Très mauvaise expérience. La secrétaire souffle systématiquement quand on lui parle, répond de manière hautaine et adopte une attitude clairement désagréable. Son regard et son ton donnent l’impression de déranger à chaque question. Un minimum de politesse et de professionnalisme serait pourtant attendu à ce poste.
Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des avis, mais mon expérience dans cet établissement m’y pousse. J’ai été profondément déçue par l’accueil et, plus particulièrement, par l’attitude du monsieur qui m’a fait passer l’examen de vue. Son comportement m’a semblé arrogant, dénué de patience et, à plusieurs reprises, irrespectueux, ce qui est difficilement acceptable dans un contexte de soin et de relation client. Je tiens toutefois à souligner la bienveillance et la grande douceur de la personne en charge du règlement, qui a pris le temps de s’excuser et a su faire preuve d’un professionnalisme exemplaire. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en considération afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients à l’avenir.
Franchement pour aller là-bas il faut soit avoir pas le choix ou alors se dire que la prise en charge va être rapide parce que quand tu prends un rendez-vous à l’heure, tu arrives à l’heure c’est minimum de passer à l’heure parce qu’entre-temps ma place de parking, je me suis sans doute reçu une amende parce que j’avais payé une place de parking pour une heure j’étais reçu une heure après. Donc je recommanderais mes vraiment si tu n’as pas le choix d’aller ailleur
pris rdv à 16h, je suis passée à 16h15, attente de quasi 1h, 2 min avec l’ophtalmo pour entendre tout va bien voici votre ordonnance, j’avais demandé qu’on me l’envoie par mail car j’avais d’autre chose à faire que passer 1h pour une ordonnance, mais la secrétaire (dame voilée) a pris un ton condescendant et n’a rien voulu entendre, le seul point positif? des rendez-vous sur doctolib rapide, mais vu comment c’est gérer, pas étonnant, je n’y reviendrais pas, le docteur que j’ai vu parler à peine français, bref désolant. une étoile qui ne vaut que pour l’orthoptiste que j’ai vu et qui était super sympa, le reste c’est 0
Si les praticiens ont l'air très compétents, l'accueil laisse nettement à désirer : accueil peu aimable au guichet, temps d'attente pour la consultation très long (plus d'une heure). Le minimum serait d'informer les patients du nom du médecin qu'ils vont rencontrer. Cela éviterait l'incompréhension générée par le fait que l'on voit des gens arriver en salle d'attente et être reçus au bout de 5mn alors que l"on est soi-même en train d'attendre depuis une heure. Une fontaine à eau accessible serait également bienvenue. Un couple de personnes âgées attendait à côté de moi la dame avait soif et il n'y avait aucun point d'eau accessible. Et pour conclure, le désormais grand classique : nous n'acceptons pas le tiers payant mutuelle ni les chèques. Je ne reviendrai pas dans ce point vision et ne le recommanderai pas.
Une consultation pour mon père effectuée le 6 novembre. Une facture de 105 euros à régler. Une feuille de soin que nous n'avons toujours pas en vue du remboursement. Il nous est spécifié que l'ordonnance sera envoyée. Nous recevons l'ordonnance aujourd'hui le 27 décembre soit 7 semaines après la visite! Et pour clore le tout, impossible de les joindre au téléphone. Dans l'attente d'une réponse par mail
Le tarif final a été une surprise. +74 euro car dépassement d'honoraire. Ce tarif devrait être affiché à l'entrée et ne pas seulement se contenter de dire, nous sommes en secteur 2. On ne sait pas combien on va payer au final avant la consultation.
Tout s'est bien passé ! Rdv très rapide (en moins d'une semaine). On peut bien accepter les quelques minutes d'attente, c'est toujours mieux que d'attendre 6 mois pour avoir un rdv !
Côté médical, rien à redire, côté administratif par contre.... Dépassement de près de 50€ à votre charge sans qu'on vous en avise (juste une affichette disant qu'un dépassement est demandé mais sans précision). Bref, pas donné et une facturation pas très claire, c'est le moins qu'on puisse dire.
L'accueil du centre n'est vraiment pas chaleureux. Les standardistes ne sont vraiment pas agréables. Ni souriante ni aimable. Elles parlent extrêmement vite et quand on ne comprend pas lèvent les yeux au ciel. Elles devraient faire de l'accueil par téléphone plutôt que physique, au moins on aurait pas à voir leurs visages mécontent de travailler. sauf la jeune fille blonde.
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