VYV Dentaire - Nantes est un salon à Nantes. L'adresse se caractérise par l'écoute des besoins. L'expérience se déroule dans une écoute attentive.
Bon accueil du secrétariat, soins de qualité avec le Dr Bravo. Merci à l’assistante qui m’a contacté rapidement suite à la libération d’une place.
Je tiens à remercier le DR BRAVO qui m’a pris en urgence et m’a sauvé. J’avais une dent morte qui s’est infectée mais impossible de le deviner car à l’œil nu la dent était normale et paraissait vivante. J’ai passé plusieurs nuits très douloureuses sans comprendre pourquoi j’avais aussi mal aux dents et aux gencives jusqu’à ne plus pouvoir dormir. Les secrétaires et le DR BRAVO m’ont pris en urgence. Elle a su repérer la dent morte et à enlever l’infection. Je la remercie pour les soins et son professionnalisme.
Mais que s'est-il passé ? il y a quelques années, l'accueil, les soins tout était super. Mais là .... je demande un RV suite à une dent cassée et un trou dans la molaire, la secrétaire me fait remarquer immédiatement, que je ne suis pas venue depuis des années donc que mon problème n'est pas urgent et que donc je peux avoir un RV en décembre. Je lui dit gentiment que je n'ai pas eu besoin de venir, que les frais dentaires ne sont pas forcément bien remboursés et que je ne pensais pas que ma dernière venue était si loin, en m'excusant (pourquoi je m'excuse d'ailleurs ?). Elle me dit que les mutuelles prennent en charge les soins (à voir, selon les mutuelles et les cotisations - CQFD) sur un ton relativement sec et désagréable et que ce n'est pas urgent vu que je ne suis pas venue depuis plusieurs années. Je lui fais remarquer qu'elle est très désagréable. Je ne savais pas qu'il fallait impérativement venir régulièrement voir le dentiste ; même si on n'en a pas besoin a priori, pour être pris en charge rapidement. A part le détartrage je n'ai aucun problème et j'estime pouvoir juger par moi-même l'intérêt de voir un dentiste, ce n'est pas à la secrétaire d'en juger, elle ne me connait pas et ne connait pas ma situation financière. A l'heure où on nous parle de pénurie de soignants, qu'on nous demande de limiter les frais médicaux non justifiés c'est plutôt ubuesque. Je pense que l'accueil du secrétariat devrait être revu, peut-être proposer un stage de bienveillance, sans jugement a priori, et d'écoute ? De lâcher prise (c'est à la mode) ? Peut-être revoir les consignes données pour la prise de RV ? Ou encore trouver une personne naturellement bienveillante et qui ne sature pas de son travail. Tout le monde n'est pas fait pour accueillir des personnes surtout lorsqu'elles ont des problèmes de santé, le métier de secrétaire médical n'est pas facile et demande de grandes qualités humaines et notamment de la bienveillance et une grande neutralité.
J'ai eu aujourd'hui vers 16h au téléphone une secrétaire très désagréable, elle était agacée avant même que je ne parle, faisant des remarques inutiles et négatives à tout ce que je disais. Vraiment un très mauvais accueil ! En revanche l'assistante dentaire du Dr Neves est très gentille et chaleureuse c'est 5 étoiles pour elle !
J’ai toujours été bien accueilli et pris en charge à ce cabinet dentaire avec le Dr Coyac parti en retraite et par la suite le Dr Marinier. En revanche j’ai vraiment été très déçu par la consultation du Dr BRAVO qui n’a absolument pas pris en compte l’objet de ma visite et a essayé de me proposer un détartrage plutôt que de s’occuper du problème pour lequel j’étais venu en priorité. J’ai bien senti que le refus de cette « option » ne l’a pas ravie, un peu comme une extension de garantie pour une machine à laver chez Darty. Vous me direz que la comparaison est un peu abusive mais c’est ce que j’ai ressenti. Et elle me l’a bien fait comprendre au moment de nous quitter sans salutation, le nez sur son écran. Désolé pour l’équipe d’accueil qui nous reçoit toujours avec bienveillance ainsi qu’aux assistantes qui font un super travail. Le Dr BRAVO est très jeune mais cela n’excuse pas tout. En espérant qu’elle se remette en question. Cdt
J'ai eu un rdv avec le Dr Cerrina, humainement parlant on repassera, professionnalisme zéro. Par contre 15min, 140€, pour un travail bâclé , franchement c'est une honte.
Merci au chirurgien dentiste Justine silliau Qui pour la deuxième fois m'a soigner mes dents en gérant la douleur Du coup j ai repris le travail avec le sourire . Et ma femme aussi .
Le docteur Lazzaroni très douce ,à l’écoute rassurante pour une personne comme moi ,avec la phobie de l’extraction dentaire. Un grand merci à elle et à son assistante
A partir du moment où on commence un traitement il serait judicieux d’être sur de pouvoir suivre les patients jusqu’au bout, jamais de disponibilités, ça fait 2 ans que j’ai mes bagues, y’a rien qui évolue et tout ce qu’on a trouver à me dire « on peut rien faire donc soit vous enlever tout sois vous trouvez ailleurs », je suis sensée faire quoi avec des bagues en vrac en sachant qu’on m’a arraché 4 dents ? Clinique a fuir !
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