Agediss 31

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Avis

1. Nawak ★☆☆☆☆

   Une expérience catastrophique. Le transporteur a tout simplement perdu une table en bois massif Sklum à plus de 300 €, et depuis… silence radio. Aucune réponse, aucune explication, aucun effort pour régler la situation. C’est un niveau d’incompétence et de négligence que je n’avais encore jamais vu. Quand un transporteur est incapable d’assurer la livraison d’un meuble de cette valeur et ne daigne même pas répondre après l’avoir égaré, il faut le dire clairement : évitez-les absolument. Je ne recommande à personne de leur confier quoi que ce soit.

   presque 4 mois il y a
2. Cecilia G ★☆☆☆☆

   Ne respecte pas les délais de livraison le colis est depuis bien trop longtemps dans l’entrepôt national. Encore aujourd’hui il est localisé là bas alors que j’aurais dû être livrée depuis plus d’une semaine. 0/5 vraiment NUL NUL NUL

   presque 4 mois il y a
3. Nassima B ★☆☆☆☆

   Suite à la commande d’un lave-vaisselle, la livraison était prévue ce jour avec mise en service. Les livreurs arrivent chez moi, le carton est en bon état. Malheureusement le lave-vaisselle est défectueux et la porte ne se ferme pas. Je dis donc aux livreurs que par conséquent je ne désire pas le garder et que je refuse la livraison. Ils appellent leur responsable, une certaine Angelina. Elle s’oppose fermement à ce qu’ils le reprennent étant donné qu’il a été déballé (?????! chose normale pour une mise en service il me semble), elle insiste pour que je le garde et attende un transporteur dans la semaine qui viendra le récupérer. Autrement dit une fois le produit livré ce n’est plus leur problème donc ils préfèrent me le laisser sur les bras. Ils essayent néanmoins de me faire croire que de cette façon je serais remboursée plus rapidement. Je ne suis pas d’accord, ils me la passent au téléphone. Je lui explique donc encore une fois qu’il est hors de question que je garde un produit qui ne fonctionne pas, qui va m’encombrer et que c’est dans mon droit de le refuser. Elle est très virulente avec moi, elle m’accuse de séquestrer ses livreurs alors qu’ils pouvaient partir quand ils le souhaitaient. Elle crie au téléphone mais me somme pourtant à moi de me calmer et finit par me raccrocher au nez. Je la rappelle avec mon téléphone personnel. Elle me dit « si vous continuez, je bloque votre numéro ». Son comportement est inacceptable, tout comme la façon qu’elle a de s’adresser à ses livreurs et aux clients. J’appelle donc le service client du site où je l’ai acheté qui me dit que oui, je suis en droit de refuser un produit. Du grand n’importe quoi.

   presque 5 mois il y a

1. Cédric Lacombe ★☆☆☆☆

   Experience client affreuse - 6 mois et 4 passages pour livrer un frigo Samsung. A FUIR DANS LA MESURE DU POSSIBLE ! Depuis le début (18 février 2025), il font passer les livreurs à deux personnes au lieu de 4, comme préconisé et payé par SAMSUNG. N'étant que 2, les livreurs refusent légitimement de décharger un colis de 150 kg à plus de 2 000 €. La livraison est systématiquement reprogrammée mais pour des questions de rentabilité ils continuent a envoyer que 2 personnes et l'histoire recommence... Cela a duré pendant 2 livraisons jusqu'à la 3ème ou forcément le frigo est arrivé endommagé (à force de le charger et décharger dans le camion pour rien). Ils sont venu le reprendre fin mai (après une énième relance de ma part car ils avaient clôturer le dossier). Puis ils sont revenus me livrer le nouveau frigo - TOUJOURS A 2 - fin Juin. Ayant besoin d'un frigo depuis 6 mois, il me l'on donc décharger malgré le sous effectif. Entre temps le directeur de l'agence de Toulouse m'a téléphoné pour s'excuser et s'assurer que la situation ne se renouvelle pas, forcé de constater que la promesse est non tenue car ils sont bien revenus qu'à 2 !!!!! Il y a un grave problème de management et d'organisation. Agediss est garant du service client rendu par leur équipe mais également par leur sous-traitant. La rentabilité est privilégié au service client et la santé de leur collaborateur !

   presque 7 mois il y a
2. Louise Marques ★☆☆☆☆

   Je rejoins la majorité des commentaires… livraison d’un canapé prévue ce jour entre 15h et 17h. N’ayant pas de nouvelles en fin d’après midi, je contacte le service client qui m’indique « beaucoup de retard » et demande à la personne chargée d’effectuer la livraison de me rappeler. Je reçois un appel du livreur qui m’annonce un passage entre 18h et 18h30. Le temps passe et quelques échanges téléphoniques lunaires avec le livreur plus tard, il indique faire une autre livraison et qu’il devrait arriver dans 1/2h (il est 18h30) À 19h je reçois un SMS m’indiquant que le livreur est sur place et dans la foulée que la livraison est terminée MAIS je n’ai toujours pas de canapé…

   presque 10 mois il y a
3. Laurent Guittard ★★☆☆☆

   je ne recommande pas du tout. mais je dois dire que le personnel que j'ai eu en visu ou au téléphone était très accueillant et courtois. question gestion des colis je pense que vous devez faire mieux. car quand on paye un service a un client qui vous demande de livrer en 5 jours c'est pas en un mois. donc je suis venu chercher mon colis sur place. je n'arrive pas à comprendre comment vous êtes numéro 1 de la livraison de Gros colis sauf di vous êtes seul sur ce marché. car franchement très très déçu et que dure du numéro gratuit mis a disposition heureusement que c'est gratuit 3j pour avoir un interlocuteur vraiment pitoyable.

   presque 2 années il y a

1. - C.M ★☆☆☆☆

   Livraison prévue ce jour, on reçoit un simple SMS disant que c’est annulé… j’appelle, on me dit que c’est lié à un problème de camion …. Livraison prévue initialement le 23/12, puis le 27/12 et la reportée au 02/01/2024. Ce n'est franchement pas sérieux ! À la lecture des différents avis … il semble que cela soit extrêmement récurrent…. Que fais Samsung ?!!!

   presque 2 années il y a
2. JULIEN JOLY ★☆☆☆☆

   Comme un autre client un peu plus bas, je suis très insatisfait de ce transporteur. Idem, pour une commande Samsung. Livraison prévue initialement le 01/12 (d'apres samsung), décalé au 15 puis au 5! Je reçois ensuite un lien avec un formulaire pour avoir un créneau. On passe au 19/12 au plus tot! Je selectionne ce créneau, car je n'ai pas le choix. J'appelle Agedis, pour expliquer la situation, voir si ils peuvent livrer plus tot (Non) ou si je peux récuperer ma commande sur quai! La personne me dit qu'elle va demander et qu'elle me rappele (j'attend toujours!). Entre temps, samsung me dit que le retrait a quai est impossible et que je doit sagement attendre la livraison le 19/12 comme convenu. Ok! J'attend... Nous sommes aujourd'hui le 19, aucun appel ni sms. J'appelle la plateforme qui me dit qu'aucun rendez-vous n'est pris, et que c'est un retrait à quai! Sauf que si on etait un minimum logique, le retrait à quai que j'ai demandé à la base c'était pour retirer ma commande plus tot! et non pas le jour de la livraison "prévue". Bref, un scandale! Et évidemment, aucune solution ou livraison en urgence. Je ne commanderais plus sur samsung non plus si ils traitent avec Agediss.

   presque 2 années il y a
3. Moussa Ba ★★★★★

   J'ai eu 2 livraisons en l'espace d'une semainesm et tout s'est passé de manière impeccable ! De la prise de contact par téléphone pour définir le rdv à la livraison en passant par le tracking pour suivre mes livraisons. Mes consignes et délais ont été respectés et les équipes d'agediss ont fait preuve sur l'ensemble de la prestation d'un grand professionnalisme et sens client. Merci pour tout !

   presque 2 années il y a

1. Mélissa ★☆☆☆☆

   Livraison décalée car soit disant le livreur n’a pas trouvé le colis sur le quai de livraison. En sachant que j’ai été au courant que mon colis ne serait pas livré après les horaires de créneaux que j’avais bloqué et surtout parce que j’ai appelé. Ils n’ont même pas pris la peine de me prévenir en m’appelant eux-memes. Livraison repoussée à 1 semaine après car plus de créneaux disponibles. En s’agaçant un peu, ils arrivent à avancer un peu la livraison de 3 jours.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes