Office de Tourisme d'Aix-en-Provence Aix-en-Provence

Avis

1. Clothilde DS ★☆☆☆☆

   Expérience choquante le 29/11/2025 lors de ma venue pour une carte de bus. J’ai été reçue avec mépris et très peu d’aide, alors que je suis restée calme et n’ai pas haussé le ton. Un agent m’a insultée en me traitant de « folle » et « hystérique », puis a ajouté « il y a les caméras » sur un ton intimidant. (excuse qui ont lui après être revenue en demandant le nom du responsable) J’espère que la direction fera le nécessaire, car c’est indigne d’un service d’accueil.

   presque 7 mois il y a
2. Marie PASCAL ★☆☆☆☆

   Bonjour Ce matin, samedi 22 novembre 2025, je prends le bus pour aller au centre-ville d'Aix-en-Provence. A 77 ans j'ai une carte de transport gratuit. Mais en montant dans le bus ma carte émet un son inhabituel. En arrivant à Aix je vais donc directement à l'office de tourisme pour la réactiver. Ma carte en mains, je me présente poliment au guichet et explique le problème à un homme en pull clair d'âge moyen. Il me demande un justificatif de domicile. Je n'en avais pas sur moi n'ayant pas prévu le problème de carte. Je propose mon adresse sur chéquier. Il me dit que ce n'est pas valable. Ok. Mais il s'énerve et commence à aboyer en criant: " Votre gratuité nous coûte 800 euros par an, donc je ne peux pas me permettre de renouveller une carte à quelqu'un qui a " oublié " son justificatif!"... et..." pour rentrer chez vous, vous payerez votre ticket".. Je pars en le remerciant de son "amabilité " et me réponds en colère: " je vous renvoie la remarque!" Je comprends tout à fait le fonctionnement mais expliquer gentiment avec un sourire, ce serait autre chose! Je n'ai ni volé quoi que ce soit ni cherché à truander. J'ai été polie dans ma demande. Pourquoi être si agressif? Et que puis- je sur la gratuité des personnes âgées? Je n'en suis pas responsable! Un conseil à la direction de l'office de tourisme: mettez ce genre de personnage au déballage des cartons à l'arrière et non pas, surtout, à l'accueil de le clientèle! Un point négatif pour votre établissement!

   presque 7 mois il y a
3. Greg in Aix (monaix • fr) ★★★★★

   L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence offre un accueil chaleureux et des conseils précieux pour découvrir la ville sous son plus beau jour. L’équipe est toujours disponible et passionnée, rendant chaque visite encore plus agréable et authentique.

   presque 8 mois il y a

1. Jean-Marie David ★★★☆☆

   L'année dernière, pour Halloween, j’ai participé à une visite guidée sur le thème d’une affaire réelle de sorcellerie et d’exorcisme à Aix-en-Provence. Si le sujet était original et prometteur, l’expérience m’a déçu. La visite était très longue, il fallait suivre le guide à travers la ville, mais il n’y avait finalement rien à voir. Les explications étaient nombreuses, parfois trop, ce qui devenait lassant à la longue. Autre regret : l’office de tourisme a revu l’aménagement de son hall d’accueil. Les canapés et fauteuils, qui permettaient autrefois de faire une pause ou de recharger son téléphone grâce aux prises disponibles, ont été remplacés par des tables rondes. Ce changement, bien que sans doute motivé par une volonté de modernisation, fait perdre un certain confort et un sentiment d’accueil que beaucoup appréciaient. Aujourd’hui, l’espace évoque davantage le hall d’une gare routière — d’autant plus que le service des bus se trouve juste à gauche — avec une atmosphère un peu froide et impersonnelle. La disposition des comptoirs d’information, installés tout au fond du hall, crée aussi une certaine distance entre les visiteurs et le personnel, ce qui n’encourage pas vraiment l’échange spontané. Un réaménagement plus chaleureux, favorisant la convivialité et le contact humain, redonnerait sans doute à ce lieu tout son rôle d’espace d’accueil et de découverte pour les visiteurs d’Aix-en-Provence. Quant à la boutique à droite, elle est vaste mais je n’y trouve jamais rien d’intéressant. Contrairement aux offices de tourisme de la Grande-Motte, Montpellier ou Palavas-les-Flots, qui proposent des articles de bon goût, conçus par des designers et graphistes avec le logo des villes (j'ai vécu dans l'Hérault donc je peux comparer), celle d’Aix-en-Provence ressemble davantage à une boutique de souvenirs provençaux génériques. Articles qu'on peut trouver sur les aires d'autoroute de la région...

   presque 9 mois il y a
2. Jean-François Roux ★★★★☆

   L'office de tourisme est situé en plein cœur de la ville d Aix-en-provence, à la croisée du centre ancien et des quartiers modernes . C'est le point de départ idéal pour partir à la découverte de la ville. Depuis sa création en 1969, l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est au service des visiteurs pour les conseiller, les guider et fournir des renseignements avant et pendant leur séjour. L'office de tourisme est situé à proximité de l'ehpad résidence pasteur.

   presque 11 mois il y a
3. panomad photographie ★★★★★

   Suite à ma récente visite à l'Office de Tourisme d'Aix-en-Provence, j'ai été agréablement surpris par la crèche de la ville. Si vous passez par là, n'hesitez pas à vous arréter pour découvrir cette crèche. Je met quelques photos pour partager un apercu de cette visite.

   presque 2 années il y a

1. Ode ★★★★★

   Excellent accueil téléphonique de la part du monsieur ( Ramone je crois) qui m'a renseignée concernant les parkings sur Aix en Provence. Disponibilité, écoute, courtoisie, très aidant. Merci.

   presque 2 années il y a
2. Fatima ★★★★★

   Un office de tourisme très beau et agréable ! J’ai été très bien accueillie et renseignée. Belles découvertes culturelles également ! Merci pour vos services !

   presque 2 années il y a
3. Francoise Boichot ★★★★★

   Quelle ville. Dimanche fut particulièrement animé grâce à la fête du vélo. Du monde mais point trop, cela a ajouté à la dimension festive de la cité.

   presque 4 années il y a

1. Nadège Heinrich - Walk-In ★★★★☆

   Je poste ici sur la ville car c'est en lien indirect avec l'office de tourisme et n'ayant pas d'autres endroits pour en parler selon ma connaissance.Je suis venue le 19 septembre pour voir un proche. Quelle surprise de découvrir une telle ambiance à la fontaine de la Rotonde. Je ne savais pas qu'il y avait le Triathlon Ironman 70.3. J'ai vu de beaux vélos, les gens encourager les coureurs et une musique qui réveillait l'envie de participer à cette joie collective. Cet événement inattendu pour moi à rajouté une pointe de soleil à ma rencontre avec ce proche tant aimé. Merci.

   presque 4 années il y a

Questions fréquentes