📍 Route de Lavaur, Toulouse 31200
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📞 Téléphone: +33 5 61 48 78 00
🌐 Site: histoiredor.com
Zéro accueil de la part des vendeuses ! Pas de bonjour ni même un regard, malgré le mien insistant. Je souhaitais à l’origine acheter un bracelet, mais ce manque de politesse pourtant élémentaire m’a refroidie. Je suis donc partie rapidement pour trouver mon bonheur dans une autre bijouterie ayant un peu plus à coeur l’accueil client.
J’y suis aller me chercher de nouvelles boucles d’oreilles. Ça faisait 1 mois que je m’étais faite percer les oreilles et la vendeuse a insisté pour me faire essayer les boucles que j’avais choisi. Elle m’a enlevé les boucles que j’avais sur moi en me faisant mal j’ai demandé qu’elle arrête elle ne l’a pas fait. Et après elle m’a mise les créoles que j’avais choisi d’acheter mais elle n’y arrivait pas. Tellement elle a forcer pour me les mettre j’ai saigné d’une oreille. Elle a fait comme si tout était normal et aujourd’hui ça fait plus d’un mois et mon oreille qui a saigner n’est toujours pas cicatrisé et me fait mal .
Je suis extrêmement déçue et toujours révoltée par la manière dont mon cas a été traité à la boutique Histoire d’Or de Balma Gramont. Je suis venue le 1er septembre 2025 pour faire ajuster la taille de ma bague de fiançailles. Aucun vrai conseil ne m’a été donné concernant le choix de la taille : on m’a simplement tendu un baguier sans m’expliquer qu’il fallait tenir compte du gonflement des doigts selon la saison — des précautions que d’autres bijouteries prennent pourtant la peine de mentionner. Le délai annoncé était de trois jours, or rien ne s’est passé comme prévu. On m’appelle pour venir récupérer la bague deux jours plus tard : elle n’était pas de la bonne couleur. Je repars déçue… et le soir même, on me rappelle pour finalement m’annoncer un mois de délai supplémentaire. Un mois plus tard, toujours aucune nouvelle. En rappelant la boutique, on m’indique cette fois que le délai est en réalité de 6 à 7 semaines. J’attends donc. Et quand je rappelle encore, on m’apprend qu’ils ont reçu la bague une nouvelle fois dans la mauvaise couleur, sans même prendre la peine de me prévenir, ni d’expliquer clairement la situation. Aucun geste commercial, aucune communication proactive, juste des excuses répétées sans solution concrète. Cela fait maintenant près de deux mois et je n’ai toujours pas ma bague, sans aucune date précise de livraison. Le plus absurde ? Sur le site Histoire d’Or, la même bague est disponible dans ma taille et livrable en deux jours. Pourtant, en boutique, on me demande simplement de continuer à attendre. Franchement, c’est inadmissible. Service client pitoyable, promesses non tenues, absence totale de suivi. Cette expérience m’a vaccinée à vie : je ne remettrai plus jamais les pieds dans un Histoire d’Or, et je songe sérieusement à acheter ma bague ailleurs.
Bonjour, Inacceptable ! Je me suis rendue à la boutique Histoire D’or de Balma pour changer la taille de ma bague de fiançailles Évidemment, je lui précise ce détail (toute contente), en donnant le nom/prénom de la commande (qui n’est autre que celui de mon fiancé) Ça ne l’a pas empêché de me donner le PRIX de la bague à voix haute… J’ose espérer que vous êtes habitué à vendre des cadeaux. À quel moment vous vous êtes dit que j’allais vous confirmer qu’il s’agissait bien de cette commande en me donnant son prix ?? Je ne comprends vraiment pas pourquoi vous avez fait ça … Je suppose que j’ai été reçu par la patronne… Au vu de son amabilité et de son sens de l’empathie, il va vraiment falloir alerter les RH de l’enseigne C’était censé être un beau moment pour moi, mais elle me l’a transformé en un cauchemar. Vous m’avez dit que si la taille n’était pas bonne il fallait la mettre à un autre doigt. ??? Vous le faites exprès ? Vous bossez dans une bijouterie, vous savez pertinemment que ces choses ne se disent pas ! À croire que c’est volontaire (ou que vous êtes incompétente au possible) Vous avez en face de vous une jeune fiancée, et vous avez pour seul conseil de mettre sa bague de fiançailles au majeur car la taille est grande ??? En plus de tout ça, vous n’avez pas été aimable, je dirais même hautaine. Ça commence à faire beaucoup… Si vous avez un bijoux à offrir, faites quelques km de plus, ça vaudra largement le détour. Chose que j’ai faite et ça m’a vraiment réconforté sur le moment de trouver une personne avec de bons conseils (à celui de Saint Orens) Merci, Bonne journée
Franchement, très déçue. J’ai acheté une bague en janvier à 160 €. En mars, elle s’est fendue. Je l’ai fait échanger, et hier, la nouvelle s’est encore cassée : le diamant est tombé et perdu. Je retourne donc en magasin, pensant qu’on allait comprendre que c’était un défaut… mais non. On me répond que rien n’est possible parce que le diamant est tombé, et qu’ils ne peuvent rien faire si je ne rends pas la bague entière. Sauf que si la bague a un défaut, c’est justement normal que le diamant se détache ! En plus, une vendeuse s’est permis une remarque moqueuse du style « vous avez pris un ciseau pour la casser ? ». Un vrai manque de respect. Le pire, c’est que j’ai acheté une autre bague en même temps, et celle-là est toujours impeccable depuis janvier. Donc c’est bien la bague qui est défectueuse, pas moi qui l’ai abîmée. Deux bagues cassées en moins d’un an pour 160 €, c’est inacceptable. J’aimerais qu’Histoire d’Or me rembourse ou fasse un vrai geste commercial. Parce qu’à ce prix-là, et avec un tel accueil, c’est clairement du foutage de gueule. Je déconseille totalement ce magasin : zéro professionnalisme, zéro respect du client. Update : réponse à la réponse : J'ai contacté le service client hier, pour qu'on me dise la même chose qu'en magasin à savoir qu'on ne reprend pas si le bijou n'est pas entier. Sauf que le bijou n'est pas entier parce que c'est de la MAUVAISE QUALITÉ. Donc non vous faites pas tout pour que le client soit satisfait car vous êtes des voleurs et vous n'en avez rien à faire.
J'ai appelé la veille où l'on m'a affirmé que je pouvais venir avec ma fille de 4 ans pour percer les oreilles le lendemain matin. Et ce matin la dame est seule et ne peut pas, nous nous sommes déplacé pour rien !
Personnel très accueillant. Venue pour percer les oreilles de ma petite fille, nous avons été bien pris en charge, le percage s’est bien passée, hôtesses rassurantes et souriantes.
Pour un anniversaire je souhaitais acheter une bague à ma conjointe, au moment de finaliser l’achat la vendeuse me demande de scanner un code demandant adresse mail etc… Je précise que ma conjointe a accès à mes mails et donc je ne veux strictement rien recevoir, que c’est une surprise. La vendeuse me certifie que non, AUCUN mail ne sera envoyé (je lui ai demandé plusieurs fois et toujours cette même réponse négative). Et évidement, j’ai reçu deux mails.
Après une expérience plus que déplorable dans une autre boutique du secteur, je décide d'en choisir une nouvelle de cette même enseigne. Dans un premier temps, j'appelle le magasin dont l'interlocutrice est très agréable au téléphone. Je lui explique mon litige et elle m'invite à venir sur place pour que l'on puisse trouver ensemble une solution. Sur place, l'équipe est clairement à mon écoute, montre de l’intérêt à ma demande et y répond favorablement. Équipe cordiale et chaleureuse ! Je recommande fortement ! Je retournerai dans cette boutique pour mes achats futurs !
Attention MAUVAISE qualité! Une parure coûteuse…contenant une chaîne brisée en deux au bout de 3 mois (sans aucune raison) vendeuse pas du tout sympathique. La responsable du magasin est plus accueillante, mais au final aucune solution convenable à part : - PAYER pour reprendre la même chaîne - PAYER pour en acheter une nouvelle - PAYER pour l’envoyer en soudure Et le top = il faut payer parce que quand il y a cassure ça ne rentre pas dans la garantie. Nous avons dû reprendre une autre chaîne en payant 100€ de plus étant donné que cette dernière était plus chère. Au final, pensant acheter de l’or, on se pose encore des questions…
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1750 Route des Cévennes, 30350 Lézan, France
3 Rue Sainte-Marie, 31410 Noe, France
7 Avenue des Pyrénées, 32800 Eauze, France
12 Place de la République, 65500 Vic-en-Bigorre, France
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