Mercure Hôtel - Gare de Nantes

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Avis

1. Bastien SUBRA MAGLIOLA ★★☆☆☆

   Hôtel bien situé et chambres assez confortables. Le véritable problème concerne toutefois l’accueil et la gestion de la réception. À notre arrivée, malgré une réservation effectuée par une agence de voyage professionnelle, la réception nous informe qu’une des deux réservations est introuvable. Après vérification, il s’est avéré que l’hôtel avait enregistré la réservation à une mauvaise date. À ce moment-là, le réceptionniste s’est montré particulièrement agacé et peu disposé à reconnaître ou rechercher l’erreur. C’est finalement l’agence de voyage qui a dû intervenir directement pour clarifier la situation. La réservation avait pourtant bien été effectuée aux bonnes dates et intégralement réglée à l’avance par l’agence. Quelle ne fut donc pas notre surprise de constater que nos deux comptes bancaires personnels ont été débités, dont l’un pour un montant supérieur à 500 €, alors que le coût total du séjour s’élevait à 292 €. Malgré notre fidélité au groupe Accor et nos statuts respectifs, dont un statut Platinum, aucun geste commercial n’a été proposé, alors même que l’hôtel a reconnu l’erreur commise par l’un de ses réceptionnistes. Cette absence totale de considération client est particulièrement regrettable. En résumé : deux nuits, de nombreux désagréments et une relation client clairement insatisfaisante. Je ne pense pas renouveler l’expérience dans cet établissement.

   presque 2 mois il y a
2. cel ★★★★☆

   Tout était parfait sauf le lit. Genre même dans un hotel 4 étoiles on ne trouve pas un lit double avec un vrai matelat double et non pas deux matelas simples collés ensemble ... et la réponse de la réception était inconsidérante face à ça ... vaut mieux donc ne pas se considérer comme un hôtel 4 étoiles, je n'ai pas trouvé de vrais différences avec un ibis tout ordinaire ...

   presque 2 mois il y a
3. Anthony Degano ★★★★☆

   Belle expérience dans cet hôtel, très bien situé. En revanche, l’isolation phonique extérieure est clairement à revoir. Le personnel, lui, est vraiment au top : chaleureux, disponible et professionnel. Le petit-déjeuner est très bon et varié, mais il mériterait un affichage plus clair pour savoir où se trouvent les différents produits, car tout est assez dispersé. Dans l’ensemble, un très bon séjour.

   presque 3 mois il y a

1. Mau Ch ★★★★★

   Bien situé et bien indiqué ! Accueil chaleureux, décoration soignée et moderne (mention spéciale pour la salle de bain vitrée qui apporte beaucoup à la chambre), propre, literie confortable (mais peu mieux faire : je pense aux oreillers trop petits) et contrairement à ce qu'on pourrait croire : très calme ! Brasserie sympa, qui cuisine des produits locaux, prix raisonnable. Je reviendrais !

   presque 3 mois il y a
2. Clara TETARD ★★★☆☆

   Séjour agréable dans l’ensemble : les chambres sont propres, soignées et confortables, et le petit-déjeuner de très bonne qualité. En revanche, la gestion de la réservation a été compliquée. J’ai réservé un mois à l’avance et ai eu affaire à quatre interlocuteurs différents, ce qui m’a obligée à répéter plusieurs fois les mêmes informations. La veille de notre arrivée, en appelant pour confirmer la réservation, on m’a finalement indiqué que deux chambres étaient introuvables… Dommage, car cela ternit un peu l’expérience globale. Cela n’enlève en rien que le personnel sur place a été très sympathique et souriant.

   presque 4 mois il y a
3. Pauline Basselet ★★★★☆

   L’hôtel est idéalement située proche de la gare et du centre ville. L’hôtel est accueillant, de très bon goût et chaleureux. La chambre est grande, bien insonorisée et bien chauffée. Coup de cœur sur la salle de bain, qui est vraiment sublime. Je retire 1 étoile car j’ai trouvé le lit beaucoup trop dur, et donc je n’ai pas passer la meilleure des nuits.

   presque 2 années il y a

1. cathy millien ★★★★☆

   Hôtel très confortable, accueil chaleureux et efficace. Chambre pas très grande pour 2 personnes, peu de rangement pour les vêtements, mais l'ensemble est fonctionnel. Salle de bains très fonctionnelle, produits Nuxe parfaits. Dommage qu'il n'y ait pas de lait pour le corps, surtout que l'eau est assez calcaire. Pas essentiel, mais on s'y attend habituellement dans un 4 étoiles. Personnel très agréable et attentif à la réception et au petit déjeuner.

   presque 2 années il y a
2. Laurine Pylt ★★★☆☆

   Hôtel bien situé, les espaces communs sont bien aménagés et joliment décorés Le coin détente et les espaces de travail sont agréables. Par contre, on ne peux pas en dire autant pour les chambres. Cela ne ressemble pas du tout aux photos, cela ne ressemble pas non plus à un 4 etoiles. C’est dommage

   presque 2 années il y a
3. Agnes C ★★★★☆

   L'hôtel est idéalement situé à côté de la gare a pieds en centre ville. Proche des transports et des grands axes routiers. Les chambres sont confortables et accueillantes, les sanitaires et la literie sont propres et bien entretenus. Seuls bémols, la salle de restauration avec un accès direct sur l'extérieur fait que l'on est parfois en plein courant d'air quand les portes s'ouvrent a l'arrivée d'un client. Pour le petit déjeuner, l'agencement n'est pas optimal (ou trouver les tasses, les verres, pas de sucre sur les tables...les viennoiseries en hauteur inaccessibles pour des enfants). Personnel accueillant et serviable.

   presque 2 années il y a

1. Aurelie B ★★☆☆☆

   Cet hôtel est bien situé à côté de la gare mais chambre trop petite et sans une vraie chaise à hauteur normale pour pouvoir travailler dans sa chambre. Un fauteuil et un pouf qui font mal au dos à la longue. Équipe qui se cherche un peu donc parfois trop long (redressage des tables du petit déjeuner, recharge buffet, réception, restauration ). Globalement déçue.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes