DB SCHENKER Routier Entreprise de déménagement à Fenouillet

Avis

1. Khalil A ★☆☆☆☆

   Société qui a été désignée par une plateforme internet pour la livraison de mon colis facturé à plus de 100 € pour Tarragone-Toulouse. Le colis, qui devait être livré en une semaine, a été perdu par leur filiale espagnole et rien n'est fait depuis plus de 30 jours pour le retrouver. On parle tout de meme d'une boite automatique mais aller savoir comment ils ont pu se debrouillé pour le perdre. Service client aussi déplorable que leur niveau de prestation (inexistant dans mon cas). Logistique au même niveau .. Ils m'ont raccroché au nez pas moins de 5 fois. Le pire c'est que les conseillers n'ont aucune empathie, j'ai bien précisé que c’était la boite de vitesse de mon véhicule et que je me retrouvais sans moyen de transport alors que je suis en situation de handicap, ça ne leur a fait ni chaud ni froid. Inadmissible d'impacter autant ses clients !!! J'ai demande un retour écrit précisant que le colis etait introuvable, on me l'a refusé et on ma raccroche au nez. Le vendeur attend une attestation de perte qu'ils ne délivrent pas et me bloque ainsi. Bravo Schenker

   presque 9 mois il y a
2. Vanessa DAVILA ★★★★★

   Super expérience en ce qui me concerne ! Suite à une erreur sur mon numéro téléphone, je n’ai pas été avisée pour la programmation du rdv pour la livraison. J’ai pris contact avec eux par téléphone et j’ai été accueillie avec beaucoup gentillesse. Ma livraison a été programmée dès le lendemain matin. Livreur ponctuel et serviable!!! Rien à dire je suis ravie.

   presque 9 mois il y a
3. Paulin Parsy ★☆☆☆☆

   colis qui devait être livré le 18, pas de livreur le 18, livraison reprogrammée le 19, toujours rien je rappelle ah ben il est tombé en panne il commence à 3 heures du matin il a pas que ça à faire de nous prévenir de la panne, il repasse le 20. Toujours rien bien évidemment, finalement un sous traitant me contacte pour organiser la livraison la semaine prochaine. L'attitude de la conseillère au téléphone qui rigole en demandant pourquoi je cherche les problèmes en demandant la livraison de mon colis comme prévu, aucune conscience professionnelle, de gros problèmes dans cette entreprise, tout à réorganiser et revoir le respect envers vos clients. Bloquer 3 journées de 8h à 18h pour rien, c'est ni respectueux ni digne d'un service compétent.

   presque 10 mois il y a

1. Ludivine ★☆☆☆☆

   Je demande au livreur si il peut récupérer la palette car je n’ai pas de place, il me répond ok je livre à côté, je vous laisse prendre la marchandise et je la récupère…. J’attends encore. La prochaine fois dites non je ne la récupère pas cela sera plus respectueux que de raconter n’importe quoi !

   presque 11 mois il y a
2. Zéna Charaf ★☆☆☆☆

   Horrible, pire expérience que j'ai pu avoir et ce n'est pas encore fini ! Une livraison d'une somme importante à me faire livrer depuis Pologne, elle dispose d'un numéro de tracking qui permet de suivre la localisation du colis. Date de livraison indiqué jamais respectée, opératrice très désagréable et incompétente que je n'ai réussi à joindre qu'en changeant de numéro car elle ne me répondait plus, soit disant perte du colis alors qu'il était au dépôt à Toulouse, programation de la deuxième livraison deux semaines après pas respectée et quand je reçois enfin mon colis (aujourd'hui) ce n'est même pas le produit que j'ai commandé !!!!! C'est une blague ! J'attends toujours de recevoir mon colis qui pèse près de 300kg qu'on va bien sûr me déposer en bas car "on a pas le droit de le monter"

   presque 11 mois il y a
3. Benjamin Coste ★☆☆☆☆

   Le livreur appel et si sa réponds pas ne prends même pas la peine de venir sonner ou autre alors qu’on a pris rendez vous … si on prends rendez vous c’est qu’on est disponible !! On vit pas avec le téléphone sur la main h24. Deux fois que je prends rendez vous et deux fois que le livreur nous fait le coup ! Ça commence à être fatiguant.

   presque 2 années il y a

1. Théo Barois ★☆☆☆☆

   PRESTATAIRE CATASTROPHIQUE ET IRRESPECTEUX. A FUIR A TOUT PRIX ! J'ai voulu me faire livrer un meuble via ce prestataire, résultats: - Hôtesse d'accueil (au téléphone) désagréable, irrespectueuse, et condescendante au possible, pas du tout enclin à faire le travail pour lequel elle est pourtant rémunérée tous les mois; au final elle m'a fait perdre mon temps et n'a pas voulu me répondre; - Service de livraison affreux: livraison pas pratique puisque seulement en semaine sur des créneaux de 8h à 18h. Soit, il ont le droit d'avoir un week-end, eux aussi. Mais le prestataire refuse de fournir ne serait-ce que l'information de quelle demi-journée le colis est susceptible d'arriver, même lorsqu'on appelle le matin même de la livraison (lorsque l'itinéraire de livraison est déjà établi ! ). Seul un appel du livreur 10min avant la livraison permet de s'organiser pour la réception du colis: compliqué lorsqu'on travaille... - Mon colis est arrivé totalement détruit, sous prétexte qu'il est "resté plus longtemps que prévu sur le lieu de stockage" selon le livreur (pas d'autres choix au vu des créneaux de livraison pas arrangeant). De plus, le livreur se préoccupait plus de finir sa tournée et de rentrer chez lui, quitte à essayer de me convaincre d'accepter le colis endommagé tel quel car "il sont tous emballés comme ça de toute manière". Du f*utage de gueule. Bref, j'ai renvoyé le colis et réclamé un nouveau produit en bon état, livré via un autre prestataire. Ce sera ma dernière expérience avec DB Schenker, incapable de faire leur travail décemment et respectueusement. Fuyez à tout prix!!!

   presque 2 années il y a
2. Chloé LVQ ★☆☆☆☆

   À FUIR !!! 3 semaines d'attente pour une livraison de lit. Une date de livraison fixée avec une livraison prévue entre 8h.....et 18h ! Autant dire qu'il vaut mieux ne pas avoir de vie, mais bon, on est content car on va recevoir ce lit et pouvoir habiter notre nouvel appartement ! Surprise : le jour de la livraison, à 16h30 après un appel pour en savoir où en est la livraison on m'apprend que je pourrais.... être livrée demain ?! C'est une blague ??? Nous avons dû nous déplacer à l'entrepôt pour récupérer le lit et une fois là bas : personne ne s'occupe de nous et on doit chercher un employé. Là, ce n'est pas fini, l'employé ne trouve pas ma commande apparemment elle n'est pas à l'entrepôt ?! Il appelle quelqu'un d'autre, qui ne sait pas non plus, qui en appelle une autre. Au bout de la troisième personne, on parvient enfin à trouver ma commande et on me dit en rigolant "Mais on l'avait reçu depuis le 8 haha !". SERVICE CLIENT 0, LIVRAISON 0, SERVICE APRES VENTE 0, COMMUNICATION 0. Ne faites jamais appel à eux, vous éviterez de perdre votre temps.

   presque 2 années il y a
3. Laffargue Olivier ★★☆☆☆

   Bonjour, Je mets 2 étoiles car les livreurs étaient sympathiques, par contre : - Accueil téléphonique (premier contact) déplorable par une dame très antipathique et condescendante ! - Impossibilité de fixer un créneau horaire pour la livraison et vous devez donc être disponible de 08h00 à 18h00 ! - Le livreur ne vous appelle qu'une fois devant votre domicile ! - Dans mon cas, le camion n'était pas adapté et les livreurs ont dû remonter mon chemin d'accès avec le colis au transpalette ! Je déconseille fortement ce prestataire mais là, pas le choix...

   presque 3 années il y a

1. Jérémy RUSCASSIE ★☆☆☆☆

   Livraison d'un matelas prévu le 01/08. Créneau réservé entre 8h et 13h. Téléphone muet malgré sonnerie forte. Sonnette activée à fond. Aucune nouvelle de leur part. 16h30 : changement du statut de ma commande, je n'ai pas répondu aux appels du transporteur. Aucune nouvelle du service client du matelas (Emma) qui faisaient les morts. 7j après une lettre dans ma boite au lettre me disant qu'il fallait que j'aille chercher moi même mon matelas à 40km de chez moi dans leur dépôts. Je m'y rends le lendemain. Seul point positif, le jeune qui m'a aidé à charger le matelas dans la voiture, très sympa. Pour tout le reste, catastrophique. Précision, il y a 5 ans, j'avais déjà eu affaire à eux dans le cadre de la livraison d'une tondeuse et j'avais également dû aller la chercher à leur dépôt car ils ne trouvaient pas mon adresse... visiblement, ils n'ont peut être pas de camion, ou du moins ils devraient les vendre vu qu'ils n'arrivent pas à transporter jusqu'aux adresses demandées. Conseil : reconvertissez vous en pick up drive.

   presque 3 années il y a

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