Norauto Vaux Sur Mer Garage automobile à Vaux-sur-Mer

Avis

1. Stéphane SOULAT ★☆☆☆☆

   À fuir ! Responsable antipathique, désagréable et irrespectueux. Il ne dit pas bonjour, ne répond pas aux questions et hausse le ton aussi bien sûr les clients sur sur le personnel. J'ai pris rdv en ligne pour changer 2 pneus, rdv non honoré et déplacé 10j après. C'est a chaque fois la même chose, et même à plusieurs reprises le rdv est annulé. Depuis le changement de pneus, et alors que la géométrie est ok, la voiture ne tient plus la route : direction imprécise, vibration et acoups dans le volant, ... Alors qu'elle n'avait aucun problème avant a part un léger défaut sur les pneus arrière, qui n'ont jamais cause le moindre problème auparavant. J'ai justement pris RDV pour un diagnostic complet du train avant et de la tenue de route. Ce rdv a été annulé et la prestation non réalisée. Comme par hasard... On me dit oralement que la voiture n'a pas de problème, sans aucune preuve. Je demande un essai routier, le garagiste me dit en montant dans la voiture "ça sert a rien il n'y a aucun problème" et ne regarde ni ne prend en mains le volant ... Aucun professionnalisme ni solution proposée. Lorsque je discute avec le patron, il met tout sur le fait que les pneus arrière sont responsables de tout, sans jamais répondre précisément aux questions posées puis coupe court à la conversation quand il ne sait plus quoi répondre (normal sans preuve ni diagnostic, difficile de démontrer que le travail a été réalisé sérieusement). Il quitte alors l'accueil en répondant "je ne vous écoute plus Monsieur, demandez à votre assurance une expertise". Pour quelqu'un qui dit bien faire son travail, il semble très bien connaître les réclamations clients ... Comme l'attestent les notes des autres clients ici...

   presque 8 mois il y a
2. Fabrice Doineau ★★★★★

   J'ai acheté une remorque sur internet qui ne correspond pas aux photos et vidéo du site. N'ayant pas de solution de la part du service client web qui après avoir vendu du rêve ce décharge sur le franchisé, le site ne remplit pas son rôle de support au magasin !!! Sans avoir contacté le magasin qui comprend, appuie ma réclamation et surtout s'engage à chercher une solution, je n'aurais plus confiance en Norauto. Par la suite, je commanderai directement dans ce magasin, car rien ne remplace un personnel très professionnel, disponible, à l'écoute du clients et accueillant de la caisse, la vente et l'atelier. Un dernier message pour le service client web, venez en formation de ce magasin, certes franchisé mais qui aurait beaucoup à vous apprendre, à vous inspirer dans le traitement des réclamations clients.

   presque 8 mois il y a
3. F B ★☆☆☆☆

   Pneus commandé sur Internet 10 jours avant le rendez-vous mais pas disponible car seulement sur commande. C’est bien pour cela que je les ai commandé 10 jours avant.. Date et créneau horaire sélectionné et validé sur le site Internet mais annulé deux jours avant par le magasin car «  le site Internet propose n’importe quel créneau » Bref …. On ira ailleurs, c’est pas grave

   presque 8 mois il y a

1. Malaurie Fleury ★☆☆☆☆

   Service client inacceptable. Plus de 10 jours d’attente pour un pneu qui n’est jamais arrivé, et aucune communication de la part du garage. Le jour du rendez-vous, personne ne prend la peine de m’appeler pour m’informer que la pièce n’est pas livrée. On me donne ensuite une nouvelle date, encore une fois non tenue. Pire : c’est à moi de relancer, de chercher des informations, alors que le garage ne fait absolument aucun effort de suivi. Aucun geste commercial, aucune excuse, et on me renvoie presque sèchement en me disant de “me débrouiller avec le service de livraison”. Une gestion catastrophique, un manque total de professionnalisme, et un mépris évident du client.

   presque 9 mois il y a
2. gabriel thouroude ★☆☆☆☆

   J’ai pris rendez-vous sur le site Norauto pour un changement de bougies de préchauffage. On m’appelle LE JOUR J pour décaler mon rendez-vous DEUX SEMAINES plus tard. J’emmène finalement ma voiture pour la réparation. On m’appelle quelques heures plus tard pour me dire de venir chercher ma voiture et m’annoncer que la réparation n’avait pas pu être effectuée. Je vais récupérer ma voiture et le vendeur m’annonce que je cite « la réparation n’est pas assez rentable pour nous ». Deux semaines plus tard, je me rends compte que mon moteur est rempli de gasoil à cause d’une fuite au goutte-à-goutte à 2 cm à peine des bougies. Je contacte Norauto, et tombe sur un responsable plus que condescendant qui me répond « c’est pas possible de percer une durite en changeant des bougies » et me dit avec un ton moqueur quand je lui réponds que j’ai récupéré un véhicule non réparé et avec une fuite « oui c’est notre marque de fabrique ». Quand je lui envoi la vidéo de la fuite, que je lui dis que mon moteur est rempli de gasoil (j’ai conduit une bombe à retardement pendant 2 semaines), et que la réparation m’a coûté des frais, il ne veut rien entendre et continue de me certifier que la fuite ne vient pas d’eux. Allez savoir quelle situation est la pire entre mauvaise foi et incompétence. Je me retrouve donc avec un véhicule avec des bougies de préchauffage toujours à changer. Un moteur rempli de gasoil et 60€ en moins pour le changement de durite. Sans oublier les L de gasoil que j’ai dû perdre depuis. Pensez bien que vous payez certes moins cher en allant dans un Norauto mais vous finissez toujours pas comprendre pourquoi vous payez moins cher.

   presque 9 mois il y a
3. Raphaël Roy ★☆☆☆☆

   Venu pour une garantie nationale pour un équilibrage de pneus sur un véhicule bas et connu dans le réseau Norauto. Reparti comme je suis venu parce que le chef d'atelier a cru que je le prenais pour un sous fifre en se fiant à mon apparence extérieur de lendemain de fête ! 35 ans d'anciennes à mon actif et véhicule particulier en pro et perso, refus de faire mon véhicule ! A fuir XXl. Un mal pour un bien qu'ils n'aient pas fait ma voiture, d'autres s'en chargent dans la foulée

   presque 2 années il y a

1. Frédéric NIEMIEC ★★★★★

   Personnel très sympathique et disponible. Je suis arrivé sans rendez-vous un samedi matin avec une roue crevée et j'ai été aussitôt pris en charge et mon pneumatique réparé. Merci à tous.

   presque 2 années il y a
2. Laurent Geneste ★★★★☆

   Super équipe d'entretien et réparation. Travail consciencieux. De bons échanges. Seul bémol pour moi.. Pas assez de stock. J'ai dû acheter mes galeries chez un concurrent (besoin immédiat). Je recommande ! Biensur

   presque 3 années il y a
3. Maël Df ★★★☆☆

   Nous sommes venu pour un contrôle de la pression des pneus. Le jeune mécanicien a été très professionnel et sympathique cela fait plaisir. Au contraire lors de notre arrivée dans la partie atelier à peine fait 2 pas dans l’atelier qu’un autre mécanicien plus âgé m’a demandé de sortir de l’atelier pour les règles de sécurité que je comprends mais il y a une manière de le dire, de façon plus poliment et non de manière agressive même sont collègues lui a fait la remarque c’est pour dire. Voilà le seul souci rencontré dans ce garage mais juste pour une bricole cela est vraiment dommage de tomber sur ce genre de comportement.

   presque 3 années il y a

1. Edouard GHOUL ★★★★☆

   Équipe à l’écoute, bons conseils et très professionnelle. Bonne réactivité sur un aléa de remontage de roue. Je recommande

   presque 3 années il y a

Questions fréquentes