Feu Vert TOULOUSE PURPAN Toulouse

Avis

1. guihal jordan ★☆☆☆☆

   Impossible de mettre 0 étoile malheureusement. Ma seule et unique expérience avec cet établissement fût un désastre de A à Z. Pour le remplacement d'un feu de croisement, une première prise de rdv le 13 novembre. Ce jour là, on me reçoit en m'expliquant que je me suis déplacé pour rien car la prestation nécessite plus de 2h de main-d'œuvre sur mon modèle de véhicule (une skoda fabia), je reprends rdv pour le 20 novembre, soit la semaine suivante. Je dépose mon véhicule à 16h50 et reçois le SMS me disant que c'est terminé 14 minutes plus tard (!?!), arrivé au guichet on me sort quand même la Facture à 2h de main d'œuvre et une prestation à 86€... Faisant remarquer l'incohérence, la personne m'ayant reçu accepte de m'offrir la main d'œuvre et s'excuse. Je pensais dès lors en rester là. Or, hier, lors de mon contrôle technique, un seul point nécessitant une contre visite : mon phare avant gauche est décollé, le phare dans lequel le luminaire a été remplacé si vite. J'ai donc rendu visite à Feu Vert : "rien ne prouve que c'est notre technicien", "oui mais ils ont déjà été recollés vos phares" (le droit va très bien), "de toutes façons on ne fait pas cette prestation"... Une malhonnêteté crasse, une indignité assumée et aucun professionnalisme ou sens du travail bien fait sur des kilomètres à la ronde. Bref, fuyez, je n'y retournerai personnellement que lorsque les torgnoles seront légalisées... Pour l'instant elles se perdent.

   presque 8 mois il y a
2. Kamel M ★☆☆☆☆

   J ai pris rdv par téléphone pour pneus et quand j arrive il n'est pas enregistré, pas de rdv possible avant 3 semaines. Le prix donné par téléphone n'est plus le même que celui donné en magasin. Beaucoup plus élevé en magasin. Un responsable insupportable vient et ne s excuse pas, au contraire il veut me prouver qu'il a raison. Au final je suis parti chez Carter Cash, nickel.

   presque 8 mois il y a
3. vanhna p ★☆☆☆☆

   Je tiens à exprimer ma grande déception concernant mon expérience avec votre centre Feu Vert de Purpan. Le 4 décembre, je me suis rendu en magasin pour demander un devis pour des pneus et des plaquettes de frein arrière, en spécifiant des produits premiers prix. On m’y a proposé un devis supérieur à 300 €. Par curiosité, j’ai consulté votre site internet le même jour : j’y ai trouvé la même prestation à moins de 300 €, soit une différence d'environ 50 €, avec la possibilité de prendre rendez-vous pour le 7 décembre. J’ai donc réservé en ligne. Le 5 décembre, le centre m’a contacté et laissé un message pour m’informer qu’il était finalement fermé ce dimanche 7 décembre – une erreur qui venait donc de votre système de prise de rendez-vous en ligne. J’ai téléphoné plusieurs fois le 6 décembre, et l’on m’a proposé de reprogrammer la prestation, mais seulement pour le vendredi 12 décembre, ce qui ne convenait pas à mes contraintes de temps. J’ai alors demandé à ce qu’un responsable me recontacte avant la fermeture, ce qui n’a jamais été fait. Je suis ensuite passé en magasin le 8 décembre et, face à cette mauvaise organisation, j’ai demandé un geste commercial pour le désagrément, notamment parce que le devis en magasin était bien plus élevé que celui en ligne, et que l’annulation était due à une erreur du centre. La personne en magasin (la même qui m’avait fait le premier devis à plus de 300 €) a refusé toute compensation et n’a pas souhaité faire intervenir un responsable. En conséquence, j’ai, par principe, annulé ma commande, demandé un remboursement et je vais me tourner vers un concurrent Carter Cash ou Norauto qui sont tous les 2 à proximité pour réaliser la prestation. En résumé : Écart de prix injustifié entre le devis en magasin et le devis en ligne. Rendez-vous en ligne non honoré à cause d’une erreur interne. Délais de report trop longs sans solution adaptée. Refus de geste commercial et absence d’écoute ou de remontée vers un responsable. Cette expérience montre un manque de cohérence entre votre site et vos centres, une gestion des rendez-vous défaillante et une inflexibilité regrettable dans la relation client. Je ne recommanderai pas ce centre. Non Je n’ai pas que ça à faire mais je tenais à ce que les futurs clients qui liront cet avis sachent à quoi s’en tenir.

   presque 9 mois il y a

1. celia. J ★★★☆☆

   Je comprends pas pourquoi je dois amener ma voiture pour 11h si ils ne commence à travailler dessus que après 13h30 pour un simple changement de pneu... Comme vous le savez que vous ne la rendez que a 14h(avec du retard en plus) faite venir les gens vers 13h pas 2h avant.

   presque 11 mois il y a
2. Stefie ́ ★★★★★

   Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et son accueil chaleureux!! Ils ont pris le temps de m’expliquer les choses et ils ont fait ce qu’il fallait et n’hésite pas à nous contacter pour nous faire part de ce que j’avais décidé n’était pas nécessaire C’est génial pour les filles qui n’y connaissent rien !! Encore merci pour tout!!

   presque 2 années il y a
3. Sophie mac bean ★☆☆☆☆

   Personne derrière moi au caisse…. Je pose une question pour des chaussettes de neige au vendeur( châtain clair avec des lunettes environ 35 ans a 14 h30 environ le 22/12/23 , première caisse en entrant) je n’ai pas eu le temps de terminer ma question que ce Mr me répond très arrogant et avec intonation insolente «  vous savez lire ce qu’il y a sur l’étiquette, « sans savoir ce que j’allais lui demander Monsieur vous êtes au service des clients, je suis arrivée avec le sourire et repartie très en colère. Bravo à la secrétaire qui m’a regardé avec un sourire totalement idiote… il faut changer de métier Merci à Norauto pour leur conseil et amabilité

   presque 2 années il y a

1. Marianne C ★★★★★

   Antoine et son équipe ont été efficaces et ont su nous conseiller au mieux face à la montagne de réparation à faire sur notre véhicule. Pour avoir été dans plusieurs Feu Vert où ce n'était pas toujours gagné, celui-ci est vraiment fiable. Je recommande !

   presque 2 années il y a
2. Lorans François ★★★☆☆

   Voyant manque d'huile, 15 km après la vidange ! Partant en vacances, obligation de louer un véhicule 150 €. Avant mon départ, prise de rendez-vous pour une nouvelle vidange gratuite à notre retour. Depuis RAS.

   presque 2 années il y a
3. Yoan Chaput ★☆☆☆☆

   Ne connaissent pas leur produits. Vous conseil puis vous rappel pour vous dire qu’au lieu d’une simple réparation à 30€ se sera un changement des 2 pneus pour 260€ suite à un mauvais renseignement produits (urgence creuvaison). Merci d’informer vos clients correctement car la médecine automobile n’est pas donné de nos jours merci.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes