Renault Orthez - edenauto

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Avis

1. Clément ★☆☆☆☆

   Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec la concession Renault d’Orthez afin de prévenir tout futur client. Après avoir confirmé l’achat de mon véhicule le 10/11/2025, j’ai dû relancer de manière répétée le conseiller, Monsieur Casenave, pour obtenir un bon de commande correct. Le premier bon de commande que j’ai reçu le 14/11 à 23h12 comportait plusieurs erreurs importantes : adresse incorrecte et case « financement » cochée alors que j’avais explicitement indiqué un paiement comptant. Ce n’est qu’après plusieurs appels et messages que j’ai finalement reçu un bon de commande conforme le 18/11. Monsieur Casenave a reconnu ne pas avoir corrigé le premier document par « flemme » et a même précisé qu’il aurait pu utiliser du blanco après ma signature. La livraison, initialement prévue le 28/11, a été repoussée au 03/12 sans communication préalable, m’obligeant à poser un jour de congé pour être présent (information le 01/12 à 23h54 que la livraison sera effectuée le 03/12 à 15h). Lorsqu’on a signalé le défaut de la ceinture arrière malgré un contrôle technique vierge, Monsieur Casenave a expliqué que le contrôle technique ne signale pas tout et que la concession note certains défauts sur un post-it pour les corriger ensuite. Cela laisse fortement supposer que d’autres défauts pourraient ne pas être signalés lors du contrôle technique officiel. Dès le lendemain de la livraison, j’ai pris contact avec Monsieur Guigue, le responsable, pour lui expliquer la situation: ceinture non remplacée et clé dans un état lamentable. C’est lui qui a organisé la commande de la ceinture arrière gauche et de la clé principale. Cependant : Il a refusé de faire livrer ces éléments dans une concession proche de mon domicile, m’obligeant à parcourir plus d’une heure de route jusqu’à Orthez. Lors de la réception, les techniciens de l’atelier m’avaient proposé de livrer la ceinture dans une autre concession, mais Monsieur Guigue a refusé cette solution. Ce déplacement a généré des frais supplémentaires de route à ma charge. Lors de notre échange concernant la jante défectueuse, Monsieur Guigue a contesté l’état de la clé, affirmant qu’elle n’était pas dégradée. J’ai dû lui renvoyer des photos prises sur le parking de la concession lors de la livraison, avec l’heure et la localisation, pour prouver que le problème existait dès la remise du véhicule. Rendez-vous pour les réparations : Le jour des réparations, Monsieur Casenave n’est même pas venu me saluer. Malgré ma demande, Monsieur Guigue n’est pas venu me rencontrer pour constater la situation ou discuter des problèmes. Les réparations ont été effectuées sans aucune explication, et j’ai dû vérifier moi-même l’état du véhicule avant de partir. De plus, le comportement de l’équipe est inquiétant. Corinne, présente lors de la livraison, a laissé entendre que Monsieur Casenave traite régulièrement les clients de manière déplorable et que ce n’était pas la première fois qu’une livraison posait problème. Elle a également précisé que lorsqu’il y avait des problèmes avec des clients, Monsieur Casenave programme les livraisons le mercredi, son jour de repos, ce qui reflète un manque de sérieux dans le suivi des dossiers. Autres défauts constatés : La clé principale était dans un état lamentable et bloquait à l’ouverture dès la livraison. La ceinture arrière gauche n’avait pas été remplacée avant la remise du véhicule comme convenu. Problème de jante : La jante avant gauche présentait un défaut entraînant une perte progressive de pression des pneus, détecté moins de dix jours après la livraison. Malgré mes demandes et les preuves fournies, Monsieur Guigue a refusé de remplacer la jante, ce qui me paraît inacceptable compte tenu de la garantie légale de conformité. Je ne recommande absolument pas cette concession et je n’y remettrai jamais les pieds. L’ensemble du service, de la commande à l’après-vente, témoigne d’un manque total de professionnalisme. À tout futur client : si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité d’esprit, fuyez cette concession.

   presque 3 mois il y a
2. Isabelle Gualandris ★★★★★

   Très bien reçue et très bon suivi par M. Cazenave Mathieu même si la vente n’a pas aboutie pour l’instant. Merci M. Cazenave de votre professionnalisme

   presque 4 mois il y a
3. Hermant Brigitte ★★★★★

   Merci à l'équipe ! Je suis heureuse de renouveler à nouveau ma voiture ici. Du service commercial jusqu'à la mise en mains, tout a été parfait Je recommande

   presque 5 mois il y a

1. guillaume beaufume ★★★★★

   Très bien reçu par Mr GERALDES qui m'a vendu le véhicule qui convenait a mes besoins. Je remercie également la secrétaire de livraison pour son professionnalisme. Le véhicule est impeccable ! Merci encore

   presque 5 mois il y a
2. Laetitia Favereau ★★☆☆☆

   Le commercial est super , la secrétaire très avenante . MAIS 1 MOIS APRES.... les révisions censé être faite ne sont noter nulle part sur les applications, impossible de savoir les travaux réaliser par leurs équipes et personnes ne réponds. Par contre les frais de mise à la route on bien été pris et sans broncher .... Honteux bravo pour mener les gens en bateaux avec de beaux sourires.

   presque 8 mois il y a
3. jean claude billaud ★★★★★

   Très content de l'accueil de Xavier ,excellent vendeur dans son approche vis à vis du client

   presque 2 années il y a

1. michel renard ★★★★★

   très bon accueil pour la prise en charge de notre véhicule délai d'intervention respecte contre rendu de la visite et commentaire a la restitution du véhicule

   presque 2 années il y a
2. christine DUCAMIN ★★★★★

   Nous sommes toujours bien reçu., le conseiller commercial est très agréable et très professionnel

   presque 2 années il y a
3. Vincent SIMONET (GF LABERE) ★★★★★

   Personnel attentif et à l'écoute. Bons plans et bons conseils pour les occasions ! Je suis client depuis plus de dix ans et je n''ai jamais eu de problème avec ce garage ni avec les véhicules achetés.

   presque 2 années il y a

1. Ben Sigrist ★★★★★

   Service exceptionnel ! Merci beaucoup au garage Renault Orthez. Un accueil très agréable et un service de premier ordre. À choisir sans hésiter pour le sérieux et la gentillesse !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes