Accueil professionnel, m’a dépanné d’un passant gratuitement. Accueil pro et souriant. Empathie certaine. Bonne expérience.
Mon compagnon s’est rendu dans cette bijouterie il y a quatre mois pour m’acheter une bague de fiançailles. Il avait ma taille exacte, mais la vendeuse, Céline, lui a affirmé qu’un modèle en stock correspondait parfaitement, car elle portait la même taille. Malheureusement, ce n’était pas le cas, et nous avons dû revenir pour échanger la bague le 9 juin. Ce jour-là, une autre vendeuse nous a assuré que la commande de la nouvelle bague serait « très très rapide », sous deux semaines. Trois semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. Nous nous rendons donc en boutique le 30 juin. Nous tombons sur une vendeuse mature pour qui nous dit que c’est son premier jour, et qui nous annonce qu’elle n’a pas la bague. Elle pense qu’elle arrivera peut-être lors de la prochaine livraison du jeudi. Nous avons tenté de les joindre par téléphone à plusieurs reprises, sans succès. Finalement, nous revenons le 8 juillet, soit quasiment un mois après la commande. Cette même vendeuse nous informe qu’elle n’a toujours rien reçu, mais qu’elle va vérifier avec sa collègue Céline lorsqu’elle arrivera dans l’après-midi. Une demi-heure plus tard, elle nous rappelle : la bague était en boutique depuis le 17 juin. Elle nous reproche même de ne pas avoir répondu à un appel de Céline à cette date, alors que nous n’avons aucune trace d’appel ni de message. Et même si un appel avait eu lieu, un simple SMS ou un rappel aurait suffi à nous prévenir. D’autant que nous étions venus en personne le 30 juin, et elle nous avait dit que la bague était pas arrivé. J’ai exprimé ma frustration calmement, et on m’a répondu avec un très déplacé : « Il y a pire dans la vie ». Je travaille moi-même dans la vente, et jamais, vraiment jamais je ne me permettrais une telle remarque, surtout quand l’erreur vient de vous et de vos collègues. Je suis tout à fait consciente que l’erreur est humaine, mais ce qui est le plus choquant ici, c’est le manque de suivi, de communication, et surtout de professionnalisme. Une vraie déception.
Le 19 septembre nous sommes venu faire réparer un bracelet acheté au mois de juillet. Bracelet en or dans les 239 €. La vendeuse nous dit il y en a pour un mois. Nous retournons à la boutique et la vendeuse qui nous reçois (apriori une remplaçante, mais pas une jeune fille, une femme d'un âge mûr), nous dit oh lala ont a oublié de l'envoyé, je suis désolée... Elle regarde le bracelet et dis à mon mari, oh mais c'est rien du tout il suffit de faire une petite soudure, si vous voulez vous la faite chez vous comme ça vous l'avez tout de suite !!!! Nous avons refusé. Nous revenons quelques jours plus tard nous tombons sur une autre vendeuse, qui nous dit c'est bon, on a eu l'accord il va être changer par un neuf. Dire à un client de faire un soudure, sur un bracelet en or et neuf, ça dépasse l'entendement ! Chacun son métier madame, je ne pense pas que vous soyez faites pour celui que vous faites actuellement !!!
Je suis venue faire un échange d'une parure que mon conjoint m'avait offert à Noël. Les échanges sont possibles sous 30 jours (le bord du ticket où s'était indiqué était déchiré dans le sac et pas de cgv au dos). Je suis venue 2 jours après l'échéance. Je me suis fait éconduire. Pour 2 jours...merci au revoir... Je me retrouve avec ma parure sur les bras que je ne porterai pas. Aucune indulgence, nous ne reviendrons JAMAIS.
Depuis le passage chez Cleor et le départ de Laurence c’est la dégringolade. Je ne sais pas par où commencer, entre le manque de professionnalisme, le foutoir ce jour là et l’impression d’être reçue par des gens qui sont loin de connaître le métier. 40 min pour une prise en charge d’un SAV pour rétrécissement d’un solitaire, erreur sur le premier bon, interruption pour s’occuper d’un autre client, puis mon solitaire qui atterrit vulgairement sur son bon de commande plié en 4 près de l’ordinateur… Tout va bien. À la réception, c’est mon conjoint qui s’y rend. Plus de 10 min pour retrouver en panique mon bijou (et dieu sait que la pauvre vendeuse devait s’inquiéter de ne pas s’y retrouver). J’ai fait parvenir mes remarques au SAV qui n’a même pas su s’excuser dans un premier temps. On marche sur la tête. Quand on parle de bijou à plus d’un millier d’euros, on s’attend à plus de sérieux Je n’irai plus tout simplement.
Je tiens à remercier Laurence pour son professionnalisme ainsi que son sens du relationnel Très bon accueil. Parfaite sur toute la ligne! D’une efficacité remarquable ! Très satisfait excellente expérience. Rapport qualité prix rien a redire. Merci infiniment à très bientôt.
Je suis arrivée devant cette enseigne la vendeuse me dis pas bonjour et continue de s’esclaffer avec des clients habituels je pense bien car elle les tutoyait. Je lui demande juste si elle peut voir comment ma montre fonctionne car je l’ai eu pour noël et que je ne savais pas comment enlever des maillons. Elle m’a hurlé dessus en me disant que comme c’est pas ici que je me suis fournis je pouvais passer mon chemin. Étant vendeuse je trouve ça aberrant la façon dont elle m’a parlé et de surtout pas trouver de solutions. Ce qui est sûr c’est que je lui enverrai plus aucuns clients et moi même je ne reviendrai plus. Et pour couronner le tout histoire d’or juste à l’étage du dessus a évidemment résolu mon problème. PS: Monsieur le directeur je pense que votre vendeuse a besoin de quelques conseils de vente. Et surtout au niveau de l’accueil et la chalandise.
J'ai acheter au mois de aout une bague 18k livrer en octobre, ne connaissant rien a l'or je ne suis renseigner et je n'ai trouver aucun poinçon sur ma bague rien du tout je trouve tous cela inadmissible que l'on vendent un produit qui ne correspond pas a ce que l'on achète surtout qu'il s'agit de ma bague de mariage
Bague déposée fin Août pour sav, promis pour fin septembre et aujourd'hui début Novembre toujours pas de bague !!!
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