Cogilog est un outil absolument formidable ! Impossible de renoncer à son emploi ! J'ai adopté Cogilog à la faveur d'un contrôle fiscal, il y a maintenant bien longtemps, et je puis dire que Cogilog m'a appris la comptabilité (mon activité était de nature individuelle). Impossible de renoncer à son usage !
Je voulais modifié mon ancienne note mais je le trouve plus. Mon ordinateur avec le post serveur a été volé. J’avais envoyé une mail au Support sans réponse. le lendemain j’ai acheté un ticket pour un télé-assistance et encore une fois pas eu une réponse. Seulement quand j’ai renouvelé mon abonnement 3 jours après (car après l’achat de ticket au vendredi il fallait attendre le lundi), j’ai eu assistance par mail enfin au lundi pour rendrez mon 2eme serveur comme mon post serveur mais ça c’est trouvé trop problématique. Seulement mardi la fin d’après-midi l’assistance m’a aidé d’restituer le logiciel et le serveur. Il a pris 4 jours ouvrés depuis mon mail. C’est beaucoup trop long car pendant ce temps là ma vente à l’export a été bloqué. C’est dommage car l’assurance par le passé etait toujours niquel. On est client depuis 2010. Vraiment trop dommage et déçu.
Toujours prompts à répondre, réponses précises et détaillées, 100% des quelques soucis ont été résolus. Logiciels de grande qualité, ne nécessitant pas une connaissance comptable profonde, très intuitifs. Quand on touche un peu à la partie, le travail est très bien accompagné , à recommander à 100%, même pour les petites structures type association qui ont le besoin d’une compta analytique . Passerelles avec d’autres applications telles spaiectacle fortement appréciables!
J'ai un gros problème de paye, autant dire plutôt urgent. J'ai créé un ticket le 24/04/25, resté sans réponse. Un nouveau ticket le 20/05, également sans réponse. Un dernier ticket le 3/11 par rapport à un bulletin établi en juin sans avoir de réponse du support pour régulariser la situation de notre salariée en arrêt maladie... Etant en clôture de bilan, je dois donner des informations au cabinet comptable et je n'ai toujours pas de réponse du support... Client depuis plusieurs années, je suis vraiment déçue de l'assistance.
Un grand merci à Christiane Martinier de l'équipe support qui a réussi à solutionner mon problème avec brio, professionnalisme et une grande compétence. Son écoute, sa réactivité et la clarté de ses explications ont été trés appréciables. Je tiens également à exprimer mes chaleureux remerciements à Kevin (pour la paie), qui montre également des compétences et une aptitude à solutionner les problèmes que je rencontre en paie, avec une réactivité appréciable.
Difficile de faire pire en matière de hotline (uniquement par mail). Quand la question est trop compliquée, il n'y a pas de réponse.
Service pitoyable ! ils vendent un outil et ensuite ne répondent pas à vos demandes. Vous payez des demandes de formation en plus et honorent pas leur RDV ! Me voilà bloqué avec un logiciel que je paye sans pouvoir l'utiliser ! Fuyez cette société
Les logiciels sont bien adaptés, en revanche le service est vraiment pitoyable. Impossible de joindre qui que ce soit. Je ne recommande pas
Les logiciels sont bien adaptés, en revanche le service est nul. Impossible de joindre qui que ce soit. Possibilité de déposer des tickets pour des questions mais aucune réponse. Mise à jour payée mais 48h après toujours pas de mise à jour disponible !
Un très bon outil de gestion. Le service est décevant. Nous avons le système bloqué suite à l’installation d’une mise à jour. Ça fait 4 jours que nous sommes bloqués, toujours pas de retour ni solution malgré le ticket ouvert et la lourdeur de la situation évoquée.
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