FNAC Labège Labège

Avis

1. Maelle Baboulene ★★★★☆

   Visité ce samedi 20, soit le dernier samedi avant Noël. J'ai été conseillé par Hugo au rayon librairie : très sympa, il a su m'aider à trouver des livres( d'écrivains japonais en plus ) qui ont énormément plu. Merci à lui d'avoir pris le temps de me fournir des conseils de qualité malgré l'affluence. Passage en caisse rapide et efficace. Super magasin, bien rangé avec des rayons clairs

   presque 8 mois il y a
2. Karine B ★☆☆☆☆

   Bonjour, Situation tout simplement scandaleuse. Commande passée en ligne le 19/11, avec une expédition annoncée le 22/11 et une livraison en magasin à Labège, pour un cadeau d’anniversaire destiné à ma fille. Le 23/11, je reçois un mail m’informant d’un retard d’expédition… et depuis, plus rien. À ce jour, aucune livraison, aucune information fiable, malgré plusieurs relances. J’ai contacté le service client par téléphone : réponse vague et inacceptable — « vous recevrez peut-être votre commande à temps… ou peut-être pas ». Très rassurant. J’avais pourtant choisi de commander directement sur le site de la FNAC, et non via un revendeur, en pensant éviter ce genre de problème. Quelle déception. Nous sommes désormais le 22/12 : toujours aucune nouvelle, aucun colis, et bien sûr aucun cadeau pour l’anniversaire du 06/12, et visiblement rien non plus pour Noël. Une expérience client catastrophique, un manque total de communication et de considération. Merci la FNAC.

   presque 8 mois il y a
3. Maëva Marguerite ★☆☆☆☆

   Je me suis rendue à trois reprises à la Fnac de Labège pour l’achat d’iPhone 17. Lors de mon premier passage dans la matinée, un vendeur m’a correctement renseignée sur les stocks disponibles. Je suis revenue une seconde fois et ai été prise en charge par un autre vendeur, sachant que je n’ai jamais eu le même interlocuteur lors de mes trois passages. Ce vendeur a placé trois iPhone sur un seul ticket en m’assurant qu’il serait possible de payer séparément en caisse, « comme au restaurant, chacun paie sa part ». Arrivée en caisse, j’explique exactement le même fonctionnement au caissier, qui me confirme que cela est possible. Finalement, au moment du paiement, il m’est indiqué que ce n’est pas faisable et qu’il aurait fallu établir des tickets distincts pour chaque article. Par dépit, et faute de stock ailleurs, je reviens une troisième fois. Je tombe alors sur un nouveau vendeur particulièrement désagréable, qui m’affirme qu’il est impossible de payer deux iPhone en espèces, alors même que nous étions deux personnes distinctes et que deux factures à des noms différents étaient demandées. Cette affirmation est aberrante et sans fondement légal. Face à mon incompréhension, il me répond que je n’ai qu’à aller chez Boulanger si je ne suis pas satisfaite, avant de quitter son poste en jetant sa souris d’ordinateur, traduisant une véritable tempête émotionnelle totalement inappropriée dans un cadre professionnel. Finalement, un autre vendeur, très professionnel, accompagné de la femme de l’accueil, a accepté de réaliser mes deux tickets et mes deux factures. La personne de l’accueil a été particulièrement gentille, compréhensive et à l’écoute, et a elle-même reconnu que la situation n’était pas normale. Le fait que ces deux tickets aient bien été établis démontre clairement que le problème ne venait pas de moi. Je ne les ai évidemment pas imprimés moi-même, ce sont bien vos équipes qui ont validé cette procédure. Un autre vendeur est alors intervenu, s’en est pris à eux et a appelé le responsable. Celui-ci a adopté un ton hautain et condescendant, affirmant que depuis le matin je ne comprenais rien à ce qu’on m’expliquait. Or, face aux contradictions constantes entre chaque interlocuteur, il est évident qu’il existe un manque total de clarté et de communication interne, chacun se contredisant d’un vendeur à l’autre. Cette succession d’informations contradictoires et de comportements inadaptés est profondément choquante et ne correspond pas aux standards de service attendus. Une expérience pathétique. À fuir.

   presque 8 mois il y a

1. Hayat Bensaid ★★★★★

   Cette Fnac est juste top personnel hyper sympa, disponible, patient et surtout professionnel ! Un grand merci à cette dame qui se prénomme Dina, il faut savoir que grâce à des employés comme elle, ça me redonne totalement l'envie de revenir acheter à cette fnac et pas une autre ! Dina merci pour votre patience ce jour où j'ai bloqué votre caisse, vous avez été d'une très grande et précieuse aide, sans jamais râler et en gardant votre sourire ! Un grand Merci.

   presque 9 mois il y a
2. floppa baguette ★☆☆☆☆

   Je suis allée à la Fnac hier en soirée, une jeune vendeuse de la caisse était hyper désagréable, elle parlait trop mal aux clients sans un bonjour ni rien. Elle ne m'a pas rendu entièrement la monnaie en plus de ça. Même si vos employés sont fatigués de la clientèle, ca ne leurs donne aucun droit pour ne pas respecter les clients qui sont sérieux et polis. Vas falloir revoir qui vous engagez sérieusement...

   presque 2 années il y a
3. Sara Sanchez ★☆☆☆☆

   Je ne met pas une mais zéro étoile à la personne dite de « l’encadrement » qui en plus de m’avoir disputé comme une enfant après une simple question sur un retour pour lequel je n’avais plus le ticket mais bien la date de mon passage en caisse (un ticket se retrouve informatiquement )a tenté de me faire passer pour une personne agressive quand je lui ai demandé de me parler différemment et qui a pris à partie d’autres clients en leur expliquant que les gens n’aimaient pas qu’on leur donne une réponse négative... La blague! Je regrette de ne pas avoir demandé à ce moment là de parler à son ou sa responsable.. Par contre je mets 5 étoiles aux deux jeunes hommes du rayon vinyle qui ont été, eux, super!

   presque 2 années il y a

1. Michel Quebre ★★★☆☆

   Grande institution avec des employés au service et aimable. MAIS passage à la caisse pathétique avec une file d'attente très longue et manifestement personne des caissiers ne réagit pour informer de la présence en recoin des caisses self service. Assez pathétique dans l'expérience paiement.

   presque 2 années il y a
2. Céline PF ★☆☆☆☆

   Personnel en caisse peu aimable. On m'a refusé des chèques cadeaux "culture" qui englobent normalement les jeux vidéos sur un ton hautain comme si je demandais quelque chose d'indécent... Ca ne donne vraiment pas envie de revenir...

   presque 2 années il y a
3. F G ★★★★☆

   Première visite dans cette Fnac, d'habitude je vais en centre ville mais il y avait rupture de stock du produit que je voulais. Je l'ai donc trouvé ici. Très bon accueil et information des vendeurs. Par contre, un peu de manque d'amabilité de la part de la caissière.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes