Nous avons passé 3 nuits et avions réservé 3 chambres pour 7 personnes au total. Le service, la disponibilité et la qualité du personnel est très bien. L’ emplacement est idéal également et rien à dire pour notre part concernant le chauffage et l’eau chaude. Si nous le pouvons nous réitèrerons l’expérience l’année prochaine.
L’emplacement de l’établissement est un véritable point fort : il est très bien situé et permet de tout faire à pied. Le parking municipal à proximité est en revanche assez onéreux (48 €/jour) et places très petites mais il existe heureusement plusieurs parkings gratuits aux alentours. Les chambres sont fonctionnelles, cependant la décoration est vieillotte et mériterait un sérieux rafraîchissement. L’insonorisation est également à revoir : on entend énormément les bruits, ce qui est particulièrement désagréable surtout lorsque des chiens, laissés seuls par leurs propriétaires, aboient continuellement. Nous avons signalé le problème à la réception, mais aucune solution n’a été apportée. Une meilleure organisation (regrouper les clients avec chiens sur un même étage) ou une amélioration de l’isolation serait vraiment nécessaire. Les aboiements étaient audibles de 7h à 22h. Le restaurant est très bien : service rapide, sans attente, et plats satisfaisants. Seul petit bémol, le choix limité de desserts. Enfin, lors de notre arrivée en soirée, l’accueil à la réception a été décevant. L’employée en poste manquait clairement de dynamisme et répondait à nos questions de manière peu engageante, donnant l’impression d’un manque d’intérêt. Au vu des prestations proposées, le rapport qualité-prix est décevant : c’est cher pour ce que c’est.
De passage 4 jours pour skier, J’ai découvert un hôtel avec des hôtesses d’accueil agréable comme tout le personnel. Malheureusement la chambre ne répondait totalement aux espérances attendu, une porte abîmée autour de la poignée, une ampoule sur deux fonctionne dans la salle de bain où il faisait très sombre, un chevalet pour 3 chambres pour signaler de nettoyer sa chambre ou pas, une insonorisation discutable (pensez à prendre des bouchons d’oreilles). Le lit est pour le coup très confortable. Pour le SPA l’eau de la piscine est froide malheureusement. Pour le prix de 4 nuits je trouve le montant total un peu élevé. J’imagine que des travaux seront prévus à l’avenir et que les prochains visiteurs auront un meilleur avis que moi sur la chambres
Nous avons séjourné à l’hôtel du 26 au 29 décembre et souhaitons partager notre retour d’expérience, en particulier sur le service de restauration, qui a malheureusement fortement terni notre séjour. Dès le premier soir, nous avons été acceptés au restaurant à 21h15, malgré une fermeture annoncée des cuisines à 22h. Les plats sont arrivés vers 21h45, mais dès ce moment, l’équipe nous a fait comprendre à plusieurs reprises que nous devions terminer notre repas rapidement. Cette situation a été particulièrement inconfortable. Certaines personnes du personnel sont toutefois restées aimables et compréhensives, ce que nous tenons à souligner. Cela étant dit, si notre arrivée à 21h15 posait problème, un refus clair dès le départ ne nous aurait absolument pas dérangés : nous serions simplement allés dîner ailleurs. Le deuxième soir, souhaitant éviter toute ambiguïté, nous avons demandé à réserver. On nous a indiqué que la seule disponibilité était à 21h, horaire que nous n’avons pas demandé mais accepté, là encore sans aucune mise en garde. À notre arrivée pour un dîner raclette “à volonté”, les tables étaient déjà débarrassées et le personnel visiblement surpris de notre présence. Nous avons subi de nombreuses remarques sur notre arrivée jugée tardive, ce qui a créé un profond malaise. Deux personnes de notre groupe n’ont même pas osé se resservir au buffet, malgré la formule annoncée, alors que le prix du repas a bien été réglé dans son intégralité. Le troisième soir, la situation s’est répétée. Lors de la réservation, seule une table à 21h nous a de nouveau été proposée. Alors que nous prenions un verre au bar, une personne responsable de la salle est venue nous demander de venir finalement à 21h30, voire 21h45, afin d’arranger le service. Nous avons accepté et sommes arrivés à 21h45. Malgré cela, nous avons encore fait face à des remarques déplacées de la part de serveurs et du barman concernant notre “retard”. Il nous a même été demandé, avant les entrées, si nous souhaitions recevoir entrées, plats et desserts en même temps. Lorsque nous avons demandé si notre présence dérangeait, il nous a été répondu que “certains clients le demandent”, ce qui nous a laissés très perplexes. Au final, bien que la qualité des plats ait été satisfaisante, le service de restauration a été profondément décevant. Le manque de communication, les remarques répétées et la pression constante ont rendu nos repas désagréables et ont laissé un goût amer à l’ensemble de notre séjour. Nous regrettons sincèrement cette expérience et ne reviendrons ni dans cet hôtel, ni dans son restaurant.
Petit week-end en amoureux qui étais très agréable, nous avons beaucoup apprécié le restaurant qui était très bon et nous remercions Léa, la serveuse, qui était très gentille et professionnelle. Nous avons aussi beaucoup apprécié l’accueil chaleureux et souriant de Chloé, une très gentille alternante ! Nous avons passé une superbe soirée très agréable au bar avec de très bons cocktails réalisés par les deux barmans ! Nous somme ravis de notre séjour !
3 jours de détente dans cet hôtel. Les 2logements loués étaient très propres. La résidence était calme et bien insonorisée malgré ses jours de fêtes de fin d'année. On reviendra sans problème.
Séjour excellent! Appartement agréable, propre,fontionnel et confortable. Très bien situé avec tout à côté. La piscine,jacuzzi etc vraiment super bien. Les cocktails du bar étaient très bons et bien présentés. Et le personnel très sympa. Vraiment un lieu à recommander!!
Nous connaissions déjà le bar qui accueille avec classe et standing les visiteurs. Aujourd'hui c'est au restaurant que nous nous sommes rendus. Une dinguerie diraient les plus jeunes. Le rapport qualité est au rendez vous. Les serveurs et serveuses aux petits soins et les plats juste délicieux ! Nous reviendrons !
J’aime beaucoup cet hôtel. Les prestations sont vraiment bien. Les appartements sont propres, avec un coin cuisine et un frigo très pratique. Le problème étant l’espace balnéo : il y a du bruit trop de monde, les enfants courent partout … aucune règle n’est respecté c’est un espace de détente…. Donc le calme est requis normalement. J’ai vu que plusieurs personnes le notait dans les commentaires, il serait bien de faire quelques choses .. Surtout qu’il existe un espace enfant ! Et le sauna ne fonctionnait pas et rien n’était noté sur le site .. mais sinon il est bien situé et agréable. Le coin restaurant et bistro est agréable, on y mange bien
Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel. Chambre plutôt vieillotte, pas de service de ménage quotidien, pas de climatisation, les baies vitrées ne se ferment pas correctement. Point positif : petit déjeuner sous forme de buffet avec du choix, espace SPA agréable, literie correcte.
Garden & City Cauterets se trouve au 11 Avenue du Gén Leclerc, 65110 Cauterets, France
Vous pouvez contacter Garden & City Cauterets au +33 5 62 92 60 00
Vous pouvez vous rendre à Garden & City Cauterets via le lien suivant