Je voudrais remercier Elisa pour son professionnalisme et sa bienveillance. Venue pour une réparation d’un sac auquel je suis attachée sentimentalement, elle a trouvé une solution permettant une remise en état et que je puisse le conserver. Elle m’a également personnalisé un autre article en me donnant de précieux conseils. Merci beaucoup
Expérience très décevante chez Louis Vuitton Bordeaux. Client régulier de la maison Louis Vuitton, j’ai été extrêmement surpris par la qualité de l’accueil lors de ma dernière visite. Malgré une longue attente en boutique et un personnel visiblement disponible, personne n’est venu me prendre en charge ni même me saluer. J’ai finalement dû interpeller moi-même une vendeuse pour pouvoir effectuer mon achat. Ce manque d’attention et de considération est regrettable, surtout pour une enseigne de ce standing et envers un client fidèle. Une expérience clairement en dessous des standards attendus.
Vuitton Bordeaux : une expérience absolument lamentable, du début à la fin. Tout a commencé avec le service d’achat en ligne : impossible de finaliser la commande, obligés d’appeler quatre fois pour un simple dysfonctionnement technique. Aucune solution rapide, aucune vraie assistance, uniquement de l’attente et des réponses vagues. Pour une marque de luxe, c’est déjà un signe alarmant. Ensuite, arrivée en boutique pour récupérer un sac Néo Noé : plus de 30 minutes d’attente sans qu’une seule personne ne daigne nous accueillir, nous renseigner ou simplement reconnaître notre présence. Le personnel présent semblait davantage préoccupé par ce qui se passait en arrière-boutique que par les clients devant eux. Une attitude totalement incompréhensible et indigne d’une enseigne qui prétend offrir un service haut de gamme. Pour ne rien arranger, un emballage spécifique Noël était prévu et annoncé… mais au moment de repartir, rien. Aucune alternative, aucune solution, aucune excuse. Juste un service inexistant et une impression de totale désorganisation. Au final, une expérience désastreuse, froide, négligée et très loin du minimum acceptable — encore plus pour une marque comme Vuitton. Une boutique à fuir. Ici, tout repose sur le nom de la marque ; certainement pas sur la qualité du service, qui frôle le néant.
J’ai été reçu par Anissa, la vendeuse au mois de juillet pour échanger une paire de sabots qui n’allait pas du tout que j’ai dû porter à peu près une heure de temps à l’intérieur de ma maison qui au final m’ont pas du tout correspond au niveau de la semelle, donc je suis venu pour l’échanger, j’ai fait 300 km puisque chez nous ils ont fermé Louis Vuitton, et j’ai mal été reçu par Anissa très hautaine qui prend les gens de haut et surtout Qui pensaient que je t’ai une cliente qui n’était pas Cliente chez Louis Vuitton, et qui m’a pris certainement pour une rigolote à pas fait les choses correctement comparé à la personne qui s’est déjà occupé de moi je ne me rappelle plus de son prénom, mais un homme très super gentil et surtout professionnel. Alors il aurait fallu que je refasse aller-retour rapidement pour amener les chaussures. La Responsable est venue et n’a pas du tout compris. Au final mes attentes elle a vu que j’étais très embarrassé et m’a donné raison, j’ai pu faire un échange mais c’était un échange forcé et pas du tout un échange professionnel on vient pas acheter une baguette de pain mais des chaussures à plus de 1000 €, je trouve ça quand même correct de prendre le temps et de comprendre ce qui ne va pas, elles sont venus toutes les deux la première Anissa, la vendeuse comme je vous ai dit très hautaine et la Responsable qui est venue sur ses grands chevaux en me disant que c’était pas possible parce que je les avais porté. Comment voulez-vous essayer une paire de chaussures sans au moins la porter une heure pour savoir qu’elle nous correspond ou pas, surtout à ce prix là, donc je ne reviendrai plus à Louis Vuitton de Bordeau et je pense même que je vais ne plus acheter du tout cette marque car même le sac que j’ai acheté lors de l’achat de mes chaussures et de très mauvaise qualité au niveau des coutures et commence déjà à s’abîmer. Je vous mets une photo en plus.
J’avais l’habitude d’aller à celui de Toulouse car plus près de chez moi mais étant fermé je suis aller à Bordeaux. Pas déçue du tout au contraire ils ont accepté de personnaliser mon alma un samedi alors que normalement c’est pas le bon jour et je l’avais acheté ailleurs De très bon conseil pour un achat et j’ai pu faire personnaliser mon achat du jour
Aucun intérêt porté à un jeune couple, me laissant seule pendant 15min devant des bandeaux alors que tous les autres clients étaient conseillés par un vendeur, avec boisson offerte, nous attendons encore un simple verre d’eau. Aucun conseil ne m’a été donné pour aiguiller mon choix. Réponses très sèches aux questions. Ne porter aucun intérêt à des clients juste en fonction de leur âge me semble fort déplacé pour une telle marque de luxe.
Je suis venue pour demander la réparation d’un article. Une conseillère qui est venue vers moi m’a précisé qu’elle ne s’occupait pas de réparations et qu’il fallait attendre le retour de son directeur de sa pause déjeuner (!) ou son autre collègue qui était déjà occupée. Une cliente après moi est venue également pour une réparation, néanmoins la même conseillère (blonde assez âgée à lunettes noires rondes) l’a bien renseigné sur le sujet avec des prix et des différents possibilités … je suis partie après une longue attente sans avoir obtenu d’aucune aide.. le service client est vraiment au plus bas..
Un grand merci à Nathalie pour son accueil sa gentillesse et sa bienveillance. À très bientôt
Magasin de Bordeaux. Un très bon accueil de la stagiare qui a su me faire patienter en me proposant un café et me donner les renseignements nécessaires en attendant que l'on s'occupe de moi. Le directeur du magasin qui a géré la réparation de mon sac Saumur était d'une très grande gentillesse.
1 étoile ne pouvant en mettre moins. Service après vente déplorable. Comment une marque de luxe avec des paniers moyens a 4 chiffres peut envisager de refuser de renvoyer un simple double de facture. Comment une filiale du groupe de la première fortune française peut mépriser autant les demandes de ses clients. Nous déplorons vos principes de suivi client qui sont et c’est assez représentatif beaucoup plus efficaces chez lidl Vous pouvez envisager de quitter le luxe pour la grande distribution. Il y a fort à penser que vous ayez de nombreuses choses à apprendre.
Louis Vuitton Bordeaux se trouve au 60 Cours de l'Intendance, 33000 Bordeaux, France
Vous pouvez contacter Louis Vuitton Bordeaux au +33 9 77 40 40 77
Vous pouvez vous rendre à Louis Vuitton Bordeaux via le lien suivant