Canapé livré mal monté avec un accoudoir qui ne tient pas. En attente de rappel pour le passage d'un technicien de SAV depuis plus de 3 mois ! IMPOSSIBLE D'AVOIR UN INTERLOCUTEUR QUI PUISSE SUIVRE MON SAV
Super accueil,profesionalisme et gentillesse,on repart avec un canapé magnifique et en plus on profite d'un prix lié à la liquidation avant travaux. On est super contents et en plus livraison immédiate.Allez y !!!sans regret.
Zéro Étoiles si c’était possible. Quel arrogance. Alors que nous avons déjà acheté 2 canapés chez eux (et plus jamais dorénavant), je me fais prendre de haut par un homme d’un âge certain car je cherche un fauteuil 1 place « pas trop cher »! « Chez nous le moindre canapé est à 1500€ madame ! » sauf que y’a des offres autour de 500€, mais ce sont des modèles dexpo. Bref Retournez à l’école apprendre le commerce sérieusement.
Voici ce que vous achetez : Canapé gamme Rush, payé 4000€, qui est devenu plus qu'inconfortable après moins de deux ans d'utilisation légère. Mon mari (M Zimmermann) a contacté le magasin XXL Nîmes pour discuter d'une éventuelle solution. Cette dernière ? "Désolé votre garantie s'est terminée le mois dernier, nous ne pouvons rien faire si ce n'est vous transmettre les coordonnées d'un expert qui viendra vous faire un devis pour une réparation à vos frais." Une simple ouverture du tissu de doublure nous dévoile le travail médiocre facturé au prix fort. Sanglage élastique ridicule, mousse au découpage plus que douteux et absente à certains endroits. Bois, agrafes et vis témoignent de la qualité globale (inexistante) du produit. Un seul conseil, dépensez votre argent ailleurs.
Une HONTE, un canapé à ce prix qui se casse au bout de 2 semaines, et un SAV incompétent: -6 mois pour venir récupérer le canapé pris en garantie (après 15 relances) -6 mois pour recevoir le nouveau canapé -Le nouveau canapé livré au bout de 1 ans et il se casse de nouveau au bout de 3 jours. Aucune réactivité du SAV, jamais le même vendeur au magasin, des directeurs qui démissionnent à la pelle. Nous avons acheté 5 canapés chez vous et ce sera bien le dernier.
Article de piètre qualité, de la poudre aux yeux. Canapé qui s'avachit au bout de 7 mois, personne ne s'occupe de vous, on vous balade de semaines en semaines. Pas sérieux du tout, à fuir !
Magasin honteux, si vous passez leurs porte soyez assuré d'être déçu. 3 SAV sur le même canapé et voilà qu'après 6 mois d'utilisation le canapé est inutilisable il s'affaisse et le magasin le service sav et le siège tout le monde ignore mes appels et mes mails. Depuis 4 mois où on m'a répondu que quelqu'un viendrais voir mon canapé plus de nouvelles.... La qualité des produits est égale à leurs service nul,zéro. La prochaine étape pour moi c'est la plainte aux associations de consommateurs et appel à un avocat. Je ne compte pas en rester là. Marre de se faire escroquer.
Suite de message déboires. Delai de livraison non respecté. Aucun interlocuteur, aucune réponse aux mails...Contrat rompu en recommandé avec Ar. Le 14/9/2023 dernier délai , xxl maison Nimes devait me rembourser l acompte de 1000 €. A ce jour soit le 26/10 malgré l intervention de ma protection juridique et par 2 fois la DGCCRF, l enseigne fait la sourde oreille. Nous irons donc au tribunal et je demanderai des dommages et intérêts. Voilà ce qui vous attend en passant la porte de leur magasin. Des que vous avez signé, il n y a plus personne. Commande 6283 du 29 avril 2023 Livraison prévue le 15 août dernier délai. Une semaine avant la date butoir, j envoie un mail, aucune réponse . J appelle plusieurs fois le magasin, personne ne répond je tombe sur la messagerie qui ne prend plus de message. Envoi d un recommandé avec Ar pour une mise en demeure de livrer sous 1 semaine. Aucune réaction. Le 28 août, à nouveau un recommandé signifiant que le contrat de vente est annulé(comme prévu dans les conditions générales de vente).Le remboursement de l acompte de 1000 € doit être versé 14 jours à réception du courrier. A ce jour, Xxl Nîmes ne m a pas remboursée. Je ne vais pas en rester là!!! Fayza une vendeuse m a contactée le 8 septembre pour me dire qu elle était désolée. Elle devait me rappeler le mardi 12 septembre.... et comme je m en doutais....personne. j aurais pu comprendre un retard de livraison. Mais la politique d Xxl Nimes qui consiste à pratiquer la politique de l autruche m exaspère. Habitant la région parisienne, je me suis déplacée pour la livraison pour rien...enfin presque.... Aller retour 14h de trajet,,2 pleins plus l autoroute total 260 euros. Il y a 2 ans, ma fille a acheté un canapé Upload comme le mien mais chez Xxl Montpellier. Plus de 2 mois de retard de livraison, personne ne répondait au téléphone ni aux mails. Très curieux cette similitude. Passez votre chemin si vous ne voulez avoir des déconvenues. Nathalie Thomas
Nous sommes ravis de notre livraison canapé et table céramique.. très bien livré et service commercial top .. Bon Magasin
Vous pouvez contacter XXL Maison Nîmes au +33 9 81 49 47 68
Vous pouvez vous rendre à XXL Maison Nîmes via le lien suivant