SFR Nantes Commerce

Avis

1. Khawla ★☆☆☆☆

   Je souhaite dénoncer une expérience profondément choquante et totalement inacceptable avec la conseillère Faiza à la boutique SFR Nantes Commerce. Avant même que la situation ne dégénère avec moi, Mme Faiza se permettait déjà de critiquer ouvertement plusieurs clients devant moi, en disant qu’elle était “fatiguée des personnes qui n’ont pas les moyens et qui viennent en pensant qu’avec 100 euros on peut tout faire”. Entendre une employée parler ainsi des clients est extrêmement embarrassant, irrespectueux et indigne d’un service professionnel. Mais comme elle me l’a dit avec insistance : « Je travaille ici depuis 10 ans ». J’ai malheureusement eu l’impression que, pour elle, tenir ce genre de propos est devenu normal, ce qui est très inquiétant. Lorsque j’ai finalement décidé d’annuler l’achat d’un téléphone, son attitude est devenue encore plus agressive. Elle m’a reproché d’un ton accusateur d’avoir “fait perdre deux heures pour rien”, ce qui est totalement faux. Elle m’a ensuite manqué de respect en insinuant que j’étais presque malhonnête, ce qui est extrêmement grave. Face à ce manque de respect et à ces remarques humiliantes, j’ai dû élever le ton, car la situation était devenue insupportable et totalement contraire à un accueil client digne de ce nom. Elle a ajouté : « Je suis chez moi ici », en se vantant à nouveau de ses “10 ans d’ancienneté”, comme si cela justifiait un comportement hautain et déplacé. Quand j’ai demandé la facture des 100 € déjà payés, elle a d’abord refusé de me la donner, jusqu’à ce que son collègue intervienne pour rétablir un minimum de professionnalisme. Depuis le 27 décembre, j’attends toujours mon remboursement. J’ai dû me déplacer deux fois en boutique, sans aucune information claire. Et à chacune de mes visites, Mme Faiza a continué à se montrer désagréable, soupirant et affichant une attitude méprisante. C’est une situation humiliante, embarrassante et totalement contraire aux obligations d’un service client. Je tiens à rappeler que : tout client mérite un accueil respectueux et professionnel, aucun employé n’a le droit de critiquer, rabaisser ou accuser les clients, les documents et justificatifs doivent être fournis immédiatement et sans refus, et un remboursement doit être traité avec transparence et respect. Ce que j’ai vécu ne devrait jamais arriver dans une boutique SFR. J’espère sincèrement que la direction prendra les mesures nécessaires, car aucun client ne devrait être traité de cette manière.

   presque 6 mois il y a
2. stéphane cadorel ★★★★★

   Super boutique , un grand merci à Faïza pour son travail et son accueil , je suis repartis avec un nouveau téléphone et pleins de petits cadeaux pour Noël . Au plaisir .

   presque 6 mois il y a
3. Valentin Ferron ★★★★★

   Je suis venu juste pour faire changer ma sim.... Accueilli parfaitement par un beau jeune homme du nom de Mathias! Ça donne envie de revenir.... À bon entendeur....

   presque 6 mois il y a

1. Clara Fontaine ★★★★★

   Bonjour, je n’écris pas souvent de commentaire, mais je tenais à souligner mon retour positif sur ce commerce et notamment de l’accueil chaleureux du vendeur. J’ai été conseillé par Matthias pour l’achat d’une box internet. Excellent vendeur qui a su répondre à mes questions et mes attentes. Un excellent accueil où il a fait preuve d’un grand professionnalisme. Je recommande ce vendeur et ce magasin. Et au moindre problème je n’hésiterai pas à retourner le voir. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

   presque 6 mois il y a
2. quentin metayer ★★★★★

   Personnel à l’écoute, on m’a apporter toutes les réponses nécessaire dans ma quête d’acheter un nouveau portable et de passer mon forfait téléphone chez eux même si il n’étais pas encore dispo. L’employée à même pris mes coordonnées pour me prévenir lorsqu’il sera arrivé en boutique. Je recommande cette boutique :)

   presque 8 mois il y a
3. Hélène Guesneau ★★☆☆☆

   J'y suis allée une première fois et j'avais été très bien reçue par l'un des conseillers. En revanche, ma deuxième visite a été lunaire avec un autre conseiller.. je souhaitais juste savoir où en était la réparation d'un téléphone et il m'a été clairement dit que je n'avais rien à faire là et qu'ils n'avaient jamais ce type de demande.? La personne qui m'a reçue a fini par appeler le sav qui a répondu à mes questions. Mais vraiment le comportement et l'impolitesse de la personne qui m'a reçue m'a choquée. Si le service client vous dérange tant, il serait peut-être opportun de changer de métier.

   presque 2 années il y a

1. Jennifer Fouache ★★★★★

   Je recommande cette boutique Vraiment très commerçant !! je n’aurai pas eu meilleur téléphone de prêt ailleurs ( après un vol) Merci pour les bon conseil et la bonne humeur !

   presque 2 années il y a
2. Victor Batista ★★★★★

   J'ai été très bien accueilli avec le sourire. Le conseiller était à l'écoute et à parfaitement répondu à mes questions. Je regrette qu'il n'y ait pas d'offre pour les étudiants, l'offre tient la route mais est très surdimensionnée vis à vis du besoin étudiants (même en terme tarif), le conseiller à fait au mieux avec ce qu'il avait.

   presque 2 années il y a
3. Amany Abu Lail ★★★★★

   J'y étais il y a deux jours, l'accueil a été magnifique, un jeune homme nommé Tom m'a aidé. C'était un employé très gentil et respectueux. Il était serviable, patient et rapide dans son travail et expliquait bien.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes