Carrefour Drive Lattes Lattes

Avis

1. Caroline PHAK ★☆☆☆☆

   Ce drive mérite 0 étoile. Nous avons commandé des chocolats Lanvin pour Noël (15€ quand même) lorsque nous en avons donné aux invités, nous remarquons que ceux ci sont tous blanchis et semblent dépassés au niveau du goût, nous soupçonnons une mauvaise conservation. Nous demandons un remboursement ou échange via l’application Carrefour et celui ci nous est refusé en indiquant que nous devons ramener le produit au drive, ce que nous faisons, mais devons attendre l’arrivée du manager à 14h, ils gardent donc le produit en attendant son retour, nous devons attendre leur appel.Le manager et l’employée nous indiquent qu’ils ne sont pas responsables de la qualité du produit car juste intermédiaires et qu’ils ne peuvent rien faire car celui ci a été ouvert et consommés en partie, et que nous devons contacter directement Lanvin. Nous demandons donc de venir récupérer le produit, nous le récupérons avec 2 chocolats en moins dans la boîte, les employés se sont servis entre temps. Cette réponse et la prise en charge de notre demande est inacceptable venant d’un grand groupe comme Carrefour, d’autant plus que nous sommes clientes régulières et que nous ne faisons jamais de réclamations. Je vais pousser sur les réseaux sociaux et dans les médias ce type de démarches car c’est inaudible. Preuves en photos et réponse de leur part confirmée avec message via le répondeur : équipe du 29/12 entre 12h et 18h Résultat : gênance auprès de nos invités, une dépense plaisir gâchée, et 2 allers retours domicile-driver, du temps gâché et une tension entre nous et les employés pour cette situation - merci Carrefour

   presque 7 mois il y a
2. Guillaume B. ★★☆☆☆

   Edit : Je change ma note de 4 en 2 tant les mauvaises expériences se sont accumulées avec ce Drive. Aucune considération pour ses clients Drive qui passent toujours après les clients fréquentant le magasin et sont considérés comme des sous-clients. Pas plus de considération pour ses équipes. Un seul employé, voire deux, pour s'occuper de 9 commandes/véhicules. Résultat : une attente interminable et des clients insatisfaits face à des salariés impuissants et démotivés. Quant à la gestion, elle est tout bonnement désastreuse. Des commandes indiquées complètes dans la notification de retrait alors que le préparateur nous annonce des produits manquants non remplacés et donc impossible à substituer une fois sur place. Le client est mis devant le fait accompli. Quand les produits sont remplacés, ils le sont parfois par ses produits qui n'ont rien à voir, avec des produits carnés à la place de produits végétariens par exemple. Et le summum, le Drive multiplie les promotions non honorées faute de stocks suffisants, ce qui pourrait être considérée comme une pratique commerciale trompeuse. Là encore, à croire que les promos sont réservées aux clients du magasin. A en croire les réponses aux avis précédents, je n’ai vraiment pas l’impression que leur but premier soit de satisfaire ses clients. S'il est admis des défaillances et que des améliorations sont à prévoir, plus de 7 mois après, force est de constater qu'aucun progrès est à signaler... Bien au contraire. En résumé, ce Drive est à 2 doigts de toucher le fond. Qu'ils creusent encore et ils vont trouver du pétrole.

   presque 9 mois il y a
3. Baptiste D ★★★★★

   Première expérience très positive avec le drive de Carrefour Lattes ! J’ai été agréablement surpris par l’accueil de la livreuse, très aimable et professionnelle. Mon créneau était aujourd’hui entre 13h30 et 14h, si cela peut aider à identifier la personne concernée. Les produits étaient de qualité, bien rangés dans des sacs solides et pratiques, qui sont d’ailleurs consignés. une initiative que j’apprécie. Il y avait quelques produits manquants, mais ils ont été remplacés par d’autres équivalents. La livreuse a pris le temps de m’expliquer sur l’application comment visualiser les produits remplacés, et m’a même demandé si j’étais satisfait des substitutions, ce qui montre un vrai souci du client. À la base, j’étais venu pour profiter de l’offre de 20 € de remise pour 80 € d’achat, mais finalement, je pense revenir rapidement : service fluide, accueil chaleureux et organisation au top. Une première commande réussie qui donne vraiment envie de continuer !

   presque 9 mois il y a

1. Elodie Rncrl ★☆☆☆☆

   Livraison à fuir Prix des produits nettement supérieur en livraison Déodorant rexona : +1,5€ en livraison Shampoing nature et moi: 90centimes de plus à la livraison. Pareil sur tous les produits alimentaires... C'est soit disant livraison gratuite, mais c'est de la grosse arnaque vous vous en sortez avec un panier bien plus cher

   presque 2 années il y a
2. Clem ★☆☆☆☆

   Drive qui a toujours eu des problèmes d'organisation : temps d'attente excessif, produits manquants, remplacement pas approprié ou qui ne correspond pas, quantité pas respectée...etc. mais au moins avant on pouvait se faire facilement rembourser en passant par le service client. Désormais c'est parcours du combattant, ils refusent catégoriquement tout remboursement quelque soit la raison ou les preuves qu'on peut apporter. Toujours la même réponse en boucle : "vous pouvez rapporter vos produits au drive pendant 15 jours", comme ça ils sont sûrs que vous ne le ferez pas. Vu le temps et l'argent perdu, je préfère désormais aller faire mes courses ailleurs.

   presque 2 années il y a
3. Monsieur R ★☆☆☆☆

   J'ai déjà fait la remarque hier concernant une ancienne commande drive quant au fait que les employés nous laisse faire le travail à leur place et n'aident pas du tout pour mettre les courses dans la voiture. On m'a répondu que les employés doivent demander au client et cela n'avait pas été fait mais qu'on y veillera la prochaine fois. Aujourd'hui je vais au drive et l'employé m'a dit "Je vous laisse ranger vos courses et posez les sacs ici". Voilà pas de question mais un ordre, je le fais ou rien. De plus, je reçois des clémentines complètement écrasées et des merguez avec couleur avariée mais vu qu'il n'y a plus personne et que l'employé est reparti je ne peux rien faire. Je rentre et fait une demande de remboursement qui m'est refusé sous prétexte qu'il fallait que je ramène les produits. Et je dois les ramener où exactement ? J'aurais du les laisser sur le sol ? Dans le caddie pour que quelqu'un qui passe se serve ? Faire le tour, aller à l'accueil alors que je commande exprès en drive ? Vraiment le service est devenu pitoyable, je ne reviendrai plus dans votre magasin et irai à la concurrence car au moins eux sont réglo.

   presque 2 années il y a

1. Justine Cotte ★☆☆☆☆

   Suite à un deuxième essai sur le site, j'ai ajouté des articles en utilisant le lien dans l'e-mail qui signalait d'ajouter des articles oubliés. Cependant, il semble que j'aie été confrontée à un montant minimum requis, comme si je passais une nouvelle commande. Malheureusement, à la fin, tous les articles que j'avais souhaités n'ont pas été ajoutés à ma commande de départ, et je me suis retrouvée dans l'obligation de revenir le lendemain pour récupérer la suite de mes achats. Je trouve cette situation anormale et cela a considérablement affecté mon expérience. Je ne suis pas encline à revenir dans ces conditions.

   presque 2 années il y a

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