Matmut Assurances Agence d'assurance à Rouen

Avis

1. Daniel DAVID ★★★★★

   Je suis assuré chez Matmut pour absolument tout, assurances personnelles, professionnelles, mutuelle, et honnêtement je n’ai jamais vu une assurance aussi professionnelle. À chaque appel, c’est un réel plaisir de leur parler. Les conseillers sont compétents, humains, d’une gentillesse rare et surtout d’une honnêteté totale. Tout est réglé très rapidement, ils trouvent toujours des solutions et font le maximum pour arranger les choses. Une réactivité exemplaire et un vrai sens du service, ce qui devient extrêmement rare aujourd’hui. Je recommande la Matmut les yeux fermés à n’importe qui. Vous ne regretterez pas votre choix, c’est une assurance vraiment au dessus du lot.

   presque 8 mois il y a
2. SHAD BNG ★☆☆☆☆

   Incompétence et mépris sont au rendez-vous. Ils vous bloquent votre dossier gratuitement, indiquent que c'est normal et ne font strictement rien pour solutionner tous les problèmes que cela vous engendre. Ils indiquent ne pouvoir rien faire à chaque fois. Puis résiliation offerte avec en cadeau bonus un raccrochage au nez lorsqu'on appelle leurs services pour essayer de trouver une solution. On dirait qu'au recrutement l'embauche ce fait en cherchant les profils les moins humains et les plus méprisants possible.

   presque 9 mois il y a
3. Laurine Gilles ★☆☆☆☆

   Mon mari a sa mutuelle chez eux, déjà très cher payé pour les remboursements et services de celle-ci ! De plus, un de leurs collaborateurs s'est permis de mettre une personne supplémentaires sur sa mutuelle sans son accord, aucun document reçu de leur part, aucune signature et demande faite de mon mari ! De plus, on prélève sans aucun changement d'échéancier ... Depuis ce matin, j'essaye de les joindre. Je peux appeler n'importe quel service, on me dit qu'on va me transférer au service santé, et paf ! On me raccroche au nez ! Aucun professionnalisme que des petits ennuis avec eux ! Rien de sérieux ! Jamais de retour à temps, faut toujours courir après eux !

   presque 9 mois il y a

1. Françoise FRICAUD ★★☆☆☆

   Sacrément contente en venant déposer mon avis ! De voir que votre moyenne est à 2,3 ! Je mettrai donc 2 quand même pour rester dans la tranche. Très mauvaise organisation sans la gestion des dossiers et quand on fait une remarque ....notre demande est classée en réclamation ... donc déjà il faut attendre 30 jours pour avoir une réponse !....et ça ne change rien au service qui suit ! Grand, trop grand laxisme. Un mail sur espace perso envoye le 30/11/25 toujours sans réponse le 8/12/25 et en appelant après une longue attente ce jour là... ...la réponse transmise de suite comme par magie ! Mais sans se soucier si elle convient ou pas..... Au lieu de tout confier aux mains d'1 personne inaccessible et susceptible , vous feriez mieux de revoir votre organisation. Et je sais de quoi je parle à me débattre depuis avril 2024. Mais bon ça fait du bien de voir que je ne suis pas là seule insatisfaite ...ce qui est dommage par contre c'est que ça ne semble pas vous faire travailler mieux !...pourtant n'oublier que si vous êtes assis sur votre fauteuil , c'est grâce à nous qui vous payons.

   presque 9 mois il y a
2. Chris B ★☆☆☆☆

   Il ne se passe pas une semaine sans que je me fasse invectiver par des agents ou leur conjoint qui stationnent sur la piste cyclable parce que je leur fais comprendre "poliment" qu’il est dangereux d’agir ainsi, la portière peut ouvrir à tout moment et si je m’écarte, c’est le véhicule qui me suit qui est agressif et de surprise peut me renverser. J’en ai parlé à l’agent de sécurité de la porte parking sous-sol…. Bref…. Que faut-il faire pour enfin partager la rue de façon intelligente ?

   presque 10 mois il y a
3. marvyn fournier ★☆☆☆☆

   Une belle bande d’incompétent qui te font passez pour des con ses une honte il me vire et soit disant j’aurais refuser soit disant contrat qu’on m’aurais re formuler car elles devaient me rappeler 2/3jour après et en faite pas un appel du coup je me retrouve avec un véhicule non assurer et qu’il me refuse de l’assurer une honte ses pas de professionnel du coup je vais tout retirer m’es contrat que j’ai chez eux car ses des incompétents !!!!!!!

   presque 2 années il y a

1. Emmanuel Angot ★☆☆☆☆

   Assurance qui répond seulement pour souscrire une assurance mais ne répond jamais lorsqu'il y a un sinistre. Et lorsqu'il y a une réponse font tout pour ne rien rembourser, ils ont réussi à trouver un détail pour ne pas prendre en charge. Service client catastrophique. ASSURANCE A FUIR !!!!!!

   presque 2 années il y a
2. Nelly Sciavartini ★☆☆☆☆

   25 ans à la Matmut 65% de bonus aucun sinistre 16,5% d’augmentation en 2024 sur notre véhicule pour explication l’agence de Cavaillon « C’est comme le prix de l'électricité tout augmente! Si c’est trop cher le mieux c’est de voir ailleurs « C’est ce que nous allons faire et encore merci du conseil

   presque 2 années il y a
3. Géraldine Decker ★☆☆☆☆

   Je suis cliente de la Matmut depuis plus de 20 ans. Le service client se dégrade considérablement. Madame C. Bru à Rouen à qui j'adresse des relances suite à un dossier de sinistre ne répond plus depuis plusieurs semaines. Il a fallu que je relance pour obtenir au bout de 7 mois les conclusions d'une expertise. Ce que l'on appelle le sens client ?

   presque 2 années il y a

1. Margaux Royez (Anna_Mnesique) ★☆☆☆☆

   Vos services téléphoniques sont catastrophiques, on mets des heures à joindre quelqu'un et quand c'est le cas l'appel raccroche automatiquement si l'horaire d'ouverture est passé. Les gens ne gèrent les dossiers sinistre que si on les relance sinon ils ne prennent pas en compte les nouveaux documents. On n'est pas là pour faire des relances constamment, on vous paie assez pour que ça soit votre travail. Malgré tout les personnes au téléphone sont cordiales. Recrutez pour les soulager !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes