Salaün Holidays Antibes Antibes

Avis

1. Hugo ★☆☆☆☆

   Agence de voyage à fuir ! L'agence Salaün Holidays Antibes, plus précisément Stéphanie, avait la charge d'organiser le voyage pour la rémission du cancer de mon petit frère. Dès le début, il y a eu un manque de communication concernant le suivi de l'organisation, mais passons, ce n'est pas là le principal problème. Lors de la réservation, nous avions précisé qu’un de mes frères devait entrer à l’armée et que, de ce fait, il ne pourrait peut-être pas venir en voyage. Stéphanie nous avait alors indiqué qu’il n’y avait pas de problème, qu’il fallait tout de même réserver et simplement prendre une assurance. Aujourd’hui, et après le voyage, il s’avère que mon frère n’a pas pu venir, et contrairement à ce qui nous avait été affirmé — à savoir qu’il n’y aurait pas de problème pour le remboursement —, l’assurance refuse d’indemniser. Le voyage aux États-Unis, plus précisément à New York, devait être un pur bonheur. Ce fut tout le contraire. Pour commencer, personne n’était assis côte à côte dans l’avion, sans doute parce que l’option était jugée trop chère et donc peu rentable pour l’agence. Ensuite, à notre arrivée, aucune réception dans l’hôtel, une arrivée autonome : l’enregistrement, qui aurait dû être effectué en amont pour que nous recevions les codes d’accès (à la fois pour entrer dans l’hôtel et dans la chambre), n’avait pas été fait, alors même que c’est l’agence qui avait reçu les mails. Heureusement, par miracle, une femme de ménage présente sur place a compris notre situation et a contacté à distance le responsable de l’hôtel, qui nous a transmis le lien nécessaire pour procéder à l’enregistrement. Cela, après environ trois heures d’attente devant l’hôtel. Comme si cela ne suffisait pas, nos valises n’avaient pas pu être chargées dans notre avion en raison d’une correspondance trop courte à Londres, billets d’avion réservés par l’agence de voyage. Nous avons donc dû attendre leur livraison jusqu’à 23h16 puisqu’aucune réception dans cet hôtel pour réceptionner les bagages. Et vous pensez que c’est terminé ? Eh bien non. Mon frère, encore faible au début de sa rémission et ayant besoin d’un fauteuil roulant, l’agence qui était parfaitement au courant de sa situation, le fauteuil ayant été enregistré comme bagage, nous avions une chambre au 3ᵉ étage d’un hôtel sans ascenseur. Enfin, pour le dernier jour, l’agence — ou plutôt Stéphanie, une « grande professionnelle » de l’organisation apparemment — avait prévu un taxi pour 13h30, alors que nous devions quitter la chambre à 11h, sans aucune solution prévue en amont pour déposer nos valises puisqu’il n’y avait ni réception ni conciergerie. Après appel à l’agence, la solution proposée, et annoncée presque comme une bonne nouvelle, a été la suivante : vous rendre à 40 minutes à pied avec toutes vos valises et le fauteuil roulant pour les déposer dans un autre hôtel, puis revenir à l’hôtel initiale, par la suite, pour attendre le taxi. Une solution tellement adaptée… Et pour couronner le tout, au retour, encore une fois, personne n’était assis à côté dans l’avion, une escale de 5h en pleine nuit alors que des vols similaires existaient sans escale, mais surement trop cher et donc peut rentable pour l’agence. C’est tout simplement ridicule, surtout au vu du prix que nous avons payé. Une honte absolue : un voyage censé être le rêve d’un enfant s’est transformé, à cause de cette agence, en véritable cauchemar.

   presque 9 mois il y a
2. Maé Nave ★★★★★

   Stéphanie est une super conseillère, toujours à l’écoute et pleins de bons conseils, humainement et professionnellement elle est exceptionnel. Je vous recommande de passer par elle pour vos voyages afin qu ils soient inoubliables

   presque 11 mois il y a
3. Jean-Luc Mallard ★★★★★

   Stéphanie est très professionnelle, son aide et ses conseils sont remarquables !!! Je vous conseille cette agence pour vos prochains projets de vacances.

   1 année il y a

1. Deborah Anthony Riondet Bracieux ★★★★★

   Excellente accueil ! Très bon conseil

   presque 3 années il y a
2. Jean-claude Lhoste ★★★★★

   Excellente agence, accueil très agréable et à l écoute de mes projets

   presque 3 années il y a
3. Nikita Morel ★★★★★

   Agence vraiment super, nous revenons d'un séjour en Egypte, tout s'est bien déroulé, les prestations du groupe furent très agréables (bouteille d'eau et carte sim locale à notre arrivée). Merci à Laurent pour sa sympathie et son efficacité !

   presque 3 années il y a

1. B B06 ★★★★★

   Une équipe attentive aux besoins des personnes. Beaucoup de sérieux et de professionnalisme dans les démarches, le tout doublé d'un accueil de qualité. Je recommande cette agence.

   plus 7 années il y a
2. Francoise “Franjo06” ambrogio ★★★★★

   J'ai toujours été très bien accueillie et bien conseillée par la responsable de l'agence qui connaît très bien son métier

   plus 7 années il y a

Questions fréquentes