DHL Global Forwarding

Avis

1. Ken Jackson ★☆☆☆☆

   Alerte ! Merci de ne pas faire appel à cette entreprise. Le niveau d'incompétence, le manque d'initiative et le service client déplorable sont stupéfiants. J'ai appelé et envoyé 16 + 2 e-mails pour obtenir des précisions sur la procédure à suivre pour faire passer mon colis à la douane de Toulouse. J'ai passé des heures à attendre en attente, sans succès, et on m'a raccroché au nez 5 fois ! Aucune réponse, aucun suivi, aucune initiative, et aucune réponse pendant une semaine. On m'a finalement contacté hier et on m'a informé que je devais payer des droits de douane aujourd'hui. 9 jours de bêtises. Au moment de la rédaction de cet avis, le 25/06/2019, je n'ai toujours pas reçu mon colis DHL Express. Aucun délai n'a été communiqué. C'est inacceptable ! J'avais besoin de me faire livrer des articles personnels et d'autres que je ne pouvais acheter qu'aux États-Unis en France. Je le répète, je n'ai pas pu les recevoir en France. Un membre de ma famille a choisi DHL. Ils ont pris en charge mes affaires : vitamines, articles de toilette, articles personnels et un adaptateur pour ma voiture électrique. Épargnez-vous des tracas, des ennuis, du temps et du stress. Ils devraient faire faillite. Sérieusement, si j'avais répondu ou si je n'avais pas fait mon travail comme beaucoup d'entre eux, j'aurais perdu mon emploi. Je pense que c'est monnaie courante dans ce commerce. J'ai payé 308 $, puis ils viennent de m'informer que je dois 134 $ de taxes et de droits pour quitter la douane. Un véritable vol à main armée. Je vais déposer une demande de remboursement pour ce fiasco. Partagez cet avis et utilisez UPS ou FedEx comme je l'ai fait par le passé. Je sais que je divague, mais je suis profondément déçu. Mise à jour : j'ai finalement reçu mon colis hier, le 7 août, pour environ 1 500 $. Ils ont vérifié tous mes effets personnels et les ont évalués sur Internet. Ils ont utilisé ces prix pour me facturer 134 $ de taxes. Ils ont mal emballé mes articles, les ont remis dans mon carton et l'ont scellé avec leur ruban adhésif jaune. 10 jours pour une livraison express. Ma pire expérience d'expédition à vie. Inacceptable. Merci de votre lecture.

   presque 10 mois il y a
2. Naguy T. ★☆☆☆☆

   Si vous recherchez une livraison NON sécurisé et remis à N'IMPORTE QUI avec signature, n'hésitez surtout pas à faire appel à DHL. En effet, ils ne vérifient pas l'identité de la personne qui signe et en plus, ne remettent pas du tout en main propre, préférant laissant le colis quelque part au sol en vous laissant chercher ou il est. Et à priori c'est normal pour la personne du service client que j'ai eu au téléphone, car il me faisait la leçon de ne pas me faire livrer sur mon lieu de travail... C'est intéressant cette leçon, car je le fais très souvent, et c'est la première fois que je passe par DHL, et c'est la première fois que j'ai ce problème de ne pas savoir qui a signé et ou est laissé mon colis. AUCUN autre colis avec d'autres livreurs ne m'a posé ce problème !

   presque 10 mois il y a

Questions fréquentes