La cire que j’avais commandée était blanche, celle arrivée chez moi est blanc cassé, presque jaune. Et bien sûr les frais de retour sont à ma charge alors que le produit envoyé ne correspond pas. Je déconseille à quiconque d’acheter sur tompress
Magasin pas sérieux, déjà n'ouvre que pour 4 jous dans la semaine. Je regrette énormément de l'avoir choisir comme point de retrait d'un colis. La semaine passé c'était affiché sur l'Internet que le magasin serait ouvert du mardi au vendredi. Je prends ma journée de repos le mercredi pour aller chercher mon colis et j'apprends par une dame pas empathique du tout que l'établissement est fermé jusqu'au jeudi et peut-être le vendredi car ils étaient en semaine d'éventail. Aucun intérêt à m'aider dans ma demande (de simplement me donner mon colis). Ça veut dire que je doit attendre une semaine quasiment pour avoir mon produit. Or, quand on s'engage à recevoir les colis des autres, on s'efforce pour être le plus possible en service. Compte tenue de certains avis, je doute énormément de la fiabilité de cette société...
Expédition et livraison très rapides (24h après commande dans mon cas), emballage bien fait, conditionneuse sous vide de bonne qualité, rapport qualité-prix pas le meilleur du marché mais honnête.
Attention, les photos sur le site sont volontairement pas toutes contractuelles. Et Tompress me précise que cela est bien mentionné dans les CGV. J’ai acheté une machine sous vide Reber pro 40 ( photo) et j’ai reçu une Ecopro40 (comme le descriptif). J’aurais au moins apprécié que TP reconnaissent l’erreur.
J'ai reçu l'épépineur Reber 600w dans un emballage insuffisant et le boitier électrique était explosé. Le SAV n'a fait le geste commercial du remboursement de la commande de remplacement.
Super boutique, catalogue riche, produits de qualité, livraison rapide. Rien à dire, ce site est sérieux et quand on fait le tour de la boutique on se rend compte que derrière tout ça, ils ont cherché à toujours proposer des produits pour tous les budgets mais avec le soucis d’une production française et de qualité. GÉNIAL
Nous sommes allés chez Tompress Sorèze à la fois pour acheter et pour exécuter une démarche de retractation suite à une erreur de notre part. Nous avons apprécié de constater que, quelque soit le processus, l'équipe a toujours eu une attitude très positive pour nous aider et résoudre nos problèmes. Un exemple dans la recherche de satisfaction client.
Pire expérience ! Service clientèle lamentable, personne agressive et hautaine. Ne laisse même pas parler et se permet de tutoyer les gens. Délais de livraison non respectés, mettent leurs clients en difficulté sous couvert de leur “CGV”. Manque de sérieux total ! Changez votre SAV, c’est une catastrophe. On ne commandera plus chez vous. RÉPONSE : poliment ? Vous parlez bien de la dame qui m’a tutoyé, rie au nez et qui ne m’a pas laissé en placer une ? De quelle courtoisie vous parlez quand vous n’êtes même pas capable de laisser parler vos clients ? En attendant il nous manque encore une partie de la commande donc vous ferez mieux de l’expédier au lieu de rejeter la faute sur les mauvaises personnes.
Pour moi, super pratique d'avoir le magasin à quelques kilomètres de chez moi. Cela me permet de voir les produits de près comme pour l'achat de notre fumoir. Sinon je commande par internet et ne paie pas les frais d'envoi car enlèvement au dépôt. Et puis on est bien accueilli et on a toutes les explications voulues.
J'ai acheté un produit sur la boutique en ligne dont une pièce s'est cassée 2 mois après l'achat. Le SAV a été très efficace et m'a renvoyé immédiatement un nouveau produit en colissimo sans me demander le retour du produit défectueux.
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