MACIF Assurances

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Avis

1. Nathanael Patron ★☆☆☆☆

   Une expérience catastrophique… Des conseillers du service client téléphonique qui se moquent ouvertement de vous, un dossier de carrosserie qui n’est toujours pas remboursé depuis décembre (passage d’expert en octobre et plainte envoyée mi-janvier, car la macif m’informe un an après qu’il faut déposer plainte). Un dossier toujours en cours « d’instruction » et un quatrième conseiller qui m’invite à patienter et qui ne peut pas me donner plus d’information. 3 mois que le carrossier attend d’être payé ( qui n’est pas agréé Macif car « c’est toujours compliqué avec cette assurance ».) et on comprend pourquoi… C’est une honte. Si je pouvais mettre 0 au lieu de 1 je le ferais.

   1 année il y a
2. Bernard André ★★★★★

   Très bon accueil. Ns avons été écoutés et les réponses très satisfaisantes. La conseillère très professionnelle

   1 année il y a
3. Evelyne CANTO ★★★★★

   Très bonne expérience. Nous avons été très bien reçus et écoutés. Notre demande a été traitée sans aucun problème. Merci à notre conseillère.

   1 année il y a

1. Julia Dario ★☆☆☆☆

   Obligée de mettre une étoile sinon ce serait 0 ! Agence à fuir ! Suite au vol de mon véhicule en août 2023 (qui a été retrouvé moins de 4 heures après la déclaration à l'assurance, et que j'ai recontacté aussitôt le véhicule retrouvé), ils m'ont résilié mon assurance auto à tort et ce sans en être informée. Voilà donc 1 an et demi que je roule avec mon véhicule SANS ASSURANCE et SANS MEME LE SAVOIR. C'est très grave ! Alors je suis d'accord que l'erreur est humaine et même si cette situation est lourde de conséquences, je me rends donc en agence afin de trouver une solution à mon problème. Et là, la mauvaise expérience continue, je me retrouve face à une conseillère (Tania) très désagréable et hautaine qui admet qu'il y a bien eu une erreur sur mon dossier mais que pour régulariser mon dossier, je suis dans l'obligation de payer rétroactivement les 1an et demi pour lesquelles je n'étais pas assurée. On marche sur la tête ! Elle m'explique que c'était à moi de vérifier que les prélèvements passaient bien (sauf qu'ayant tout mes contrats chez eux j'avais bien des prélèvements MACIF), bref leçon de morale de Mme alors que l'erreur vient d'eux. Aucune solution apportée à mon problème si ce n'est de payer une assurance que je n'avais plus ! Heureusement un de leurs concurrents ont répondu directement à mon problème et ont trouvé ça honteux ! Il y a toujours des solutions, la conseillère n'a même pas pris la peine de contacter le siège pour voir ce qu'il était possible de faire. Je recontacte donc le n° vert de la Macif afin d'avoir mon relevé d'information à jour et tombe sur une nouvelle interlocutrice (à qui je re-expose mon problème) qui s'est confondue en excuse, et trouve la situation aberrante. Enfin quelqu'un qui comprend mon mécontement et avoue que c'est une erreur très grave. Je suis donc obligée de faire part de cette "mésaventure" mais surtout de l'accueil pitoyable. Et là qu'elle ne fût pas ma surprise en voyant dans les avis que je ne suis pas là seule dans ce cas là ! J'étais jusqu'à présent, contente de cette assurance (n'ayant eu aucun sinistre), mais dès lors que vous y faites face, aucune réponse correcte ne vous ai proposée ! C'est très certainement un problème de personne, mais cette conseillère m'a tout simplement dégoûtée du service clientèle proposé, dommage une cliente fidèle depuis des années retire donc tous ses contrats !

   1 année il y a
2. Nathalie France ★★★★★

   Je n'avais pas de RDV mais j'ai quand même été reçue rapidement. La réponse à ma question a été très claire et précise Merci à la conseillère qui m'a recue.

   1 année il y a
3. Moh Belbzchir ★★★★★

   Réponse rapide, et envoie d'informations immédiates au siège .Retour de réponse dans les 24h

   presque 2 années il y a

1. Yannick Charbonnier ★★★★★

   pas eu de problèmes . petite attente. problème cerné et j'attends la réponse

   presque 2 années il y a
2. CHARBONNEL Bernadette ★★★★★

   Très bon accueil. Personne à l'écoute, et donnant des conseils judicieux

   presque 2 années il y a
3. Do Nobread ★★★★★

   personne tres competente en reel car ce matin la obligé de me deplacer a l agence qui est a 30 km car sur les 3 appels sur agen j ai eu 3 personnes qui ne savent faire que de vous envoyer d un service a l autre et j ai du me deplacer pour avoir une reponse sur mon sinistre

   presque 2 années il y a

1. Th Ma ★★★★★

   L'accueil remarquable de la part de la dame qui nous a reçu, très professionnelles. Bien.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes