qui m’a semblé déloyale pour les petits commerces. Je suis choquée de cette entrevue ! Surtout que c’est bien évidemment faux ! Déjà que les rayons sont rangés de façon hasardeuse… Bref je ne reviendrai pas ! J’espère que les choses changeront.

   presque 5 mois il y a
3. caroline perchey ★★★★★

   Très bon accueil et des conseils précieux de la part du vendeur rayon BD : gentillesse et professionnalisme. Merci à vous

   presque 2 années il y a

1. Morgane Jouveneau ★☆☆☆☆

   Je pense qu il faudrait revoir le mot « caisse prioritaire » je suis venu ce jour et étant une personne prioritaire j attendais en caisse mais les clients one sont tout autant prioritaires que nous visiblement… J ai du attendre alors que les clients qui faisait la queue devant moi c étaient retournés et m avait vu… la file à côté en caisse libre service a été vider plus vite que la caisse prioritaire quel dommage… malheureusement je ne reviendrais pas d aussitôt… il serait bien aussi de réviser l ascenseur qui n’est pas du tout rassurant et donne des a coups avant de s’ouvrir et qui n’est pas aligné au sol pour sortir donc petite marche… sinon merci au seul vendeur jeux vidéos qui a su me renseigner correctement

   presque 2 années il y a
2. Amandine Breard ★★★★★

   Accessibilite facile soit un monte escalier soit des escalier m. Magasin Grand, du choix, il y en a pour tous les prix. La personne qui nous a encaissé, était drôle et souriant. Dommage qu'il n'y ait plus de toilette accessible dans la structure

   presque 2 années il y a
3. Chris_14 ★★★★★

   La fnac est située dans le centre ville de Caen . On peut trouver toutes sortes de livres car la fnac est très spacieuse, de la téléphonie, Cd , des rayons jouets ,cadeaux à offrir et j'en passe ..le personnel est très agréable, gentil et serviable, ils sont là pour vous renseigner et vous guider . N'hésitez surtout pas à aller y faire un tour je recommande ☺️

   presque 2 années il y a

1. Frédérique P ★★★☆☆

   Venant de temps en temps , j'ai été déçue lors de mon dernier passage. La fnac se vante de leur rayon jeux de société qui est effectivement intéressant mais personne pour vous renseigner . J'ai fini par aller voir au rayon livre si on pouvait m'orienter vers une personne compétente mais le vendeur me dit que la seule personne qui aurait pu éventuellement me répondre n'est pas là (visite un jeudi soir à 17h). Ce vendeur très sympathique essaie tant bien que mal de me renseigner étant donné que ce n'est pas son rayon (il a le mérite d'avoir pris le temps au moins) mais les informations données ne sont pas suffisantes malheureusement. Il est bien de vouloir se diversifier mais embauchez des personnes compétentes pour les renseignements sinon restez sur des rayons que vous connaissez.

   presque 2 années il y a

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