Les vendeurs ont eu la merveilleuse idée de me faire essayer une paire qui était dans une boîte, à la caisse, en train d’être achetée par une autre dame (sans que je le sache). La déception fut grande quand on m’a annoncé que je ne pouvais pas les acheter puisque quelqu’un était en train de prendre la paire. J’ai décidé de ne pas me battre face à leur incompétence tout au long de mon passage la boutique. Bref, je ne recommande pas cette boutique Courir.
Inna★☆☆☆☆
Bonjour,
Je ne peux pas répondre directement à votre commentaire, j’ai donc supprimé mon ancien avis pour clarifier la situation.
Je prends note de votre réponse, mais elle ne reflète pas la réalité de ce qui s’est passé et ne propose aucune solution.
Tout a commencé pour une simple poche à 40 centimes que je pensais avoir réglée. À ce moment-là, j’étais calme et j’ai simplement demandé une vérification. Le vendeur m’a immédiatement prise de haut, et pour éviter tout conflit, j’ai demandé à voir la responsable.
La responsable étant absente, c’est l’adjointe qui est venue. Non seulement elle n’a retrouvé qu’une seule paire achetée la veille sur ma carte fidélité alors que j’avais acheté quatre paires de baskets en moins d’une semaine et demie, mais elle m’a également ri au nez lorsque j’ai demandé des explications, semblant prendre plaisir à la situation. Une telle attitude est totalement inacceptable et ne reflète pas le comportement attendu d’une adjointe ; elle ne mérite clairement pas ce poste si c’est le type de comportement qu’elle adopte. Elle aurait au moins pu faire preuve de professionnalisme et s’excuser pour le comportement du vendeur qu’elle a vu.
Le sujet de la poche étant clos, je discutais uniquement de mes points fidélité lorsque le premier vendeur est revenu, s’est rapproché de moi, m’a tutoyée et m’a demandé de “dégager” du magasin. Ce comportement agressif et intimidant est totalement inacceptable, surtout envers une cliente enceinte de 7 mois et visiblement fatiguée. Ce qui a provoqué ma réaction. Le service de sécurité n’est intervenu qu’après ces provocations et n’a donc pas vu la scène dans son ensemble.
Je reconnais m’être emportée verbalement à ce moment-là, mais le problème réel est le manque total de professionnalisme de votre personnel. Trois paires de baskets achetées n’ont toujours pas été créditées sur ma carte fidélité, et aucune solution ne m’a été proposée.
Pour une cliente fidèle qui vient souvent avec son mari et qui a acheté plusieurs paires récemment, offrir la poche, même à 40 centimes, aurait été un vrai geste commercial et aurait poussé le client à revenir rien que pour ce petit geste, car c’est ça le vrai commerce : valoriser le client et créer une relation positive, pas juste vendre et encaisser.
Je regrette sincèrement de ne plus pouvoir revenir dans ce magasin à cause du comportement inacceptable d’un vendeur et de l’attitude de l’adjointe, alors que mes expériences avec les autres vendeurs ont toujours été positives et professionnelles.
Enfin, prendre la défense d’un vendeur dans une situation comme celle-ci, alors qu’il a été agressif et irrespectueux, ne fait qu’empêcher toute remise en question de son comportement et montre un sérieux problème de management dans votre magasin. Un tel comportement de la part de ce vendeur, et l’attitude de l’adjointe qui semblait prendre plaisir à la situation, est totalement inadmissible. Il est urgent que ce vendeur soit recadré et que votre personnel soit formé pour traiter les clients avec respect, sinon ce genre de problème se reproduira inévitablement et nuira gravement à l’image de votre magasin.
Je vous demande donc de rectifier ma fidélité et de prendre les mesures nécessaires pour que de tels comportements cessent immédiatement.
Je tiens cependant à remercier la responsable que j’ai eu au téléphone entre temps pour avoir pris le temps d’écouter ma version et présenté ses excuses. Cela ne suffira néanmoins pas à me faire revenir dans ce magasin, car je reste choquée par la manière dont j’ai été traitée.
Cordialement.
Clement Viguier★☆☆☆☆
Personne n’est venu me voir en magasin, j’ai donc dû aller chercher moi-même une vendeuse qui, visiblement, ne m’avait pas remarqué. Je lui demande s’il reste une paire en stock, elle me dit qu’elle va vérifier… 10 minutes plus tard, elle revient finalement de la réserve pour m’annoncer qu’il n’y en a pas. Résultat : 10 minutes d’attente pour qu’on s’occupe de moi, plus 10 minutes pour n’avoir aucune solution. C’est tchao !
Syrine Lari★☆☆☆☆
Aucun bonjour à mon arrivée. Trois vendeurs en caisse occupés à discuter comme s’ils faisaient ce qu’ils voulaient, et quand je me suis dirigée vers la caisse, j’avais l’air de déranger. Lors de ma commande, j’ai acheté deux paires de baskets et donné mon nom pour obtenir mes points fidélité. Je me suis rendu compte ensuite que personne n’avait passé mon nom à l’encaissement, donc aucun point crédité. Inadmissible, surtout qu’on paie une carte de fidélité justement pour bénéficier de ces avantages à chaque achat.
J’avais également payé une poche que je n’ai jamais reçue. J’ai demandé qu’on vérifie avec mon nom, mais comme ils n’ont pas retrouvé ma commande, aucune solution ne m’a été proposée. Quand j’ai insisté pour qu’on trouve une solution, l’adjointe m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire et a fini par m’agresser verbalement. Certains vendeurs se sont même permis d’être hautains et moqueurs, jusqu’à me demander de quitter le magasin.
Je n’avais jamais eu de problème dans ce magasin auparavant et je suis une bonne cliente. À fuir si vous attendez un vrai service client.
Magali Avena★★★★★
Joli accueil.
Mandy a été persévérante jusqu’au bout afin que je trouve la taille de mes deux paires de chaussures. Merci beaucoup à elle. Très sérieuse et souriante.
Je recommande!
Mélodie Roger★☆☆☆☆
Bonjour,
Venue le Mercredi 8 novembre, je cherchais une paire de chaussures plate, portant des semelles orthopédiques je souhaitais l'avis d'un vendeur et surtout son professionnalisme !!!
Ceci n'a pas été le cas, j'avais plutôt l'impression de le déranger, il était totalement incompétent, il m'a même conseiller d'aller chez inter sport !!!
Veuillez trouver du personnel compétent et surtout aimable et impliquer dans son travail.
J'étais prête à revoir à la hausse mon budget si la personne était de bon conseil, ne trouvant pas le professionnalisme que j'attendais, je me suis rendue sur le palier d'à côté, ADIDAS, le personnel est compétant, aimable et commerciale. Et c'est avec un grand plaisir que j'ai pu y trouver mon bonheur.
En vous souhaitant une bonne journée
Alain d'Alexis★☆☆☆☆
J'ai effectué le vendredi 23 août pour ma fille de douze ans, l'achat de deux paires de baskets (total 230€) dans le magasin Courir du centre commercial Labege 2.
A aucun moment une vendeuse ne s'est approchée de nous pour faire essayer un modèle à ma fille qui s'est donc chargée seule de ses nombreux essais. (s'agissant de mon premier achat dans cette boutique, j'ai d'ailleurs pensé que la mission des vendeurs et vendeuses était simplement de répondre aux questions posées et d'aller chercher, les articles en réserve)
Malheureusement, aux termes de ses nombreuses tentatives et son choix étant fait, ma fille ne s'est pas rendu compte que l'une des deux paires retenues était en pointure 36,5 alors qu'il lui faut une pointure 37,5 (ce qui était le cas de toutes les autres paires essayées ainsi que pour la seconde paire acquise.)
L'erreur nous étant apparue aussitôt notre retour, nous sommes retournés dès le lendemain dans la boutique, convaincus d'un échange possible, eu égard aux conditions générales de vente.
Un refus poli mais sans recours nous a été opposé avec pour motif l'exception pour ce modèle, figurant sur le ticket de caisse, le tout justifié (dixit la responsable de la boutique) par l'essai des chaussures effectué avec l'assistance d'un ou d'une vendeuse afin d'éviter toute erreur.
Je rappelle que le seul moment d'intervention d'une vendeuse a été d'aller nous chercher à ma demande, le second pied des modèles choisis, lesquels étaient ceux d'exposition.
Si la vendeuse avait participé à l'essayage, ou avait a minima vérifié la pointure des deux modèles remis, cette erreur aurait été évitée.
Je déplore l'attitude de la responsable qui a préféré botter en touche plutôt que reconnaître le manque avéré de professionnalisme du personnel de sa boutique.
D'ailleurs, la lecture des nombreux autres commentaires concernant la gestion très approximative de l'accueil des clients me confirme que nous avons commis l'erreur d'entrer dans ce magasin, ce qui évidemment ne se reproduira pas.
Aurelien VALLEE★★★★★
Un large choix de baskets qui sont malheureusement épuisés dans ma taille. C’est le jeu, malgré que la vendeuse m’a conseillé de les commander… rupture de stock.
Le magasin est propre et les vendeuses sont de bons conseils et efficaces dans vos demandes
