Le Drive Intermarché Cugnaux

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Avis

1. Sinox ★☆☆☆☆

   Je rédige rarement des avis, mais aujourd’hui je me vois obligé de le faire. J’ai récemment passé une commande en Drive, et deux produits étaient manquants. En lisant les avis, j’ai cru comprendre que cela était assez fréquent. Mais est-il normal de ne recevoir aucun remboursement ? Étant en déplacement et ne pouvant revenir récupérer les articles manquants, j’ai envoyé mon RIB pour obtenir un remboursement. Depuis, plus aucune nouvelle. J’ai contacté le service à plusieurs reprises : on me répond systématiquement que mon dossier est noté et transmis, mais je ne reçois jamais de rappel et reste sans aucune information. Si vous aimez le risque, je vous invite à commander à ce drive et devinez les articles manquants… petit jeu sympa ! Cependant, si vous voulez être certain de recevoir l’entièreté de votre commande, cette enseigne est à fuir.

   presque 4 mois il y a
2. Marie Marchandise ★☆☆☆☆

   Je ne sais pas par où commencer en rédigeant cet avis. Dois-je parler en premier de l'absence de suivi de ma commande, du manque total de professionnalisme des employés du Drive Intermarché (préférant tout mettre sur leurs dos de leurs livreurs) ou du fait que je n'ai jamais reçu ma livraison, et que j'ai dû attendre jusqu’à 21h30 en vain ? Alors que mon créneau était réservé pour une livraison entre 17h et 19h maximum, et sachant que je ne recevais toujours pas de notification de prise en charge, j'ai dû moi-même appeler le magasin pour obtenir des informations. Évidemment, tout était la faute du livreur qui avait oublié de récupérer ma commande (je vous laisse donc imaginer la qualité de gestion des livraisons en interne). À 19h30, une personne de l’accueil m’a rappelée pour me dire que le livreur était sur le point de venir récupérer ma commande. Passé 20h, toujours pas de commande et évidemment impossible de joindre qui que ce soit puisqu’on ne m’avait communiqué aucune coordonnée (pratique pour un suivi tardif, mais au regard de la médiocrité de mes échanges jusqu’alors, je dirais que cela s’inscrit simplement dans la continuité). Alors que j’ai demandé l’annulation et le remboursement de ma commande, j’ai eu droit à des explications incohérentes : évidemment panne de véhicule du livreur qui n’avait plus de batterie non plus à son téléphone. Bref, je remercie énormément le Drive Intermarché Cugnaux de m’avoir permis de faire une croix sur leurs services et de me concentrer sur d’autres enseignes.

   presque 7 mois il y a
3. Géraldine ★☆☆☆☆

   Deçue je passe commande car je voulais des articles en promotion sur le catalogue. On ne me les met pas dans ma commande car soit disant en rupture. Une minute après avoir récupéré la commande je vais en magasin et trouve les articles en promotion et avec un stock conséquent Donc au final perte de temps

   presque 7 mois il y a

1. Morgane Masarotti ★★☆☆☆

   Premièrement, il manque souvent des articles et on est prévenu sur place alors que si nous étions prévenu avant, on pourrait acheter ce qu'il nous manque avant de récupérer le drive, notamment quand on récupère du surgelé. Deuxième, là c'est le pompon avec ma commande de ce matin, je me retrouve avec un produit ouvert avec manquant. Quand j'achète un lot de deux pièges à mites alimentaires, je dois avoir les deux pièges et pas un paquet ouvert avec seulement un piège sur deux. Vraiment, une honte. Ça fait un an que je commande malgré les manquants parce que je peux comprendre que ça peut arriver mais là le coup du produit incomplet ça relève de l'arnaque. Carrefour est plus près de chez moi, je vais tenter parce que là j'en ai marre, c'est le coup de trop

   presque 8 mois il y a
2. Dounia Hamana ★★☆☆☆

   Franchement je pense que c’était pa dernière commande. Franchement j’ai eu bcp d’expériences négatives avec ce drive. Des articles manquants sans prévenir, des légumes en ne respectant pas la même provenance lors de la commande. Une fois j’ai commandé une offre promotionnelle de couches pour bébé et un paquet de lingettes ou de plat préparé. Une fois arrivé on m’a livré que le plat c’est normal je suis venu pour un plat bébé ? En me disant ah dsl plus de paquet de couches. J’étais avec mon bébé me faire déplacer pour un plat voilà quoi .. pleins de choses à revoir c’est dommage. De plus aucun geste ni rien quand c’est répétitif c’est soûlant.

   presque 11 mois il y a
3. Mathieu Duffourc ★☆☆☆☆

   J'ai reçu un SMS m'annonçant que ma commande était prête, une fois sur place, on m'annonce que les produits ne sont pas disponibles. Il est nul ce drive !

   presque 2 années il y a

1. Saint Oukk ★☆☆☆☆

   Perte de temps. Et une partie des manquant trouver en magasin 5 min après si ces pour faire ca autant ne pas crée de service de drive ou alors peux être avez vous besoin de conseil pour gérer votre service ?

   presque 2 années il y a
2. Stacy Darques ★☆☆☆☆

   Drive à récupérer à 12:30, je viens, « votre commande est complète », je rentre à la maison, il me manque la moitié des produits et on me donne un concombre au lieu de 500g de courgettes. Je téléphone au drive, qui me raccroche 5 fois. J’appelle l’accueil pour avoir des explications, explications données: drive préparé moitié en magasin, moitié en entrepôt, une seule des deux moitiés était prête quand je suis venue, donc il faut revenir chercher l’autre moitié. on m’a dit, je le rappelle « votre commande est complète ». Retour au drive pour récupérer la suite de la commende, on me demande d’aller en magasin chercher les courgettes. Temps perdu: 1h, pour un drive à 25€. Le drive est censé me faire gagner du temps ! C’était une première fois, mais bien une dernière.

   presque 2 années il y a
3. Mezza Waheed ★☆☆☆☆

   “Votre commande est complète,” mais quand je suis rentré je me suis rendu compte que ma commande n’était pas complète. En plus, j’attends toujours un rappel de leur part. Pas de nouvelles!

   presque 2 années il y a

1. Benjamin Argoud ★☆☆☆☆

   Le drive a bien été rénové. Gros plus par rapport à avant puisqu'il a un stock de produits à lui (ce qui évite les produits manquants quasi systématiques de l'ancien drive). Deux bémols toutefois. Dommage d'avoir remis les bornes interphones plus que vieillissantes et où personne ne répond, il faut attendre qu'un employé sorte pour nous demander quelle commande on récupère. Autre point négatif, ma commande marquée comme préparée sur l'application avec le code barre pour son retrait n'est en fait pas préparée (je suis arrivé 10 minutes avant l'heure indiquée). En bref, il reste encore une marge de progression importante, mais il y a du mieux. EDIT: 10 minutes se sont écoulées, je reçois le fameux SMS m'indiquant que ma commande prête (mais non prête) est disponible. Je me rend au drive à nouveau. Cette fois l'interphone sonne occupé, l'employée m'informe que ma commande disponible n'est pas encore disponible et que je dois attendre 10 minutes. Au final 5 produits manquants sur 29. Verdict: le drive est toujours aussi mauvais. Dommage avec ce beau bâtiment tout neuf.

   presque 2 années il y a

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