E.Leclerc Espace Culturel Montaigu

Avis

1. céline raux ★☆☆☆☆

   Espace culturel déplorable !! Les dames de l'accueil sont froides et semblent lassées de leur tâche. Un manque total de sens commercial et de conseil. Un monsieur pour les colis Vinted à déposer nous a très mal reçu, la machine n'a pas voulu lire le code barre, ils nous a dit d'aller zu Super U, ce qui était faux !!! Trois fois que je cherche des livres précis et que l'espace culturel n'a rien, il faut sans cesse commander. Bref, à vouloir faire marcher le local, je vais commander sur Internet ou aller à l'espace culturel de Clisson où l'on dit beaucoup de bien. J'ose espérer qu'étant donné les avis negatifs récurrents, quelq'un prenne les choses en main !!!

   1 année il y a
2. Arthur Guerin ★☆☆☆☆

   Espace culturel à fuir ! Ce n’est pas la première fois que cela arrive mais certains vendeurs sont arrogants et nous renvoie promener à la moindre questions. Lorsque l’on vient pour chercher un jeu le jour de sa sortie et qu’il n’est pas mis en rayon et que le vendeur nous répond (mot pour mot): «c’est comme les Pokémon, premier arrivé, premier servi » ça la fout mal… Quand on demande tout simplement si il est possible de nous appeler quand vous le recevez et qu’on nous rajoute que ce n’est pas leur problème on a qu’à revenir en magasin… je suis désolé c’est incorrect Vous êtes en train de revoir les rayons de la partie hypermarché, il serait bien aussi de revoir les compétences et l’aimabilité de vos vendeurs Je ne mets pas tous vos vendeurs dans le même panier juste certains qui sont vraiment arrogants.

   1 année il y a
3. Lou ★☆☆☆☆

   Nous sommes venus acheter une PlayStation 5 la semaine dernière. Dès notre arrivée, nous avons été surpris par l’absence totale d’accueil : ni bonjour, ni sourire, ni aucune forme de courtoisie. Le vendeur, particulièrement peu aimable, s’est contenté d’aller chercher la console en réserve sans prononcer un mot ni proposer le moindre conseil. Aujourd’hui, je suis revenu pour un autre achat effectué par mon frère : un casque Sony pour PS5 acheté le samedi précédent. Celui-ci étant défectueux, nous avons simplement demandé un remboursement. La réponse du vendeur a été nette, mais surtout extrêmement désagréable : selon lui, il fallait s’adresser directement à Sony, et le magasin ne pouvait rien faire. Aucune aide, aucune proposition de solution. Résultat : un casque à 150 € inutilisable, et un sentiment d’abandon total. Une simple prise de contact avec le fabricant de la part du magasin aurait pourtant pu éviter bien des désagréments. La garantie “magasin” semble donc purement symbolique. À la lecture des autres commentaires concernant l’accueil dans cet établissement, je constate que notre expérience est malheureusement partagée. Il serait peut-être temps de se remettre en question et d’envisager une amélioration du service client. Ce genre de comportement ne donne absolument pas envie de revenir – et je ne recommanderai désormais plus ce magasin à mon entourage.

   1 année il y a

1. stephane GUENEDAL ★☆☆☆☆

   SAV....qui n'en est pas un. DEPLORABLE et MINABLE. J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins car ce SAV c'est zéro sur toute la ligne. Telephone Samsung acheté en octobre 2024 et problème dès mi-janvier (écran noir direct) alors qu'il n'est pas tombé, ni oxydé..rien. 1er diagnostic : vous avez 3 solutions ..destruction , retour pour 40 euros ou réparation pour 240 euros. Tout ca sans me donner la nature du défaut. Je refuse, ils se renseignent et retour 1 semaine après : c'est la carte mère qui est défectueuse mais on ne voit rien me dit-on. SAMSUNG ne prend pas en charge donc nous non plus. La cause ? de la poussière dans le connecteur de charge (on ne voir rien sur la photo). Déjà on me dit après coup qu'un retour téléphone me sera facturé 40 euros. J'aurai aimé le savoir avant de l'envoyer, c'est un minimum. Resultat j'ai payé 40 euros et fait de 2 réparateurs indépendants qui m'ont certifié que le SAV samsung aurait dû fonctionner. SAV incompétent et qui ne maîtrise rien... un téléphone à 400 balles qui marche 2 mois. Merci LECLERC. Aucun geste, rien même pas les 40 euros. Vous êtes pitoyable et n'avez que faire de vos clients.

   1 année il y a
2. Louis Barreteau ★☆☆☆☆

   Vendeuse désagréable, qui nous ordonne de partir avec menaces. À fuir

   presque 2 années il y a
3. Julie Micheau ★☆☆☆☆

   Je suis très déçue du service après vente et de l'accueil de l espace culturel du Centre leclerc Montaigu. Achat matériel pour école. Je suis revenue pour me faire rembourser le produit car il ne convenait pas on m impose un avoir alors que selon Art 217-9 de la consommation c est interdit. Pour être arrangeante je demande à commander on me répond " on ne sait pas quand le commercial revient remplir le rayon" la blague!!!! Je reviens deux jours après car j ai payé en espèce pour des écritures comptables je ne peux prendre un avoir, et vu la réponse et l accueil de la responsable de cet espace franchement pas envie de céder et il me faut mon équipement. On me propose des solutions pour mettre un adaptateur sur un adaptateur en tout 3 tours au magasin je suis excédée. Fatiguée par tt ça. Je retourne pour obtenir un avoir de nouveau après qu il m ai fait reprendre l article 2 visites avant .....Ils ne sont bon qu à faire tourner les clients en bourrique et surtout accueil de la responsable toujours tres mauvais à ma dernière visite qui en plus garde ma facture donc plus aucune preuve d achat je décommande fortement. C est dommage car derrière c est une école entière qui ne viendra plus faire ses courses dans cet établissement. Visite le 1/09/2023 (1 visite) ; 04/09/2023(3 visites)

   presque 2 années il y a

1. Julie Breteau ★☆☆☆☆

   Vendeurs et Vendeuses très peu aimables et non souriants qui n'hésitent pas à ricaner au nez des clients, aucune écoute de la clientèle notamment lorsque nous avons besoin du SAV, impossible d'obtenir de bons conseils / renseignements sans avoir l'impression de les agacer.

   presque 2 années il y a
2. Léa M ★☆☆☆☆

   Vendeurs qui conseillent très mal, nous sommes allées acheter un produit le vendredi 25 août la caissière et sa responsable étaient fortement désagréables, elles se sont même permises de se moquer d'un client qui partait ! Aucune écoute des demandes clients.

   presque 2 années il y a
3. Bertrand Pasquier ★☆☆☆☆

   SAV et suivi déplorable, amabilité à la même hauteur. J'expose les faits vous jugerez par vous même. Ma liseuse ne fonctionne plus, nous sommes à 15 jours de fin de la garantie légale et j'ai le ticket de caisse. Je viens un soir et j'expose mon souci, la liseuse ne s'allume plus. La personne de la caisse très aimable, me guide vers la personne en charge du rayon dédié. Une jeune m'accueille : - Je ne sais pas faire, ma responsable sera là demain, veuillez repasser, désolé. - Je repasserai demain. Je viens le lendemain, la responsable est là. J'expose de nouveau mon souci. A peine finie ma phrase, la personne me répond sèchement sans avoir regardé l'objet : - Vous avez dû la faire tomber, nous ne prenons pas les objets abîmés en SAV, c'est une faute client. - Je suis surpris, je réponds gentiment que la liseuse n'est pas tombée et qu'elle est équipée d'origine d'une protection antichocs. - On me rétorque qu'elle va vérifier en détail, ce qu'elle fait quasiment à la loupe. Aucun impact n'est détecté, normal elle n'est pas tombée. La conversation s'enchaîne toujours sur le ton sec : - OK, elle n'a pas de choc, mais il faut penser à la charger votre tablette. - Je l'ai chargée. - Mais il faut la laisser au moins une nuit, ça ne se charge pas en 5 min. - Oui, elle est restée branchée trois jours, ça devrait suffire ? - Je vais vérifier, mais là vous comprenez le rayon va fermer (à ce moment là il reste 20 min, je suis arrivé 30 min avant environ) et je suis en repos demain. - Je suis déjà, venu hier, je ne peux pas venir plus tôt, je travaille et puis il reste tout de même 20 minutes. - OK, je vais la charger sur notre banc pour être sûr et je vous rappelle vendredi. (On est mercredi). - OK, j'attends votre appel téléphonique. En parallèle, je dois écrire un mail descriptif de mon problème avec un scanner du ticket. Je le fais immédiatement. Sans nouvelle du SAV, je passe en magasin une semaine plus tard. Aucune trace de mon dépôt, la personne n'est pas au courant, je dois appeler le lendemain, jour de présence de la responsable. Le lendemain, j'appelle. Réponse toujours sur le ton sec : - Monsieur, nous ne prendrons pas en charge votre SAV, vous avez cassé la prise de recharge (port micro USB), c'est pour cette raison qu'elle ne charge pas. - Mais elle charge ? - Oui, mais la prise à du jeu donc c'est une faute client. Nous prenons pas en charge. - A mon sens, c'est un problème de conception si la prise n'est assez solide ? - C'est une faute client, nous ne prenons pas en charge, vous pouvez la récupérer quand vous le souhaitez. Je passe deux jours plus tard récupérer mon bien. La personne du SAV ne trouve pas ma tablette. Il me demande mon bon de prise en charge. Je n'en n'ai pas et jamais eu. Après échanges, il se souvient avoir fait un test pour sa responsable. Sa responsable doit me rappeler, ce qu'elle fait. L'objet est en SAV, il n'est pas revenu... On m'invite à repasser une semaine plus tard. Je passe une semaine plus tard. Il est trop tôt, fin de matinée, la personne en charge du SAV est en pause. On m'invite à repasser plus tard après 14h. L'après midi je récupère enfin mon bien, non réparé. Perdu pour perdu, je démonte mon appareil moi-même. Je précise que j'ai les bases en électronique. Il m'a fallu cinq minutes pour démonter la liseuse et tester la batterie qui est chargée pratiquement à 100%. Le diagnostic de Leclerc ne tient, le problème vient certainement de l'écran. Je trouve dommage que l'on considère les clients comme coupables par défaut. On sent très bien le souhait d'éviter coûte que coûte la prise en charge d'un SAV. La traçabilité est inexistante. Je n'ai eu aucune preuve de mon dépôt. Il s'est passé un mois depuis mon premier passage, plusieurs appels téléphoniques, mails et passages en magasin. J'ai perdu beaucoup de temps là où j'aurais dû y aller seulement deux fois. De mon côté j'avais déjà arrêté de m'approvisionner en denrées alimentaires chez Leclerc maintenant j'arrête d'acheter dans l'espace culturel de la même marque. Maintenant à chacun de se faire son avis, vous avez les faits.

   presque 4 années il y a

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