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Avis

1. Jean-Loup GROLIER ★☆☆☆☆

   Service client a fuir. Apres avoir acheté un canapé a plus de 2000€, les coutures de la housse d'assise craquent moins d'un an apres. Ça en dit long sur la qualité des canapés... Je suis passé en magasin 3 fois pour faire un SAV, et envoyé 2 fois les photos a la vendeuse qui m'a accueilli. A chaque fois, on me dit qu'on revient vers moi. Jamais eu un retour. Est ce que la vendeuse contacte vraiment le service client? Est ce que celui ci est incompetent? Cela fait maintenant 3 mois, et 3 relances, et je n'ai eu ni un appel, ni un e-mail a ce sujet. Silence total. Que faut-il faire pour avoir un SAV pris en charge? Passer par des assos de consommateurs?

   presque 8 mois il y a
2. Guy Elosta ★☆☆☆☆

   Malgré un accueil sympathique et une vente rondement menée par le vendeur, je suis malheureusement très déçu. A l'achat on nous rappelle bien qu'un délai de 6 à 8 semaines est à prendre en compte, ce qu'on accepte évidemment car jusque là, nous avions trouvé le canapé correspondant à nos recherches. A l'approche de ce délai, les Mails du service client n'ont fait que se succéder, repoussant à chaque fois le délai de 2 semaines de plus. C'est le 4e mail impersonnel que nous recevons (car oui c'est un service client centralisé qui traite ce genre de problèmes.) Soit 8 semaines de délais supplémentaires. Au dela du délai, ce qui peut arriver et n'appartient en rien a l'equipe de vente... Aucun suivi, aucun geste commercial proposé spontanément de la part de l'équipe du magasin. Pas un responsable pour nous contacter et s'excuser directement, peut être proposer un autre ameublement en dédommagement pour faire passer la longue attente. Rien. Extrêmement déçu et impuissant

   1 année il y a
3. aucun perso ★★★★★

   On prend souvent le temps d’écrire pour se plaindre mais plus rarement pour féliciter. Je voulais remercier Pierre Thomas pour son grand professionnalisme. A toute les étapes de notre projet, il a su nous accompagner, nous conseiller de manière pertinente et efficace. Malgré nos nombreux changements d’avis, il a toujours su prendre le temps de nous écouter, avec pour seul objectif que notre projet de bibliothèque corresponde en tout point à nos attentes et nos besoins. Tout cela sans jamais aucune pression d’achat. A toutes les étapes, son accompagnement a été sans faille et ce même si les obstacles rencontrés n’étaient pas de son fait. Il a toujours su trouver des solutions rapides et efficaces. Bref, un vendeur plus que sérieux qui fait passer la satisfaction client avant tout le reste. Un véritable plaisir d’avoir traité avec lui. J’espère que la direction a conscience de l’atout majeur qu’elle possède avec ce vendeur. Encore un grand merci.

   presque 2 années il y a

1. sebastien surace ★★★★★

   Excellent Acceuil et vente finalisé en un clin d’œil et sans pression, merci Pierre !

   presque 2 années il y a
2. Alexis Duquesne-Mounier ★★★★★

   Une équipe très professionnel et agréable. Toujours à l’écoute, avec des conseils d’excellentes qualités . Je recommande fortement ce magasin !

   presque 2 années il y a
3. christophe costa ★★★★★

   Très beau magasin beaucoup de choix, une mention spéciale pour Pierre le vendeur qui va au bout de ses promesses et tient un suivi client avec beaucoup d'audaces. Un grand merci à lui , la direction doit savoir qu'elle a en cette personne un grand pilier commercial.

   presque 2 années il y a

1. Camille Pignon ★☆☆☆☆

   Je partage mon expérience car je suis vraiment sidérée de la qualité du service client chez Ubaldi. Mon beau père, propriétaire de l’appartement dans lequel je vis avec mon conjoint et mon bébé de 1 an et demi a fait faire une cuisine flambante neuve équipée chez Ubaldi en date de la naissance de mon fils. La plaque de cuisson dysfonctionne depuis son installation. Nous avons fait intervenir un premier technicien pour constater le défaut, qui a pensé que cela venait de nos poêles, puis le problème ayant persisté, un second technicien qui a confirmé l’anomalie. Puis un troisième technicien est intervenu, nous pensions qu’il changerait la plaque mais finalement il a essayé de la réparer sur place et n’ayant pas réussi, à commandé des pièces détachées au siège de la marque depuis un mois dans l’optique de venir refaire des essais chez nous quand il les aura reçues. Cela fait 1 an et demi que nous vivons dans des conditions inacceptables, nous ne pouvons pas nous faire à manger correctement par la faute de vos procédures médiocres qui bout à bout prennent un temps faramineux. Vos équipes ont tout à fait compris mon désarroi après 15 min d’explications via un numéro payant, néanmoins je doute fortement que quiconque aurait accepté de vivre une telle situation en cautionnant votre gestion des appareils défectueux sous garantie. Aussi, à la fin de l’appel, j’ai donné le numéro de téléphone de mon beau père et ai demandé si une personne responsable pouvait le rappeler afin de voir s’il était possible de contourner cette règle de réparation avant échange pour écourter le temps d’attente sans plaques de cuisson (pensant que ma demande était plutôt légitime après 1 an et demi de galère) et bien évidemment personne n’a rappelé. C’est une honte de laisser vos clients dans une telle précarité pendant tout ce temps alors que l’appareil ne marche pas et est garanti 2 ans. Personne ne fonctionne de la sorte, ni vos concurrents directs, ni les commerçants et services à la personne dans tous les secteurs d’activité confondus. A quoi bon votre garantie sert-elle à part payer un service fantôme puisque qu’au bout du compte, nous approchons les 2 ans et vous vous moquez totalement de nous. Finalement nous aurions perdu moins de temps, d’énergie et d’argent à racheter une plaque neuve plutôt que de se fatiguer a essayer de se faire comprendre et intervenir votre service client d’une inutilité déconcertante. Quel manque de sérieux, de considération et de respect de votre part…

   presque 2 années il y a
2. Marie-Noelle FIXLER ★★★★★

   Quel accueil et quel conseil ! C'est devenu rare malheureusement. Davide a été d'une patience d'ange tout au long de nos hésitations à choisir le canapé de nos rêves ;-) Il connaissait parfaitement tous les modèles et a pu nous renseigner sur tous les + de chacun, sans jamais nous mettre aucune pression et avec une gentillesse vraiment appréciable. Ce fut un plaisir de faire cet achat avec lui. Et la livraison, assurée dans la semaine, dans le créneau indiqué, par deux hommes souriants, efficaces, sympathiques et discrets nous a aussi confortés : nous avons fait le bon choix !

   presque 3 années il y a

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