Honteux ! J'étais bien chez moi et ils ont livré chez un commerçant partenaire. Agée, handicapée et sans véhicule. Comment je fais ? TNT n'a aucune conscience professionnelle. A FUIR ABSOLUMENT !
Horaires erronés. Après avoir fait une heure de route pour déposer un colis on apprend que le dépôt ferme à 10h alors qu'il est indiqué sur internet 12h
Très déçu du service. J’ai programmé un enlèvement, mais personne ne m’a prévenu du passage ni confirmé l’horaire. Quand quelqu’un est enfin venu, aucune communication claire, et impossible d’avoir des informations fiables. Service client inexistant, aucune personne réelle pour répondre, on est laissé seul à gérer les problèmes. On attend d’un service professionnel qu’il respecte ses engagements et informe ses clients correctement.
Honteux ! Je suis bien présent le jour de la livraison mais le livreur met directement destinataire absent et dépose le colis dans un point relais. À 15€ la livraison, c’est honteux ! À fuir !
Le livreur a livré en point relais à 5’ de mon institut à 10h45 car je n’étais soit disant pas présente ! Hors j’ouvre à 10h et les horaires d’ouverture était inscrite ! Donc de 2 choses l’une : - soit il n’a pas pris la peine de venir ou d’appeler alors que mes coordonnées étaient inscrites - soit il est arrivé en dehors des horaires d’ouverture ! Dans tout les cas il n’a pas fait son boulot correctement ! De plus j’ai essayé de joindre 2 fois (et appel surtaxé en +) votre service client par téléphone… et 2 fois on a décroché et raccroché ! La moindre des choses quand on a un service client dont l’appel est surtaxé est d’en avoir un digne de ce nom et ne pas faire payer les gens pour n’avoir personne au bout du fil !
Vous êtes archi nulle, j’ai reçu des colis d’Amazon, la poste, GLS, ups, bref, TOUT le monde trouve mon adresse sauf vous (soi disant) car à mon avis vous n’êtes même pas venu. Vous êtes injoignable par téléphone et J’ai du moi me déplacer dans votre dépôt Le 23 c’était écrit que vous étiez ouvert jusqu’à midi, et à 10h c’était fermé. Donc un aller retour pour rien en plus, j’ai du revenir le 26…. Du coup j’ai pas eu mes cadeaux de Noël le jour J. Votre service est catastrophique ! Je ne passerai plus jamais par vous pour recevoir ou envoyer quelque chose
Après une petite frayeur quand à l’arrivée de mon colis(relais proposé mais ce dernier n’acceptait pas les colis FedEx) et en lisant les commentaires … mais il s’avère que le livreur (très gentil) a appelé avant d’arriver et à déposer le colis à l’endroit demandé. Au top
Comme les autres......... Livraison prévue le jour X avec confirmation par texto et email. Personne n'est venu ! J'adresse un courriel dans la foulée et je suis informé que la livraison se fera le lendemain. Une journée perdue et personne ne prévient du changement si je ne suis pas à l'initiative de la question !
2 colis soit-disant livrés lundi 2/10, mais rien reçu. Le mardi, peu avant 17h je me rends à l'agence et là, ils appellent le livreur qui dit les avoir livrés ce jour même le mardi, vers 16h. Aucune explication concernant la fausse information du lundi soit disant livrés mais bon, je suis satisfait mais bon je me dis j'appelle ma fille se trouvant chez moi pour vérifier tant que j'y suis. Et là surprise, rien livré aujourd'hui. J'y retourne aussitôt, le gars rappelle le livreur qui, cette fois, dit qu'il s'agit d'un problème de logiciel ou je ne sais plus trop quoi qui aurait fait qu'il a cru les avoir livrés aujourd'hui et qu'il est déjà sur le chemin du retour pour Nîmes... Quelle blague. Du coup, le gars de l'agence lui dit qu'il faut vraiment que j'ai mes paquets aujourd'hui, surtout vu la situation, et lui propose que l'on se rejoigne sur Nîmes sur sa route pour que je récupère mes paquets, ce qui fut fait. Sur place le livreur était incapable de m'expliquer pourquoi lundi ils avaient soit disant été livrés et aussi pourquoi il avait dit au 1er coup de téléphone du gars de l'agence qu'il l'avait fait aujourd'hui, à part l'histoire du logiciel. Sur l'étiquette, le nom de l'expéditeur était écrit en entier, Philipp Plein, je pense qu'ils devraient eux aussi faire comme beaucoup de marques et mettre un autre nom pour éviter ce genre de problème...
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