Aubert Saint Herblain Nantes

Avis

1. Julie M ★★★★★

   Un magasin au top ! Nous commandons à Aubert St Herblain après une très mauvaise expérience à Aubert Mérignac. Nous souhaitions effectuer de gros achats (poussette trio Cybex, puis lit et autres articles), mais l’accueil y a été très décevant, ce qui nous a profondément refroidis. Nous avons donc préféré nous tourner vers le magasin de St Herblain, que nous connaissions déjà, et commander en ligne. Léa Lynne nous avait auparavant superbement bien renseignés : un accompagnement bienveillant, des explications claires et un véritable encadrement où elle avait pris le temps, dans cet univers totalement nouveau pour nous. Nous étions ressortis très satisfaits de notre passage en magasin. Nous ne regrettons absolument pas notre choix à nouveau, même si récupérer nos articles est moins simple puisque nous habitons à plus de 3 heures de route et devons nous organiser avec notre famille. Malgré un souci sur notre commande lors du Black Friday, le magasin a fait un geste incroyable en nous proposant l’article concerné quelques semaines plus tard au même prix que celui initialement commandé. Idem pour l’ouverture de la liste de naissance : le problème rencontré sur le site a été compensé par de jolies attentions et des petits cadeaux remis par la responsable du magasin. L’ensemble de l’équipe est très gentille et professionnelle. Les conseils sont honnêtes et personnalisés : on nous oriente vers nos besoins réels, même lorsque cela implique de proposer des articles moins chers que ceux initialement envisagés, ce que nous avons particulièrement apprécié. Une équipe extrêmement arrangeante, de très bons conseils et un sens du service client remarquable. Nous sommes ravis et faisons entièrement confiance à ce magasin. Je préfère largement faire l’effort de revenir sur Nantes et privilégier ce magasin plutôt qu’un autre. Je recommande à 100 % !

   presque 5 mois il y a
2. Branchet Lisette ★★★★★

   Pour la première fois, nous sommes grands-parents. Très bon accueil! Mathilde a été de très bons conseils et très patiente car les équipements et les vêtements ont bien évolué, nous sommes contents de nos achats et pouvoir tout trouver chez Aubert. On y reviendra! Par contre, je trouve que la façade du magasin est d'une grande tristesse pour une activité avec une clientèle dont les achats reflètent la joie d'être parents, grands parents pour des bébés enfants....!Quand nous nous sommes garés sur le parking, je pensais que le magasin était fermé définitivement....

   presque 5 mois il y a
3. Floriane Muckensturm ★☆☆☆☆

   Nous avons récemment eu le plaisir, ou la malchance, de rentrer chez Aubert pour acheter un siège auto compatible avec notre poussette Bugaboo, que nous possédions déjà. Grossière erreur de débutants : avoir mentionné spontanément que nous possédions déjà une poussette… d’une autre marque que celles vendues chez Aubert donc. À partir de là, la vendeuse a semblé découvrir une nouvelle dimension de la contrariété. Chaque question que nous posions semblait pour elle un défi insurmontable ou peut-être un affront personnel. On sentait clairement que notre simple présence la contrariait. Presque touchante, en réalité. Il faut dire que tout le monde ne peut pas être passionné par son métier et cela se voyait. Nous avons même ressenti un peu de compassion : ce ne doit pas être simple d’exercer une profession où la moindre interaction semble vous rappeler que vous préféreriez être n’importe où ailleurs. Ironiquement, nous cherchions simplement à dépenser notre argent, rappelons discrètement qu’une poussette Bugaboo tourne autour de 1350 €, soit le double de certaines poussettes du magasin, mais visiblement l’enthousiasme commercial n’était pas au programme ce jour-là. En résumé : expérience inoubliable, mais pas pour les raisons espérées. Si vous cherchez un endroit où vous sentir de trop, vous savez où aller. Bon courage.

   presque 6 mois il y a

1. Stephanie Goupille ★★★☆☆

   Un jour au fastfood, j'ai commandé un plat à emporter et me suis rendue compte a la maison qu'on m'avait donné la mauvaise commande, j'ai envoyé un mail juste pour dire que j'étais déçue... Le responsable m'a rappelée en plein rush et est venu faire 20 km pour me livrer le bon plat, gracieusement. Depuis, j'ai gardé cela en tête quand il s'agit de choisir un fast-food. En juillet, j'ai commandé un trio poussette/cosy/nacelle chez Aubert, on est ressortis du magasin avec 1000 € en moins. On a laissé les cartons dans un coin en attendant bébé. Lequel est arrivé un peu vite, et là, surprise ! Le cosy est en fait un siège auto (donc pas adapté pour transporter un nouveau né...). Panique à bord, il faut ramener bébé à la maison. J'appelle Aubert dès l'ouverture, on me dit que la responsable va rappeler. Je débarque dans le magasin l'après-midi, et leur rends donc le siège à 400 € pour récupérer mon cosy à 200 € (oui, trop honnête). J'achète des bricoles à côté pour 30 €, j'ai fait la route, en post-partum, bébé à l'hôpital, et pas un seul geste commercial. Ça aussi, je m'en souviendrai quand il s'agira de choisir un magasin de puériculture.

   presque 7 mois il y a
2. Clément Madiot ★☆☆☆☆

   SAV déplorable. Client chez eux pour beaucoup d'achat, nous avons reçu un cadeau pour notre enfant malheureusement en double et rien dans le magasins nous satisfaisait nous demandions le remboursement de ce cadeau mais c'est non simplement un avoir ou echange chose qui ne nous intéressait pas du tout car rien d'intéressant pour nous, la caissière n'a rien voulu savoir ! Fini Aubert

   presque 2 années il y a
3. Deborah Baillis ★★★★★

   Un grand merci à Inès. Elle a su parfaitement trouver la poussette qui convenait à nos attentes. Conseillère de vente très agréable. Nous remercions aussi le reste de l’équipe avec qui nous avons toujours eu de bon échanges. Une équipe efficace qui suit parfaitement les dossiers des clients.

   presque 2 années il y a

1. Pierre Coroller ★☆☆☆☆

   Enseigne qui n’a aucune considération pour ses clients. A fuir!!! N’allez ni en magasin ni sur leur site web, vous serez forcément déçus, je vous conseille fortement d’aller chez leur concurrent. L’accueil et le service en magasin sont déplorables et leur service client est également une honte! Plusieurs appels et mails sans réponses suite à une commande pour une armoire. Regarder les avis sur cette enseigne avant d’acheter, vous verrez que ce sont des incompétents au vue du nombre de clients insatisfaits. Ils vous débitent l’argent mais n’expédient jamais les commandes. J’ai connu des enseignes médiocres mais à ce niveau là, jamais! Cette enseigne doit vite disparaître de notre paysage!

   presque 2 années il y a
2. Nathalie Barteau ★☆☆☆☆

   Nous avons acheté une chambre bébé. Au montage, on s'aperçoit qu'il manque 2 planches de l'armoire, dont une joue donc inutilisable. On les contacte, ils nous disent OK, ça arrivera mi-juillet. Effectivement, 1mois 1/2 plus tard, ils appellent ma fille mais pour lui annoncer qu'elle devra débourser 103€ car selon eux, c'est impossible qu'il manque des planches! J'appelle et demande s'il faut qu'on vienne monter l'armoire dans le magasin pour qu'ils constatent eux-mêmes, la vendeuse me demande de descendre d'un ton, me dit qu'on va me rappeler... évidemment personne ne m'a rappelée!

   presque 2 années il y a
3. Gwendal Cosson (Agence.Média) ★☆☆☆☆

   Poussette achetée 500€ chez Aubert Saint-Herblain avec un défaut de fabrication (soudure de la base de la structure qui a rompu). Solution proposée par la vendeuse : racheter la base de la poussette à mes frais au prix de 241€. Cela sans la moindre analyse de la poussette et du défaut par un expert auprès de la marque ou de leur centrale d'achat. Par conséquent, pas de solution de réparation du produit proposée sur la soudure défectueuse. Ce magasin commercialise des produits à obsolescence programmée et cultive cette pratique commerciale. En effet, le produit est devenu inutilisable seulement quelques mois après la fin de la garantie légale et aucune réparation n'est proposée. Cela démontre le manque de qualité d'une poussette qui n'aura durée que 2 ans et demi et l'incitation à une consommation non durable par la marque Aubert. Aubert se désolidarise totalement de ses clients puisque, outre le manque de professionnalisme de la conseillère de vente, le service client de la marque Aubert est injoignable. De plus, la conseillère de vente n'assume pas ses pratiques douteuses puisqu'elle dit "rechercher une solution" lors de ma visite en magasin pour proposer ensuite de racheter un produit neuf par téléphone. Je déconseille fortement Aubert qui restera la première enseigne qui m'ait donné le sentiment de m'être fait escroquer.

   presque 4 années il y a

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