Client depuis peu, je prends rdv en agence pour ajouter une option et on m'envoie une facture avec des mensualités majorées de 52€ et la personne au service client n'est pas capable de m'expliquer à quoi correspond ce supplément! Je vais être obligé de les mettre en opposition s'ils essaient de prélever des sommes injustifiées.
Clients depuis longtemps avec plusieurs contrats, un sinistre et c’est lamentable. Plusieurs interlocuteurs jamais le même son de cloche. Résultat on vous impute 30% sur le premier rapport de l’expert et c’est à prendre ou à laisser. À savoir ça on aurait fait les réparations mais on vous oriente tellement bien que vous perdez à tous les coups.
Après 50 ans de MAAF avec un ratio de sinistres particulièrement bas, je demande une prolongation de prêt de véhicule suite aux problèmes de mon C4 ; on me donne un rendez vous téléphonique que l'on n'exécute pas au prétexte que l'on est en RDV agence ! On se contente de faire passer par l'intermédiaire de la plate forme de ROUEN que l'on ne peut rien pour moi ! Et bien , pas grave....avec les deux mois de cotisations offerts par un concurrent, je paierai les 48 h de location supplémentaire ! A bon entendeur, salut!
Très bonne agence. Agents compétents, sympathiques et réactifs.
Cette agence est un vrai bazar. Au lieu d'envoyer mon contrat chez moi, ils l'ont envoyé sur mon lieu de travail. J'ai été prise pour ridicule, comme si c'était de ma faute.
Vous avez été assuré sous le nom de votre mari. Celui ci décède eh bien en tant que épouse depuis + de 40 ans vous êtes considéré comme jeune conducteur par la Maaf. Quelle hypocrisie
Ne pas avoir de dégâts avec eux sinon résiliation d office Nous avons eu 2 sinitres en 8 ans d assurance chez eux pour un montant total de 1000e et nous avons était résilié car trop de sinistres. Je n imagine même pas si la maison venait à avoir un gros dégâts A éviter
Ne pas avoir de dégâts avec eux sinon résiliation d office Nous avons eu 2 sinitres en 8 ans d assurance chez eux pour un montant total de 1000e et nous avons était résilié car trop de sinistres. Je n imagine même pas si la maison venait à avoir un gros dégâts A éviter
Je corrige mon avis, à la base très négatif : il y a de cela un an, on avait souscrit à la MAAF, pour la maison de ma maman, une assurance habitation la plus complète, en ayant précautionneusement détaillé les spécificités de la maison, et notamment le fait qu'il y a en façade de mon grand garage (assuré) une "baie vitrée" etc... Mon interlocutrice de l'agence St Gaudens nous avait très bien accueillie et rassurée sur le fait que j'avais choisi une couverture ultra complète, tant pour les dommages climatiques, accidentels que les vols, que le vandalisme, que tout était couvert dans toutes les situations. Cette conseillère me vantait la philosophie de cette mutuelle d'assurance, et la qualité du contrat retenu : ma maman était rassurée. Or, il y a de cela quelques jours, on a retrouvé après une courte absence des fenêtres cassées au niveau du garage. J'ai rapidement fait avec ma mère une déclaration à la MAAF avec les justificatifs ; n'ayant aucune réponse après plusieurs jours, j'ai appelé hier le service des sinistres : une personne extrêmement mal aimable qui m'indiquait que je n'aurais pas un seul centime d'indemnisation, et qu'on aurait du "lire plus attentivement le contrat avant de signer". Devant mon étonnement (je lui ai demandé de m'envoyer la preuve de l'absence de couverture), devant ce refus de prise en charge d'un dommage finalement assez "banal" elle m'a dit qu'elle avait d'autres appels et m'a raccroché au nez. J'ai alors constaté le service réclamations, par le biais de la page facebook de MAAF. 24 heures après, c'est àn dire ce jour, j'ai eu un appel d'un conseiller en charge des sinistres, très aimable, qui s'est excusé car son refus d'indemnisation portait sur une erreur de sa part, une mauvaise interprétation du sinistre. Il m'a alors bien expliqué le cheminement qui l'avait conduit à se tromper. Il m'a aussi dit que j'avais bien fait de faire une réclamation, et que c''était la bonne démarche à faire en cas d'incompréhension. Bref ... l'erreur est humaine, et finalement ma maman devrait être indemnisée dans un délai raisonnable. Je ne mets donc pas la note maximum à cause de l'accueil téléphonique de la personne d'hier, mais suis rassuré par la façon dont cela se finit. Je ne peux qu'inviter toute personne étant face à une difficulté telle que la mienne de contacter le service réclamations afin d'avoir au minimum une explication, voire une rectification de la décision de l'assurance si la demande est fondée.
MAAF Assurances ST GAUDENS se trouve au 11 Avenue de Boulogne, 31800 Saint-Gaudens, France
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