Citroën GEMY LE MANS

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Avis

1. Joël CHEVRIER ★★★★★

   Fidèle à la marque Citroën depuis plusieurs années et satisfait. Suite à une réorganisation de fabrication de Citroën France , la livraison de mon nouveau véhicule C3Max Hybride à pris pas mal de retard ( 3 mois ½ ). Par le présent message, je voudrais apporter tout mon soutien et ma gratitude à l’équipe de la concession Citroën GEMY Le Mans. - Mickaël – commercial – d’une gentillesse et très professionnel, trouve toujours des solutions pour satisfaire le client de plus très dans l’empathie et dans l’écoute….. - Nicolas – calme et rassurant – après un suivi très régulier m’a toujours donné les infos de fabrication, du transport et de l’évolution de ma commande. Repris ensuite par Jean Marc, dans le même état d’esprit - Un grand Merci à Monsieur Louis Bodinier – responsable des ventes – avec plein d’empathie, de professionnalisme et surtout à l’écoute des requêtes du client . A fait le maximum pour satisfaire mes requêtes et avec beaucoup d’efficacité. Encore Merci lui. - Chloé qui par son charme et sa gentillesse connaît parfaitement les dossiers administratif et financier du client. Elle répond à toutes les questions que vous pouvez vous poser et apporte toujours des réponses immédiatement. - Julien - très courtois – réponds parfaitement et particulièrement aux questions lors de la remise du véhicule et vous aide dans les manipulations de fonctionnement se tenant toujours à votre disposition si besoin est. En conséquence un grand merci à l’équipe de la concession Citroën GEMY Le Mans qui a su me satisfaire et rassurée pleinement. Je recommanderai cette équipe Je souhaiterai que ce message soit destiné aux personnes concernées de la concession ainsi qu’au Service clientèle CITROËN France. Très cordialement Joël CHEVRIER

   presque 4 mois il y a
2. Marie Leblanc ★★★☆☆

   Suite à une campagne de rappel pour les airbags, on m’a fixé un rendez-vous sous 3 jours. Le matin même du rendez-vous, on m’a finalement appelée pour m’informer que la pièce n’était pas disponible. On m’a dit qu’ils me rappelleraient dès que l’airbag serait livrée. Trois semaines plus tard, on m’a annoncé que la pièce était arrivée. Ensuite, l’intervention s’est bien déroulée. En revanche, pour joindre le garage Citroën Gemy Le Mans, il faut parfois patienter de longues minutes, ce qui est assez pénible, contrairement à Peugeot qui répond au téléphone en moins de 2 minutes chrono. Voilà pourquoi je ne peux pas mettre plus de trois étoiles. Cela dit, une fois en ligne, le personnel est compétent et sait bien nous aiguiller pour les pièces auto ou des renseignements : de ce point de vue, rien à redire.

   presque 6 mois il y a
3. Annick Moi ★★☆☆☆

   PAS TOP ! GEMY CITROËN LE MANS service carrosserie. Notre véhicule a été immobilisé pendant une dizaine de jours. Nous l'avons amené une 1ère fois pour la réparation prise en charge par l'assurance et dans cette prise en charge il y avait les jantes côté droit à réparer en plus de la carrosserie, mais la machine pour les jantes était en panne, il nous ont donc demandé de venir rechercher notre véhicule et là nous avons constaté qu'il n'avait pas pris en compte la jante avant ! Et de plus une belle rayure avait été faite sur le pare pare-chocs avant. Conclusion nous avons repris notre véhicule sur lequel il avait mis la roue de secours (pas une galette) un macaron indiquait 80 kms/h et le Chef d'équipe Carrosserie nous a dit que nous pouvions rouler en attendant sans roue de secours ! et de rouler sur autoroute sans aucun problème ! Nous avons à leur demande ramener le véhicule le lundi d'après pour qu'il effectue toutes les réparations carrosserie et jantes et nous avons pu le récupérer le vendredi, soit 10 jours d'immobilisation au global. A voir si le véhicule de courtoisie pris en charge par l'assurance couvrait une période aussi longue ! Je vais me renseigner. Bon le véhicule est réparé mais ces deplacements aller retour furent difficiles et quelque peu fatigants et quelle perte de temps. Je suis mécontente du service rendu.

   presque 8 mois il y a

1. Sylvain Blanchouin ★★☆☆☆

   Achat d'un véhicule d'occasion en octobre . On appelle, on nous indique que le véhicule est disponible et on nous fixe un RDV le jour même. Rappel du commercial alors que nous étions sur la route, qui indique que le véhicule n'est en fait pas sur le parc... On insiste (nous avions pris une journée spécialement pour aller voir des véhicules), et finalement une solution à été trouvée (en réalité un collaborateur qui était en congés était parti avec...). Le reste de la visite se passe plutôt bien, jusqu'à la signature du bon de commande. Et après... C'est le drame ! On nous annonce un mois de délai, on insiste sur le fait que notre ancien véhicule est HS et qu'il nous faut un véhicule rapidement. Le commercial est compréhensif et nous dit que le véhicule sera préparé rapidement. Nous allons donc prendre notre mal en patience. Nous appelons le commercial au bout de 2 semaines pour prendre des nouvelles, aucunes nouvelles... Il ne sait pas où en est la préparation. Même scénario là semaine d'après... Quelques jours avant la date limite de livraison (soit 1 mois après signature du bon de commande) nous n'avions toujours pas de nouvelles. Nous avons été obligé de menacer d'annuler la vente (ce qui est prévu au contrat en cas de retard) pour que la situation se décoince comme par magie... Le responsable des ventes se vante même d'être allé chercher le véhicule en personne au centre de préparation... (en réalité, il n'avait pas le choix pour tenir le délai) Document manquant à la livraison, on me promet un envoi rapide et qu'on ne m'oubliera pas... Il n'en sera rien ! On m'a une nouvelle fois oublié, il a fallu réclamer le document par mail au responsable des ventes (qui m'avait laissé sa carte lors de la livraison) puis par téléphone à une assistante qui a rempli la mission à merveille. En résumé, tant que vous n'avez pas signé, on vous bichonne, mais après... J'ai déjà acheté plusieurs véhicules d'occasion chez des pro, c'est la pire expérience vécue à ce jour !

   presque 2 années il y a
2. olivier pasco ★☆☆☆☆

   Suite à une panne (défaut connu des courroies de distribution sur moteur essance), je me suis rendu au garage pour faire estimer ma voiture en vue d'une reprise (sur recommendation du service client Citroën). Le vendeur était plus préoccupé par maintenir ses chaussures et son pantalon propre que par les problèmes moteur du véhicule. Offre de reprise à moitié du prix d'achat de la voiture (voiture achetée il y a 3 ans avec 1 an et 5000km). J'appelle cela se moquer du monde. Et laisser les gens tomber en panne sur l'autoroute en plein week-end de chassé croisé de vacances avec 3 enfants de moins de 7 ans semble normal pour Citroën. Merci de penser à la sécurité de vos clients.

   presque 2 années il y a
3. Julie Hurel ★★★★★

   Accueillie par le commercial Jordan Monnerie qui prend réellement le temps pour ses clients afin de répondre au mieux aux besoins et attentes des acheteurs. Réception de la voiture rapide et explications techniques très bien réalisées. Point bonus pour l’appel quelques jours plus tard afin de savoir si tout se passait bien avec le nouveau véhicule et si j’avais des questions sur les équipements ou autre. Je valide fortement et merci encore !

   presque 2 années il y a

1. Sophie Mézière ★☆☆☆☆

   Nous sommes venus pour un achat de véhicule d'occasion . Nous tombons sur un conseiller qui nous dit avoir un véhicule en très bon état répondant à nos critères . Il décroche son téléphone et se prend de tête avec un client alors que nous faisions le tour de la voiture. La voiture est frottée sur l'ensemble de la carrosserie et même la poignée intérieur de la portière passager était abîmée. Le vendeur revient vers nous pour nous demander ce que nous pensons de ce "très bon produit" . Je lui réponds gentiment que la voiture n'est pas suffisamment propre pour moi . De là le vendeur prend un ton désagréable et me dit que c'est une voiture d'occasion et que si je veux du propre je n'ai qu'à acheter du neuf ! Je dis donc que je m'en vais (j'en ai assez entendu , ce discours n'est pas tenable) il a continué à me courir après en me criant dessus. C'était une scène surréaliste. Nous avons donc été plus loin trouver une occasion qui nous correspond. Nous ne remettrons plus les pieds ici et ne conseillerons surtout personne d'y aller .

   presque 2 années il y a

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