Hôtel Le Magnan

Avis

1. Emy MRT ★★★★★

   Un très bel hôtel avec un service irréprochable, disponible 24h sur 24. Le cadre est magnifique, tant les chambres que les parties communes qui disposent également d'un beau jardin intérieur. Un point d'attention pour les futurs clients éventuels : le parking de l'hôtel demande une certaine dextérité pour les manœuvres pour les véhicules de taille moyenne et plus. Cela n'enlève rien du souhait de réitérer notre expérience au sein de cet établissement que nous recommandons.

   presque 6 mois il y a
2. Thomas Zamaron ★★☆☆☆

   Le lit était très très très ferme, et malheureusement, il y avait beaucoup de bruit la nuit où nous avons dormi, et la chambre est très peu insonorisée avec les autres chambres et les couloirs. Dommage car sinon l'hôtel est mignon, bien placé et le personnel très sympa.

   presque 6 mois il y a
3. Dibi catherine ★★★★☆

   Une Très belle suprise C'est très joli la chambre bien agencée avec Tous ce qu'il faut Je l'imaginais toute petite, mais non Elle n'est pas aussi petite que ça, Avec personnel à votre écoute Nous avons passé un très bon séjour. J'oubliais le petit déjeuner est top avec des produits frais. La petite amélioration est de prévoir une ou deux bouteilles d'eau à l'arrivée

   presque 10 mois il y a

1. Francine Tremblay ★★★★☆

   Hôtel très bien situé à l'intérieur des remparts, facile de se déplacer à pied au centre ville. Stationnement sécurisé à proximité pour 15 euros/jour. Grand jardin intérieur, bon petit-déjeuner. La chambre petite mais très propre. Super accueil et bons services. Les propriétaires et tout le personnel sont agréables gentils et disponibles. Francine et Clermont

   presque 11 mois il y a
2. Charlène Ikaz ★☆☆☆☆

   A fuir. Je suis moi-même réceptionniste et je peux vous dire que je suis choquée du manque de professionnalisme de la part de votre établissement. Rien n'a été géré correctement par votre employée, du début à la fin. Nous avons réservé EN DIRECT une chambre avec un grand lit double avec deux mois d'avance. Nulle part sur le site il n'est indiqué que "deux" chambres sont pourvues de moquette et en mauvais état et il a bien été confirmé dans mon mail de confirmation une chambre avec grand lit. Arrivés sur place, nous nous rendons compte : - que le lit a été agencé avec 2 lits simples collés ensemble (literie lits simples !!) - que les photos sur Internet sont trompeuses par rapport à la chambre qui nous a été attribuée (nous avons eu une des deux dernières chambres non rénovées, avec une moquette au sol et un papier peint arraché à certains endroits, une porte-fenêtre avec vue sur le couloir extérieur...) Une erreur arrive et évidemment toutes les chambres ne peuvent pas être exactement les mêmes, sauf que : - La réceptionniste nous a menti à de nombreuses reprises, d'abord en disant que deux lits simples collés étaient bien un grand lit "c'est comme dans les pays norvégiens, comme ça chacun a sa couette !" pour finalement avouer que nous avions une chambre twin et pas un grand lit, mais sans comprendre le problème et sans excuses ni geste commercial. - La réceptionniste a refusé d'appeler la manager malgré notre insistance. - La réceptionniste nous a clairement dit qu'elle avait toujours des problèmes à cause des chambres avec moquette et que "cette chambre était tombée sur vous" ET qu'il y avait "différents paramètres à prendre en compte entre les clients Booking et les clients en direct". - Lorsque j'ai fait remarquer ces derniers points à la réceptionniste, elle s'est énervée et a refusé de discuter davantage, on comprend pourquoi... Toutes ses réponses étaient des mensonges et elle n'arrivait plus à se débarrasser de la situation dans laquelle elle s'était elle-même mise. Finalement, la réceptionniste a accepté de nous changer de chambre mais uniquement pour une nuit ! Elle répétait que nous verrions ça le lendemain avec sa collègue. La vérité c'est que vous avez privilégié vos clients Booking et que vous ne vouliez pas échanger l'attribution des chambres pour ne pas risquer un mauvais commentaire Booking. Aucun geste commercial n'a été accepté. Nous avons demandé l'annulation sans frais (pour 2 nuits puis 1 nuit après le changement de chambre). Vous me parlez du contrat, des conditions d'annulation. Apparemment vous êtes dans votre droit de procéder à une annulation avec 100% de frais mais ces conditions sont grotesques lorsque vos clients restent plusieurs nuits et que vous me dites être complet pour le week-end. Cela montre bien que vous n'êtes intéressés que par l'argent et que vous oubliez totalement le côté humain. Quelques conseils, puisque vous avez du mal : - Quand on a des chambres de mauvaise qualité qui n'ont rien à voir avec les autres, on les propose dans une catégorie à part à la vente avec note MOQUETTE. - Quand une erreur de chambre twin a été faite, il y a plein de solutions à apporter : de plates excuses, proposer de refaire le lit en double OU de donner les draps aux clients, un geste commercial de type parking ou petit-déjeuner offert. - On ne privilégie pas les clients OTA/Booking par rapport aux autres, surtout quand on affiche des écriteaux "réservez en direct !" et "n'hésitez pas à demander notre aide si quelque chose ne va pas !". - On ne donne pas la pire chambre de l'hôtel à des clients qui ont réservé deux mois à l'avance. - Quand un client insiste car il n'est pas satisfait et qu'aucune solution ne peut lui être offerte, on contacte le MANAGER. C'est son travail. Surtout quand le client vous le demande à plusieurs reprises. - Des exceptions à la règle, il y en a toujours ! Ça s'appelle être compréhensif, humain, ou tout simplement commerçant si vous préférez ce terme. Une annulation sans frais, oui, ça se fait, surtout quand on sait qu'on va revendre la chambre sans soucis.

   presque 2 années il y a
3. Cécile Gabet ★☆☆☆☆

   Bien placé avec un joli patio, mauvaise odeur d’humidité dans la chambre et l’accueil est très frileux, limite antipathique. Attention aux vols!!! Mes jolies tongues ont “disparues” et le personnel n’a été ni surpris ni efficace. Bref, on frôle l’escroquerie. Finalement, vous ne payez que pour l’emplacement, c’est décevant.

   presque 2 années il y a

1. Cathy Sanchez ★★★★★

   Hôtel bien situé très proche de nombreux théâtres. Accueil chaleureux et sympathique. Ambiance conviviale et familiale. Chambres très propres et calmes. Cour intérieure très agréable pour prendre le petit déjeuner. Très proche de la gare. Seule piste d'amélioration mettre des distributeurs de gel douche plutôt que des savons emballés ou des petits tubes plastiques jetables pour le gel douche. Nous revoilà avec grand plaisir

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes