Wendel Mérignac

Avis

1. Guillaume ★☆☆☆☆

   Je me joins aux autres avis pour témoigner de notre expérience SAV avec WENDEL. Nous avons acheté et installé des vasques BATHCO. Trois mois plus tard, une odeur nauséabonde apparaît dans la salle de bain. Après démontage, le problème est évident : le trop-plein n’évacue pas l’eau, qui stagne à l’intérieur des vasques et provoque moisissures et champignons. Nous en informons WENDEL dont la réponse est sans appel. Extrait d’email, mot pour mot : “La défectuosité du produit sera déterminée et confirmée par le service technique de notre fournisseur, nous ne pouvons en aucun cas reprendre ces produits tant que le défaut ne sera pas avéré.” Peu importe l’évidence du défaut, WENDEL suspend le SAV au bon vouloir d’un fournisseur inconnu, sans s’y intéresser, sans même demander à voir le problème. Et pas de chance pour nous, le fournisseur ne s’intéresse pas au défaut, car “il ne connaît pas à ce jour de défaut sur cette série de vasques”. Nous avons pourtant fait une démonstration en magasin, fourni des vidéos, et montré clairement que le trou d’évacuation du trop-plein est mal conçu et laisse une quantité importante d’eau stagnante. Rien n’y fait. WENDEL refuse d’agir. Le tout avec un désintérêt constant lors de nos échanges. Pour que chacun se fasse une idée objective, voici la vidéo du produit du trop-plein des vasques que WENDEL n’a voulu reprendre : https://drive.google.com/file/d/1og1xOY-4FFXKQfNPo7nIWd72UBP_vG8u Cette expérience confirme malheureusement ce que rapportent d’autres avis : une fois la commande payée, le SAV n’assume plus ses responsabilités. En cas de problème, même manifeste, aucune solution n’est proposée.

   presque 5 mois il y a
2. MICHEL LE MANCHEC ★★★★★

   Yasmine a suivi notre dossier à la perfection. Compétente et disponible, d’un très bon accueil, elle a su nous guider dans nos choix.

   presque 6 mois il y a
3. Philippe CLAVE ★☆☆☆☆

   Vous ne nous avez proposé aucune solution si ce n’est de nous offrir une raclette en plastique pour nettoyer la porte de la douche. Nous gardons une mauvaise image de la gestion de notre dossier par Wendel, des deux mois de retard, de notre réclamation et des 65€ supplémentaires qu’il nous a fallu débourser. Cordialement

   presque 7 mois il y a

1. MPC ★☆☆☆☆

   Nous avons été très déçus de la gestion de notre dossier. Deux mois de retard pour avoir les produit que nous avions commandés et 65€ de supplément au final par rapport au devis initial. Très mauvaise gestion du dossier par la collaboratrice. Mails restés sans réponse de la hiérarchie suite à ce souci et qui voulait nous offrir une raclette en plastique pour la vitre de la douche au lieu de nous rembourser les 65€ l Pour notre prochain projet en novembre, nous ne passerons pas par eux.

   presque 7 mois il y a
2. Pauline Blandel ★☆☆☆☆

   Je ne peux que partager ma déception- commande de carrelage et meubles de salle de bain- le carrelage est arrivé avec une mauvaise couleur, un des meubles est arrivé cassé.. le magasin n’a pas vérifié avant la livraison, attendre encore 1 mois pour avoir de nouveau les meubles personne ne vous tiens au courant, personne ne rappelle quand les articles sont arrivés, vous êtes obligé de vous renseigner par vous même. Le service client n’est pas à la hauteur des produits et du prix payé.

   presque 11 mois il y a
3. Ursula M ★★★★★

   Un énorme merci au responsable du magasin et à Barbara: ils ont été aux petits soins et p’ ont permis d’avoir le carrelage que je recherchais depuis longtemps. De bons conseils, du choix et des matériaux de qualité . Je suis ravie

   presque 2 années il y a

1. Matthieu Barde ★★★★★

   Pris en charge à notre arrivée par Barbara, une personne a l’écoute , de bon conseil et surtout très efficace! Merci beaucoup pour votre professionnalisme

   presque 2 années il y a
2. Ardeshir Keshavarz ★☆☆☆☆

   Le showroom est relativement bien agencé et l'accueil est agréable. Nous avons conçu avec une des responsables la conception d'une rénovation et avons tout acheté chez eux (SdB, Robinets, Douches, etc.) et cela s'est bien passé. Toutefois les choses se sont détériorées avec la première livraison (bac de douche cassé et le SAV trop long). Ensuite, cela fait maintenant 6 mois que nous attendons un malheureux paroi de douche qui n'était pas à la bonne taille la première fois, ni la deuxième d'ailleurs. La douche est inutilisable et cela est vraiment embêtant pour nous. Aux dernières nouvelles la commande est en cours et nous devons attendre encore 10 jours !!! C'est inacceptable. Bien entendu la SAV rejète sur nous la responsabilité des mauvaises mesures alors que nous sommes passé par un architecte. Bref avant la commande tout va bien mais après c'est une autre affaire.

   presque 2 années il y a
3. maeva Rocha de Araujo ★★★★★

   Très beau magasin avec un large choix, un grand merci à Barbara qui est de très bons conseils et m’a enfin permis d’avoir une salle de bain dans laquelle je prends plaisir à passer du temps!

   presque 2 années il y a

1. Miss Mystère ★☆☆☆☆

   La cata ! Bonjour l accueil !! Aujourd’hui 22/8 début aprèm, On passe la porte ni bonjour ni m … on attend on attend on attend … ça papote .. mais on attend . Nous sommes les seuls clients du magasin . quelle déception ! aucune envie d aider , ni de vendre .. bref vraiment lamentable . Que fait le boss ??

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes