Norauto Toulouse Purpan Toulouse

Avis

1. Fabrice Busato ★☆☆☆☆

   2023. Une crevaison. On m'annonce qu'elle est irréparable et qu'il faut changer le train de pneus. Je refuse. Crevaison réparée ailleurs. Le pneu a tenu un an et demi....juin 2024. Achat d'une batterie. 120 euros. six mois après, elle se décharge. Je sollicite l'échange sous garantie. Refus. Ils la conserve trois jours pour la recharger......Je suis obligé depuis le mois de septembre de la refaire partir avec le booster toutes les semaines....Cablâge vérifié chez VW Aucun problème. N'y allez pas. Ce sont des escrocs. Et l'on ne peut publier un avis qu'en mettant au moins une étoile......A FUIR. ABSOLUMENT

   presque 6 mois il y a
2. Marveaux Déborah ★☆☆☆☆

   PLUS JAMAIS!!!! rdv pour changer mes pneux a 18h je patiente . Je m'envais en esperent recevoir un message de leur part ou un appel que mon vehicule est pret rien meme au niveau du suivi de lavancement des travaux rien 19h30 je m'inquite et me rend au centre personne, pas de remise de clés tandis que nous sommes samedi le garage reouvrant que le lundi matin je dois rester sans vehicule par LEUR FAUTE . Cet incident a des réperecussions sur ma vie personnelle et professionnel et engage des frais supplementaires et une nouvelle organisation. Ce n'est pas mon centre habituel mais PLUS JAMAIS DE LA VIE je reviendrai aucune humanité j'avais mon bebe avec moi a 20h sans vehicule dans le froid un simple appel aurait suffit me voyant pas venir c'eqt totalement degeulasse honte à vous.

   presque 6 mois il y a
3. François Leroy ★☆☆☆☆

   L'expérience a été très mauvaise, de la prise de rendez-vous jusqu'à la fin de l'intervention. J'ai eu un rendez-vous pour le remplacement d'une batterie défectueuse achetée chez eux, mais j'ai dû patienter deux heures entières sur place. C'est un délai inacceptable et injustifiable pour une opération technique aussi simple (retrait et pose de seulement deux boulons) avec une prise de rendez-vous.

   presque 7 mois il y a

1. Nicolas ★☆☆☆☆

   Très très mauvaise expérience et grosse arnaque. Le diagnostic n'a pas été fait entièrement. De plus j'ai acheté des pièces dans leur magasin en demandant si un remboursement était possible en cas de retour. La réponse était "biensur monsieur". Lors du retour des pièces, encore emballées dans le carton d'origine, aucun remboursement n'était possible, seulement un avoir.

   presque 7 mois il y a
2. Munahma F ★☆☆☆☆

   Catastrophique ! J'y ai envoyé ma petite sœur pour sa citadine, car je ne suis pas sûr place elle a été prise de haut. - j'ai payé en ligne un diagnostic sur conseil d'un agent Norauto au téléphone Et sur place en lui à demandé de re payer pour un essai routier alors que le diagnostic pris sur conseil du conseillé était fait pour ça !! On lui a collé tous les services imaginables et possible à faire. Alors qu'elle a vu le mecano qui s'est chargé de sa voiture en aller récupérer ses clefs qui lui a dit que le véhicule était nickel qu'il n'y avait rien à faire J'ai rappelé le centre au téléphone avec le devis sous les yeux. Le monsieur au téléphone me régurgitait des phrases qu'il avait certainement marqué quelques part, je le reprenais sur tout et me disais que j'avais raison. De surcroît, on avait souscrit à une garantie pour les pneus. Et ils ont voulu lui refaire payer un pneu au prix complet malgré cela !! Et comme preuve que le pneu était récent le centre voulait changer qu'un seul pneu plutôt que la paire car ils étaient encore dans un état très proche du neuf. Nous avons changé de centre Norauto et tout à été fait sans leur chichi. À fuir à fuir à fuir ! Dégoûtant ! On en est venu à se demander si la vidange avait bien était faite !

   presque 8 mois il y a
3. Matthieu Lunion ★☆☆☆☆

   Venu à la base pour la réparation d’un pneu crevé, je me suis vu refusée cette réparation car on voyait soit disant le fer du pneu. La voiture a roulée certes, mais osez me dire que le pneu n’est pas réparable est légèrement exagéré… La sûreté est importante mais quand le pneu a encore un peu de marge vis à vis du témoin d’usure c’est quand même exagéré. De plus, l’équipe a directement essayé de me vendre une nouvelle paire de pneu, sans me parler directement et plus simplement d’un problème de parallélisme. Lorsque j’ai été récupéré ma voiture, la scène était incroyable, le chef d’atelier aimable comme un chien n'a pas voulu bouger son petit doigt pour daigner venir me montrer les sois disant problèmes de fer « apparent » sur mes pneus. À la place il a préféré envoyer un de ses conseillers de vente qui n’a lui même pas pu constater les dégâts. Aujourd’hui je suis revenu pour régler le problème de parallélisme, puis on m’a signalé dans le rapport que mes pneus étaient usés à 75%. La blague… Des branquignol qui ne connaissent rien à la vente… encore moins à la relation client. Vous avez mon nom vous pourrez me recontacter pour vous excuser de la gêne occasionnée.

   presque 2 années il y a

1. tb31 ★☆☆☆☆

   Centre auto à éviter, malhonnête. Voiture abîmée mais ils indiquent que ce n'est pas eux et vu que je n'ai pas de photo avant je ne peux rien prouver. En plus de cela vous donne un rdv a heure fixe et prennent votre véhicule en charge 1h après. Je sais où je ne reviendrai plus. Conseil avant de laisser votre voiture dans n'importe quel garage : faites des photos de la totalité du véhicule, ça pourrait vous servir.

   presque 2 années il y a
2. JeanJacques Marrot ★☆☆☆☆

   Monsieur le directeur, Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le temps d‘attente, concernant les prestations d'entretien mécanique au sein de votre franchise à Toulouse Purpan. Il semble que de nombreux clients, moi y compris, soient de plus en plus insatisfaits de la qualité du service que nous recevons et du respect des engagements pris. Il est regrettable de constater que malgré des réservations effectuées à l'avance, le temps promis n'est pas respecté. Un exemple concret est le cas d'une cliente qui a attendu 3 heures pour un simple remplacement de sa batterie, bien qu'elle ait réservé une plage de deux heures. Dans mon cas, j'ai également réservé en ligne une plage de 2 heures pour une simple vidange mécanique de base, sans prestations supplémentaires, mais après trois heures d'attente, on m'a informé qu'il n'était pas possible de prédire combien de temps je devrais encore attendre. J'ai donc dû demander à récupérer mes clés. De plus, étant donné que je travaille en face de ce garage à l'hôpital Purpan, mes collègues et moi-même avons observé que le personnel semble effectuer des travaux personnels, tels que le démontage de moteurs complets et de boîtes de vitesses, pendant leur temps de pause. Cela est compréhensible, mais lorsque des clients ont réservé un créneau et que le pont de service est occupé par des travaux personnels, cela devient frustrant. Par ailleurs, je constate un changement notable dans l'attitude du personnel au fil des années. Les personnes qui effectuent les enregistrements sont rarement aimables, ce qui crée une ambiance peu accueillante. Il reste cependant une exception en la personne de la dame à la caisse, qui demeure toujours très gentille. Lorsque nous lui avons demandé pourquoi la qualité du service a diminué, elle a simplement levé les yeux au ciel avec un petit sourire, ce qui en dit long. En conclusion, tant moi que d'autres clients, nous ne prévoyons plus de fréquenter vos garages dans un avenir proche. Nous espérons sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer la qualité de service et restaurer la confiance de la clientèle.

   presque 2 années il y a
3. Louise Dimier ★☆☆☆☆

   Magasin facile d’accès et bien entretenu. En revanche, les process sont à revoir. 1h de prestation annoncée (« départ en vacances ») pour 1h40 d’attente et seulement 20 minutes de prestations bâclées. Si ça avait été annoncé ou si au moins nous avions eut des excuses nous l’aurions peut être vécu différemment. Nous avons récupéré notre voiture avec des traces de gants pleines d’huile ou de cambouis alors que la voiture sortait du karsher. Nous ne reviendrons pas.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes