Grosse arnarque ! Nous avons commandé un lave vaisselle sur le site internet de Darty. Le produit nous a été livré totalement cabossé. Le vendeur et Darty refusent de nous remplacer le produit ou de nous rembourser, alors que le lave-vaisselle a subit des dommages qui affectent sa garantie et sa fiabilité . C'est un scandale
Achat télé LG nanocel+Extension de garantie prise pour 5ans. Ravie pendant 4ans et quelques mois. Quelques mois avant la fin de l'extension de garantie je constate que des flux de lumière blanche se dégagent des côtes de la dalle. Je m'en accommode car c'est très léger et des arcs apparaissent soudainement à 1mois de la fin de garantie avec des flux de lumière encore plus importants (voir photo5). Je fais intervenir le sav. On m'informe dans un premier temps que ce n'est pas réparable et que je vais recevoir un avoir. Ok, je me rends chez Darty pour rechercher une autre télé. On me rappelle pour me dire que finalement il vont réparer. Ok, mais je n'aime pas trop être pris pour un idiot et je ne suis pas convaincu par la qualité une fois une télé ouverte mais bon, je n'ai pas le choix. Rdv pris, je pose un congé, réparation en 1 semaine, nouveau rendez-vous pour restitution, un nouveau congé posé. On m'installe la télé, mise en route, je constate à nouveau les flux de lumière que j'avais pourtant indiqué lors de la prise de la télé, le technicien m'avait dit de ne pas m'inquiéter que c'était flagrant. En bref, je fais remarquer que les arcs ont disparues ok mais que la qualité de l'image n'est toujours pas opérationnel, le flux de lumière blanche sont pires qu'avant (voir photos 1,2,3,4). On me dit qu'on ne peut rien faire pour ce pb. Je refuse de signer le bon de restitution, on me dit que je dois le signer mais qu'il ne clôture pas le dossier et qu'ils font remonter le pb. Le soir même je constate que je n'ai plus d'accès au dossier sav, il a été clôturé sans aucunes réserves. Furieux, je rappelle le service client qui ne comprends pas et réouvre une nouvelle procédure avec les photos que je leur transmets. Rdv pris pour constater mes dires, un nouveau congé posé. 3 techniciens se déplacent pour venir regarder la télé. Le constat est sans appel pour eux et un nouveau rendez vous est pris pour enlever à nouveau la télé, encore un congé posé. Cette fois ci le technicien vient seul, pratique quand on doit transporter une télé. Je file un coup de main, normal. Je me rends à nouveau au magasin et en discutant en off avec un vendeur, je comprends très vite que LG avec sa technologie nanocel (désolé pour l'orthographe) est tellement bas prix en terme de prix des pièces qu'il vont faire trainer en longueur jusque la fin de ma garantie puisque ça leur coûtera moins chère. J'ai le sentiment que l'on m'a vendu un produit mensonger avec cette extension de garantie soit disant avec un remboursement (un avoir bien sûr, mais je n'ai pas de soucis avec ça) en cas de problème. Finalement, j'ai dû poser 4 jours de congés (bientôt 5), je n'ai toujours pas de télé réparer et franchement la confiance n'y est plus quand à 2 reprises on me dit que les flux de lumières ne sont pas réparables. Je pense que l'on va camoufler avec des mousses, ça tiendra le temps que ça tiendra et ensuite allez vous faire voir. Sav qui ne prend clairement pas ses responsabilités et ne respecte pas ses engagements. Tellement déçu !!! Et surtout, j'aimerais que l'on me dise ce que l'on pense sérieusement de la qualité de la réparation effectuée ?
Très satisfaite de mon achat de PC portable réalisé ce jour. Merci plus particulièrement à Hugo, vendeur très sympathique qui a été à l'écoute, compétent et disponible pour me renseigner. Rien à redire pour le moment. Maintenant reste plus qu'à attendre la livraison en magasin pour confirmer ma bonne impression lors de l'achat. À bientôt !
Franchement, je ne comprends absolument pas la note de 3,5 sur Google. Depuis plusieurs années, je ne vais que chez Darty Bègles et plus du tout sur Internet. L’accueil, les conseils et la gentillesse des vendeurs représentent ce qu’on peut vraiment appeler un service client. Un vrai, un bon ! Oui, les prix sont parfois un peu plus élevés que sur Amazon, mais ici on bénéficie de vrais conseils, donnés par des vendeurs compétents qui ne se contentent pas de lire les étiquettes… Et en achetant en magasin, on soutient aussi l’emploi local. Bravo au directeur de ce magasin et à toute son équipe pour leur professionnalisme !
Nous avons acheté un lave vaisselle en précisant que nous voulions un appareil non encastrable. Les techniciens qui ont installé l appareil nous ont encastré l appareil sinon impossible de l installer. Maintenant nous avons un problème vu que le dessus à été enlevé il qu'il dépasse du meuble non prévu avec un risque électrique. Depuis hier je me démène pour avoir un technicien pour finir l installation . Service téléphonique impossible à joindre. Et promesse non tenu d un soit disant appel du technicien. Pour moi Darty c'est fini je devais acheter un lave linge . J irais ailleurs.
Nul ! Mais c'est à Darty tout court que je m'adresse aussi. Impossible de contacter les magasins en direct pour connaitre les dates de commande ! Et le chat en est parfaitement incapable avec des interlocuteurs qui ne servent à rien au niveau informations. Je change donc de crémerie ! Suite à la réponse de Darty : merci pour le numéro mais je n'ai JAMAIS pu avoir le transfert vers votre magasin, tous les conseillers me répètent sans cesse : "les magasins ne prennent pas d'appels". C'est un des pires service client auquel j'ai eu affaire !
On se donne la peine de se rendre en magasin malgré les bouchons ,le monde…..pour ne pas passer par internet,pour faire marcher le commmerce et les emplois……article non disponible,on me le commande.. et me prouve qu’il est en dépôt et que je l’aurais dans 3 jours .. c’est pour un anniversaire… je paye mon article,il faut revenir…on m’appelle 2 jours après pour me dire faut attendre une semaine de plus je, n’aurais pas mon article pour le jour j comme promis donc pas de cadeau …une semaine après je me rends en magasin mon article n’est pas arrivé….il faut revenir.. je demande le remboursement…une catastrophe ce magasin ,l’accueil est honteux,le personnel et responsable sont très désagréables et on rien à faire du client ,ils se moquent complètement de faire des efforts …au moins être sympathiques …. Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive dans ce magasin…je n’y retournerai plus…
Délai annoncé dépassé, aucun geste commercial ou avoir n'est proposé, des simples excuses ditent d'une façon qui ne se fait pas de la part du vendeur qui sentais le jugement à plein nez . Acheté sur internet ou non je commande sur darty. Quelle quand soit les responsabilités du magasin j'ai payé sur place . Et c'est de la responsabilité de darty de fideliser sa clientelle et de respecter ses délais annoncés . Commande effectué le 25 novembre , délai annoncé le 05 décembre et reçu le 07 . Sans aucun message d'avertissement etc .... Si je conduit les trains comme darty respect les délais de livraison je mettrai les voyageurs dans de mauvaises conditions . La solution de remboursement n'est pas une solution , car quand on commande c'est que l'on veut . Je comprend les avis Google sur ce magasin et reconfirme que ce n'est pas un magasin où le client est considéré même quand on lâche 1 599€ pour une trotinette En tout cas si nous avons marre de notre métier il vaux mieux changer de boulot , je ne pense pas que ça soit exagérer d'exiger une pénalité.
Un magasin plutôt complet et agréable. Pratique également, par son emplacement et la présence d'un parking. Mon expérience a été ternie par le côté très oppressant du vendeur m'ayant encaissée cherchant à tout prix à me faire souscrire à l'abonnement annuel Darty.
Merci à ce vendeur incompétent de m’avoir fait acheter un chargeur non adaptée et ensuite le sav qui ne me fait aucun avoir car je n’ai pas ouvert l’emballage par la micro étiquette verte malgres que je ramène le produit simplement déballé et avec facture évidement , je l’ai essayé le soir même , le lendemain j’ai été au sav utilisation de ce fameux chargeur 30s !!! Du coup en 2 jours j’en ai eut pour 80€ de chargeur , biensur le 2eme chargeur j’ai été l’acheter ailleurs !! A ce moment là du magasin il y avais plus de monde au sav que de clients posez vous les bonnes questions !
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