L’accueil est charmant et ne laisse en rien présager de la froideur et de l’indifférence du conseiller sui nous a reçu. Et reconnaître une erreur sur le site quant au modèle proposé. Exprimant notre refus, il y a juste répondu par un « moi, vous savez, c’est comme vous voulez » puis il est parti sans chercher plus à nous adresser la parole. Nous avons donc acheté chez le concurrent.
Gabriel De Salazar Martinez★☆☆☆☆
Il y a un mois, nous avons subi une panne de fibre à la maison qui a mis une semaine entière à être résolue, me laissant sans connexion alors que je travaille à domicile. Pendant cette période, le personnel de cette boutique m’a proposé 50 Go provisoires et gratuits pour que je puisse continuer à travailler, en m’assurant qu’il n’y aurait aucun coût.
Quelques jours plus tard, ils ont finalement découvert que la panne provenait d’un câble coupé sur le poteau extérieur, ce qui n’était évidemment pas de notre faute. Jusque-là, tout allait bien.
Le problème, c’est que ce mois-ci, Orange a réactivé ces 50 Go sans mon accord et m’a facturé le service, sans aucun avertissement.
Ma femme s’est rendue aujourd’hui dans la boutique pour obtenir des explications, et l’accueil a été déplorable. Le vendeur s’est contenté de lui dire que, comme nous sommes clients SOSH, « ce n’est pas leur problème », avec un ton condescendant et méprisant.
Pire encore, l’employé qui nous avait activé les 50 Go la première fois était présent, a tout entendu et n’a rien fait pour aider ou clarifier la situation, alors qu’il était directement concerné.
En sortant, ma femme a même entendu les employés se moquer d’elle et de notre problème, ce qui est absolument inacceptable et indigne d’un service client.
Au lieu d’un point de service, on a l’impression d’être face à une équipe sans formation, sans empathie et sans la moindre envie de travailler. Orange devrait vérifier d’urgence le personnel de cette boutique, car leur comportement donne une image désastreuse de l’entreprise.
christophe wlazinski★☆☆☆☆
Raccordement en 6 jours....
1ere semaine d'attente le technicien préviens à 16h40 qu'il ne viendra pas (après une fourchette de 14h30 à 17h30.
2eme semaine d'attente la conseillère du 3900 (orange)m'a confirmé un rendez vous....elle a du oublier de le faire de son côté car rien d'inscrit....
3ème semaine d'attente ils viennent enfin...pour me dire qu'il faut un arrêté municipale pour bloquer partiellement la rue et que ça prend 15 jours...pendant ce temp là aucune connexion internet....
Une incompétence à tous les niveaux, bien évidemment disponible seulement jeudi et vendredi
rbe Mzrd★☆☆☆☆
Je pense que je vais partir d'orange, et je vais en faire une mauvaise publicité au prix que je paye tous les mois, cela fait quelques semaines que je reçois des coups de téléphone en me disant que j'ai tenté de joindre la personne, en fait, ce sont des numéros que les hackers achètent mais qui reste toujours en fonction et nous n'avons pas notre mot à dire, la seule réponse de orange « vous n'avez qu'à changer de numéros... >
Cela m'était déjà arrivé dans le sens inverse, un numéro de téléphone qui m'appelle. Je rappelle car je travaille, et donc mon numéro est un numéro professionnel, en cas que ce soit un client, et je tombe sur un petit papi complètement désespéré de recevoir autant d'appels tous les jours pour la même chose... Il serait peut-être bien orange sa boutique et compagnie de faire un petit tri avant que tout le monde s'en aille de chez vous ! Au prix que vous êtes, j'estime que l'on devrait au moins être tranquille au niveau des hackers !
Jacqueline Calandreau★★★★★
je me suis rendue dans la boutique, j'ai eu un bon accueil, souriant, affable, personne s'intéressant à son client avec beaucoup d'empathie!
ri fi★☆☆☆☆
bonsoir
je n'ai pas annulé mon rdv
comme je n avais nullement annulé mon rdv telephonique de ce matin prevu entre 10 et 11 heures
mais comme la personne ne m a pas contacté j ai pris la decision de prendre rdv en boutique
rdv que vous me dites annulé a ma demande ce qui n est en aucun cas le cas
si vous ne voulez pas de client dites le et fermer boutique !
suite a votre reponse , non je ne vais pas perdre mon temps avec vous un de vos concurrents a ete beaucoup plus réactif en moins d une heure tout fut reglé
Victor Ferrière★☆☆☆☆
J'ai demandé une offre pro Internet et téléphone pour mon entreprise, avec une certaine situation d'urgence. Reprise de la propriété de l'ancienne ligne à mon nom ok puis plus rien pendant 3 semaines, jusqu'à ce que je retourne leur matériel. En fait ils n'ont rien fait et n'étaient pas prêts à faire quoique ce soit.
Impossible de joindre la boutique par téléphone, obligé de venir sur place quand l'agent à l'entrée ne vous recale pas.
Bref pas sérieux, merci de m'avoir fait perdre mon mois d'activité, ce n'est pas eux qui vont payer mes factures...
Patrice Graux★★★★★
Dommage pour le temps d'attente !!.
Mais bon accueil ,avec un conseiller pro et à l'écoute. Espérant toujours être accueillis de cette façon.
Après la restitution de mon portable par le voleur,je suis
Étonné d' être obligé de payer une nouvelle carte sim ,alors que j'avais une assurance.
Mais je suis un peu fautif lors de la restitution du prêt de portable(prêt de portable obtenu après le vol ,et vu avec un autre conseiller) de ne pas l'avoir mentionné a celui-ci.
yannick dixmier★★★★★
Je suis venu hier après midi pour des informations et je suis revenu aujourd'hui pour signer des contrats pour différents services d'orange. Je fus reçu très agréablement et pour le reste que dire que des éloges à faire à propos de Stéphanie qui a été mon guide c'est une commerciale hors paire explications démonstrations et certifications que du bonheur, je reviens d'ailleurs bientôt pour d'autres renseignements et j'espère d'autres achats. C'est bien une des premières fois que je suis aussi bien accueilli et dirigé merci encore. Cordialement Mr Dixmier Yannick
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Quelle est l'adresse de Boutique Orange - Bergerac?
Boutique Orange - Bergerac se trouve au Route de Bordeaux, 24100 Bergerac, France
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