Déco très sympa et chaleureuse, personnel très accueillant et réactif. Burgers ? ... Top ! Bref rien à voir avec Mac quelque chose. Ça change en mieux.
Le 14 décembre 2025 à 19h50, j’ai passé une commande à la borne chez Quick : 2 menus et 1 box enfant, commande n°315. Je précise qu’une promotion était en cours : « Quick, c’est cadeau : pour l’achat d’un menu, 1 produit offert ». Après avoir scanné mon compte de fidélité, j’ai sélectionné mes menus. À aucun moment la borne ne m’a proposé de choisir les produits offerts. Pensant que cette sélection devait se faire directement au comptoir, j’ai procédé au paiement d’un montant de 26,10 €. Je me suis ensuite rendu au comptoir pour expliquer la situation. J’ai indiqué que la borne ne m’avait pas proposé les produits offerts et que je pensais devoir les demander directement. L’employé m’a répondu qu’il n’avait jamais entendu parler de cette promotion et que « Quick ne faisait pas ce genre d’offre », avec un sourire moqueur. Je lui ai alors montré la publicité présente sur l’application et lui ai demandé, poliment, s’il pouvait ajouter les produits manquants. Il m’a répondu qu’il n’en avait pas la possibilité et qu’il était trop tard. J’ai alors demandé s’il était possible de me rembourser afin que je repasse la commande correctement. L’employé est allé voir le manager, qui est ensuite venu me parler. Celui-ci m’a expliqué qu’il ne pouvait ni me rembourser ni me fournir les produits offerts, car cela aurait dû être fait directement à la borne. J’ai réexpliqué la situation pour la troisième fois, pendant près de 15 minutes, en précisant que la borne ne m’avait jamais proposé ces produits. J’ai demandé pourquoi un remboursement était impossible afin de refaire une commande. Le manager m’a répondu que le remboursement n’était possible qu’en cas d’erreur NON humaine, et que sinon il devrait se justifier auprès de sa hiérarchie. Je lui ai répété que ce n’était pas une erreur humaine, mais un dysfonctionnement de la borne. Il n’a rien voulu entendre. J’ai donc récupéré ma commande et quitté le restaurant. Je tiens à préciser que je suis resté calme, poli et respectueux envers l’ensemble du personnel durant toute la discussion. Je suis extrêmement déçu par cette situation. Je suis un client très fidèle, venant au minimum trois fois par semaine avec ma famille. Mes dépenses varient généralement entre 25 € et 120 €, selon les occasions. J’utilise très rarement ma carte de fidélité ; cette fois-ci, je l’ai utilisée uniquement parce qu’elle était obligatoire pour bénéficier de la promotion. Au vu de cette expérience et de la manière dont la situation a été gérée, je tiens à vous informer que je ne retournerai plus jamais chez Quick, malgré ma fidélité de longue date.
Quel plaisir de retrouver Quick mais le plaisir est le courte durée quand on voit le temps perdu au drive c'est incroyable de voir comment ça n'avance pas Presque 30 minutes plus tard me revoilà ils n'ont pas pris en compte ma commande ils m'ont donné la mauvaise est tiède en plus c'était malheureusement donc la dernière fois que je venais ici
Une expérience honteuse au Quick!! Je tiens à partager l’une des pires expériences que j’ai eues chez Quick, pourtant client fidèle depuis 18 ans. Je me rends au drive ce soir à 21h. 10 minutes d’attente à la borne, alors qu’il n’y avait PERSONNE. Le temps que je puisse enfin commander, une file de voitures s’est même formée derrière moi… déjà, ça commençait très mal. Je commande comme d’habitude un Long Bacon, mon incontournable depuis presque deux décennies. J’arrive à la fenêtre pour récupérer ma commande, on me tend le sachet, j’ouvre le papier du burger… et là, le choc. Le Long Bacon était minuscule, RIDICULEMENT petit, absolument pas à la taille habituelle. Tellement petit que la salariée elle-même a cru que c’était un mini Long Bacon, du genre ceux qu’on vend par trois. Et le pire ? On me dit que “c’est normal”. Sur la photo, on voit un burger normal. Dans la réalité, le mien faisait littéralement la taille d’un paquet de cigarettes. Pour le prix payé, c’est juste du vol complet. Franchement Quick, si votre stratégie c’est de rétrécir les produits en pensant que ça passera, c’est raté. Client fidèle ou pas, ce genre d’expérience donne juste envie de ne plus revenir. Honteux
Expérience catastrophique au Quick de Roques. Je suis venu en pensant manger rapidement, mais malgré un restaurant vide, il a fallu 15 minutes pour être servi… et franchement, j’aurais préféré ne jamais l’être. Les frites étaient immangeables, molles, et mon sandwich au poulet était à moitié cru. Une vraie honte en termes d’hygiène et de qualité ! Le personnel n’avait pas l’air pressé de faire quoi que ce soit, et aucune excuse pour l’attente interminable. Franchement, je déconseille totalement ce Quick. Allez ailleurs si vous voulez éviter une mauvaise surprise… ou une intoxication alimentaire. Ps: à l’heure à laquelle j’écris j’attends toujours mon burger
Cette chaîne est portée par de très bons produits. Mais s'ils ne sont pas bien préparés sur place ça ne sert a rien. Dans ce restaurant c'est excellent. L'accueil est toujours chaleureux, toujours avec le sourire... on y revient régulièrement. Je vous le conseille vivement pour passer une bonne soirée entre amis ou en famille. Je recommande aussi le Quick'n'toast qui est pour moi le meilleur produit chez eux
Donc voilà je remercie Quick et je remercie Éric Responsable car nous avons fait une commande comme d’habitude il manque toujours quelque chose ou alors ce n’est pas les bons produits dans la commande et il se trouve que cette fois-ci je garde le ticket. J’appelle pour me plaindre, car c’est normal à chaque fois je paye et je donne toujours le montant qu’on me demande. Il n’y a jamais de surprise par rapport au paiement mais apparemment on a le droit de faire des surprises par rapport à la commande. Cet établissement, mais désastreux et il est géré d’une façon pitoyable. Je n’ai rien d’autres à dire.
Je n'étais plus allé dans un Quick depuis que celui près de chez moi était devenu un Burger King et on a voulu se refaire une petite soirée en famille. Nous avons passé un très bon moment, tout était très bon et bien servi. L'ambiance était bonne et agréable et le service parfait.
Une honte clairement. Venir à 18h et se rendre compte que tout est déjà préparé et attend au chaud la venu des clients est inacceptable. Préparer son rush une heure avant ? Sérieusement ? Résultat, tout était froid et dur. J’ai renvoyé la totalité de la commande… que le directeur envoi à Pau ses équipiers pour les former ne ferait vraiment pas de mal…
Quick Roques sur Garonne se trouve au 8 Allée de Fraixinet, 31120 Roques, France
Vous pouvez contacter Quick Roques sur Garonne au +33 5 35 57 00 40
Vous pouvez vous rendre à Quick Roques sur Garonne via le lien suivant