Fasthotel Lourdes - Hôtel St Clair Entreprise d'hébergement à Lourdes

Avis

1. Cyrille Dewez ★☆☆☆☆

   Mr le gérant de l'hôtel Saint Clair! Je tiens à rétablir la vérité concernant votre réponse à ma plainte: -Je ne suis pas le premier qui se voit refuser par son comité d'entreprise une facture grossièrement écrite à la main de votre part sur un bout de papier. Car lors de notre conversation téléphonique, vous m'avez confondu avec un autre client qui réclamait aussi une facture imprimée, prouvant que je ne suis pas le seul et révélant ainsi votre mauvaise foi. -Je ne vous ai pas non plus "harcelé" comme vous dites. Je vous ai envoyé un e-mail. N'ayant aucune réponse de votre part après plusieurs jours, je vous ai téléphoné et vous m'avez raccroché au nez! -Je ne suis pas non plus passé par un centre de réservation. Je suis directement passé par VOUS pour réserver et vous le savez très bien! Vous n'êtes la victime que de votre propre incompétence et manque de professionnalisme. Pas sûr non plus que vous sachiez un jour utiliser les critiques pour vous ameliorer au lieu de vous cacher derrière des histoires. Mais je laisse vos futurs clients en juger par eux même lorsque vous serez face a eux. Heureusement nous avons été conseillé sur d'autres hôtels, à côté du votre, avec un meilleur sens du service clientèle et sachant se servir d'une imprimante. Expérience négative qui commence dès notre arrivée où nous trouvons le gérant en pleine dispute avec une clientèle à cause d'une chambre étouffante, sans clim ni même un ventilateur. A la fin de notre séjour, nous demandons une facture pour bénéficier de la subvention de notre entreprise. Nous obtenons une facture écrite à la main sur un bout de papier jugée non professionnelle et refusée par notre comité d'entreprise. Je téléphone au gérant pour obtenir une facture éditée par ordinateur. Il me répond que c'est impossible et essaie de me faire croire qu'il faut un logiciel spécial de 2000€ pour imprimer des factures dans lequel il ne veut pas investir. Je lui demande alors un simple e-mail de facturation détaillée mais il s'énerve et me raccroche au nez! Le seul hôtel, soit disant 2 étoiles, incapable d'imprimer une facture digne de ce nom. Un gérant aussi sourd que ses chambres sont mal insonorisées faisant de son hôtel la honte du métier! A fuir pour éviter tous problèmes!

   presque 6 mois il y a
2. Ma Yi ★★★★★

   Les deux amies du pays basque , très satisfaites du séjour dans cet hôtel familial, très bien situé. Petit séjour inoubliable de deux nuits. Accueil chaleureux, les propriétaires et le personnel sont super sympa, aux petits soins. Chambre propre, confortable et calme; délicieux petits déjeuners, restaurant à la carte, plats copieux et bien préparés comme à la maison. Très bon rapport qualité prix. Adresse à retenir, nous y reviendrons sans aucun doute. Merci pour tout.

   presque 8 mois il y a
3. Edith AUBERT ★★★★★

   Ce petit hôtel familial est parfait. Le personnel est aux petits soins des clients et reflète l’ambiance conviviale et bienveillante instaurée par le couple de propriétaires qui ont un sens inné de l’accueil. Cela fait plusieurs années que j’ai découvert cet hôtel qui a été bien rénové. J’y reviens toujours avec plaisir. La cuisine est simple et délicieuse, avec toujours le désir de satisfaire le client. Petit plus : le parking fermé et gratuit ! Mes trois petites chiennes y sont toujours bien accueillies et c’est un plaisir de les promener dans le beau parc face à l’hôtel. Donc je n’hésite pas à conseiller l’hôtel Saint-Clair à mes amis. Je reste très surprise par certains commentaires très négatifs qui me semblent excessifs !

   presque 9 mois il y a

1. Rémy P. ★★☆☆☆

   - Chambre sale. cabine de douche crasseuse. Cheveux de femme dans le bac. De la poussière partout jusque sur le téléphone mural. Je n'ai jamais vu ça ! Couvre lit mal lavé. Dessus en tissus de la chaise sale. J'ai demandé à la patronne de venir constater, ce qu'elle a refusé. Elle a juste appelé un employé en repos pour qu'il revienne nettoyer ... 1 heure plus tard. J'ai eu l'impression que ma chambre était fermée depuis des mois. -Pas de parking privé comme annoncé dans l'annonce "parking privé gratuit" il n'y a en fait que 7 places vite occupées. Nous n'en sommes informés qu'après paiement et laissant un délai trop court pour annuler et trouver ailleurs. Le patron de mauvaise humeur après un bonjour du bout des lèvres n'a pas apprécié qu'on lui reproche et se décharge sur le site de réservations qui ne répercuterait pas des renseignements à jour. j'étais le second client à me plaindre le même jour. Agressif limite mal poli. Il prend exemple sur un hôtel voisin de gamme supérieure en argumentant que les clients ne se permettraient pas de tels reproches. Bref ... après avoir fait part de la rédaction de ce commentaire, le patron vous invective en vous rendant responsable ( moi aussi ) de faire du mal à son commerce. Le seul qui fait du tord à son commerce, c'est lui. Il va jusqu'à nous dire que si nous n'avions pas réservé sur B..... il nous aurait refusé. Bienvenue à Lourdes où le miracle à lieu.... que des avis positifs sur B... après mon passage.

   presque 9 mois il y a
2. Nelson FREE ★★★★★

   Hôtel très bien situé avec un parking privé et gratuit. Hôtel très propre. Les propriétaire et le personnel sont super sympa. Les plats a la carte sont simple mais copieux et surtout très bien cuisinés. Je vous recommande fortement cet hôtel pour sont super rapport qualité prix.

   presque 9 mois il y a
3. Luccio Luccio ★★★★★

   Petit hôtel familial très bien situé, au calme et à 15 mn à pied seulement du Sanctuaire. Les propriétaires sont très gentils et accueillants. Ça reste un 2 étoiles avec des chambres très simples mais c'est très propre. Nous avons très bien mangé également. Nous reviendrons avec plaisir.

   presque 2 années il y a

1. Bea Cou ★★★★☆

   Petit hôtel familial très bien situé, au calme, à seulement 15 mn à pied du Sanctuaire. Les propriétaires sont très gentils, respectueux et disponibles. Nous y avons pris les petits déjeuners et dîners, c'était parfait ! Je recommande, nous reviendrons avec plaisir.

   presque 2 années il y a
2. Do Morel ★★★★☆

   Séjour de 3 nuits en demi-pension, accueil des hôteliers très chaleureux, ambiance familiale. Sophie et son fils Dominique gardent un très bon souvenir immortalisé par une photo lors du départ. " Venez et voyez". Comprend qui veut !

   presque 2 années il y a
3. Agnès Voyance Sous le voile d'Isis ★★★★★

   Agnès, Bruno et Richard Nous sommes ravis de notre séjour. Bel établissement au pied de la montagne et du Gave, proche à pied des sites, proposant un parking gratuit. Les propriétaires sont charmants, ils ont été très attentifs et à l’écoute de nos demandes. Les chambres refaites à neuf sont spacieuses et très propres, arrangées avec goût. Nous nous sommes tout de suite sentis très bien presque comme à la maison avec de belles énergies. La salle du restaurant est bien agencée avec de beaux fauteuils très confortables Le petit déjeuner est copieux avec des produits de qualité présenté avec affabilité par un jeune homme charmant. La décoration est raffinée, tout est propre et net, les propriétaires sont adorables et notre petit Osiris a fait connaissance avec leur petit chien blanc Merci de votre si agréable accueil Nous recommandons très vivement cet hôtel et nous aurons plaisir à revenir

   presque 2 années il y a

1. Fourage Carol ★★★★★

   Les propriétaires sont très accueillant et agréables. Les chambres sont propres. Nous avons pris les dîners, nous avons très bien mangé. Cela fait deux fois qu’on y vient, et on reviendra. Je recommande.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes