Déçu mal accueilli à la limite de l'agressivité car je voulais revoir mon contrat d'assurance ,je déconseille cette agence qui n n'est pas à l'écoute du client .....faut dire qu'en période de fête ils n'ont envie de rien faire!
Cliente depuis des décennies, je suis extrêmement déçue par le comportement hautain et condescendant d'une conseillère sur deux rendez-vous. Impossible de poser une question sans être coupée. Le comble fut atteint lorsque j'ai évoqué le fait de comparer l'offre d'assurance avec ma banque, pendant ce rdv où je devais de base signer le contrat. Sa réponse fut un refus d'assurer mon véhicule, balayant mes documents de la main avec ces mots : « Dans ce cas là vous reprenez vos papiers et je n’assurerai pas votre véhicule. » Ceci s'apparente à du chantage commercial : la conseillère me fait comprendre qu’en exerçant mon droit de consommatrice à la comparaison des prix, elle refuse purement et simplement de m'assurer. Une expérience vraiment lunaire de A à Z. Je retire tous mes contrats suite à ce manque abyssal de professionnalisme.
Si l'on veut agir avec plus de médiocrité et d'indigence, tout est réuni. Le niveau de sérieux, de la définition élémentaire de service à la clientèle, de la prise en charge et de la réponse aux besoins du client, de l'assistance téléphonique, physique et du réseau de partenaires : un effondrement massif sur tous les critères. J'attribue en partie cette situation au changement de management depuis le départ de Mme Martin, ancienne Directrice d'Agence qui avait auparavant les équipes et une certaine élégance dans l'accompagnement et le suivi de ses clients et de leurs dossiers. Une ou deux personnes de l'agence demeurent sérieuses et volontaires dans la limite de leurs délégations, mais pour le reste c'est le néant. Le système d'adressage téléphonique est "unilatérale" : vous arrivez à joindre un collaborateur pour souscrire par téléphone en quelques minutes. Pour un problème administratif ou sur un contrat, il faut des fois 15-20 minutes pour obtenir quelqu'un au téléphone, quand vous l'obtenez. Bravo au Groupe COVEA pour cette élégance commerciale car on ne peut pas dire que c'est le hasard lorsque vous êtes amener à le vérifier une dizaine de fois. Client depuis 2017 de la MAAF avec jusqu'à 7 contrats logé chez eux, réglant en une fois en janvier l'ensemble des primes, j'en suis parti car ras-le bol d'être pris pour un idiot. En conclusion, ce qui me rassure c'est que mon nouvel assureur situé à 300 mètres de l'agence MAAF m'a indiqué que j'étais le 7ème client de la MAAF a pousser la porte de leur agence cet été et pour un constat sans appel. "C'est la MAAF que je préfère"... c'était avant! Il va en falloir de la pub.
Super agence. Le personnel est adorable et toujours disponible. Ils prennent tout le temps nécessaire afin d'expliquer clairement les choses.
Avis négatif Je suis très déçu(e) de ma dernière visite dans cette agence. Je suis arrivée à 17h, et bien que j’aie attendu jusqu’à 17h20 pour être prise en charge, l’accueil a été très désagréable. Il était évident que la personne en face de moi était pressée, car l’agence fermait à 17h30. Face à cette attitude peu professionnelle et ce manque d’amabilité, je lui ai fait savoir que j’envisageais de chercher un autre assureur. Même en fin de journée, un client mérite d’être bien reçu. Une expérience vraiment regrettable.
Accueil sérieux, souriant et très professionnel
Je suis aller voir un conseilleur dans cette agence pour trouver une solution suite a des impayée de ma part.Suite a ça j'ai reçoit un courrier m'indiquent que mon calendrier de payement a été modifie.On me réclame la totalité de mes cotisation soit 2250€ Ce courrier a été poste le jour même.Bravo a la MAAF et merci pour votre compréhension.
Je compare à de l'escroquerie presque ! Bonne cliente, j'ai toujours payé mes mensualités sans aucun soucis durant de longues années. Suite à une inondation, je n'ai reçu aucunes indemnisations face à la Maaf de très mauvaise foi m'indiquant au 1er rdv que cela va être très long de patienter. Et ensuite me disant que mon dossier était cloturé archivé (sans que j'ai reçu un courrier m'annonçant cette cloture), et que j'ai trop attendu sans relancer (ce qui est faux puisqu'en les appelant j'avais même eu leur expert sous-traitant me disant de patienter encore que le dossier était en cours). J'ai eu beau appeler écrire menacer d'aller voir "les avocats de ufc que choisir", ils n'ont rien fait. Je n'ai pas eu la force de battailler. A aujourd'hui, après avoir été percuté à l'arrière de mon véhicule, l'assurance me demande si je souhaite une pièce neuve ou de rechange, au vue de la spécifité de cette pièce le carrossier me préconise de demander du neuf pour accélérer la date de réparation. La Maaf indique du réemploi au carrossier. Je fais la suite en bref : ça n'avance pas, je relance la maaf et le carrossier. Le carrossier m'indique le réemploi de pièce donc tout en attente, la maaf au tel me dit que non le neuf est noté, puis me répond par mail dans la semaine qui suit en me disant que c'est en cours pour du réemploi. La carrosserie me soutient qu'elle n'a pas reçu de nouveau procès verbal pour du neuf... Toujours donc en attente à battailler à nouveau. Très déçue. Je constate que l'on paye chaque mois mais que la redistribution quand il y a un problème est quasiment inexistante, d'autant plus après avoir constaté lors d'un autre problème d'undégât des eaux dû à un syphon que mon propriétaire n'avait pas installé au garage qui n'a pas du tout bien été indemnisé. Bien entendu, si la Maaf s'améliore dans ses obligations de service, je rajouterai à ce commentaire un regard un peu plus positif. Mais à ce jour, très déçue des services et de ce refus de coopération, notamment pour mon inondation et le reste aussi. ---- Merci de votre réponse mais pourquoi vous contacter par messenger : je vous ai déjà envoyé tellement de messages au sujet de mon inondation notamment et pour mon problème récent, je suis bien obligée d'accepter maintenant la pièce de récupération plutôt que la neuve comme demandée, donc une réparation prévue en janvier 2023 du coup... Je ne crois pas à une réponse par messenger qui changerait tout, je pense plutôt à une réponse sur cet avis pour votre réputation.... Et c'est bien dommage et décevant en tant que vieille cliente fidèle.
Mais quelle déception !!! Je suis client chez MAAF depuis plus de 10 ans ! J’ai assuré tout ce que j’ai pu assurer (maison, voitures, assurance pro etc…) et je paie cher l’assurance sans aucun défaut de paiement. Aujourd’hui je suis victime d’un accident par un chauffard bourré, qui a percuté mon véhicule de travail car je suis taxi. Je n’ai aucune aide ni aucun soutien de mon assurance. Je me retrouve sans voiture de prêt alors que je l’ai stimulé lors la signature. Mes indemnités ne débuteront que lorsque le garage commencera les réparations. Et je n’ai ni véhicule pour travailler ni pour me déplacer. La personne chargée de mon dossier est hautaine, sans compassion pour un client qui paie rien n’est cadeau, sans me trouver une solution alternative. Assurance a fuir, zéro relationnelle. Même lorsque vous n’êtes pas fautif l’assurance ne vous aide pas ou essaie de faire de fausse économie
Cliente depuis de très nombreuses années, toujours satisfaite. Possibilité de faire certaines démarches par internet. Ce jour, visite physique. Accueil très agréable et sympathique avec petit café offert. Dossier réalisé avec explications précises et quelques "offres" bon client. Je recommande !! "C'est la MAAF que j'préfère" ☺
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