Multiples dysfonctionnements, délais d'interventions anormaux à l'aire de l'intelligence artificielle, service client inefficace et déplorable, prix décorrélés avec les prestations fournies. Absence totale de considération et de remises commerciales.... La liste des éléments à déplorer pourrait être encore bien plus longue !
Utilisateur des logiciels Génapi depuis 25 ans dans le notariat. J'ai le logiciel I not gerance depuis 5 ans et ma vie professionnelle est devenue un véritable enfer. Ce logiciel me pourri littéralement la vie professionnelle et me dégoute de mon travail. Il est mal conçu à tous les niveaux et les bugs incessants sources d'erreurs m'agacent sérieusement, au point d'écrire de longues lettres recommandées à Génapi. Auparavant nous avions Winloyer qui était un logiciel Génapi qui n'était certes pas parfait mais qui au moins était fiable. La migration vers le nouveau logiciel I Not Gérance est un véritable échec et depuis son couplage avec le cloud c'est une véritable catastrophe. Bref la nullité dans son absolue ou devoir mettre une étoile pour écrire cette publication est déjà trop. Et que dire de la hotline qui ne répond pas ou ne donne pas suite à part quelques collaborateurs consciencieux, qui essaient de bien faire, j'ai remarqué un net recul de la qualité de ce service qui n'a plus rien à voir avec ce qu'il était au début des années 2000.
De nombreux dysfonctionnements, Le logiciel est très instable et les services pour dépanner interviennent avec des délais d'attente de plus en plus long. Il faut dont fréquemment attendre plus de 40 minutes pour pouvoir être dépanné.
Nous sommes chez Genapi depuis plus d'une vingtaine d'années. Je ne parlerai pas ici de la qualité du logiciel mais plutôt de la qualité du service fourni par Genapi. Celui-ci est à ce jour totalement déplorable. A titre d'exemple, notre serveur a été remplacé en début de semaine, ce qui a entrainé un dysfonctionnement de notre système de téléphonie, ce qui nécessite un paramétrage supplémentaire d'un technicien Genapi. Sans intervention de leur service en début de semaine, j'ai donc rappelé leur service d'assistance hier. On m'a indiqué qu'on allait me rappeler en urgence. Et depuis, je n'ai toujours aucune nouvelle. J'ai rappelé, et comme à chaque fois, on me dit que le message est transmis à qui de droit, et que je serai recontacté. C'est juste lamentable. Quant aux factures, elles sont totalement incompréhensibles. Nous réfléchissons sérieusement à changer d'éditeur car tout ne va qu'en se détériorant. Aux responsables de cette société, je pense qu'il est temps de se poser et d'investir massivement dans le développement de votre service d'assistance. Pour l'instant, votre service est désastreux.
L'expérience avec Genapi est désastreuse. Tout le personnel est aimable et généralement compétent mais l'organisation est catastrophique. Les tickets d'incidents restent des semaines sans retour, les appels durent une éternité même quand la production est bloquée (pour un ou tous les utilisateurs), les tarifs sont prohibitifs (mais Septeo ne souffre d'aucune concurrence sérieuse). Plus personne ne se déplace dans les offices, tout est sous-traité à des sociétés d'informatique générale qui ne connaissent pas l'environnement informatique propre au notariat, les responsables se renvoient les responsabilités sans cesse. Seul le service facturation fonctionne à merveille, les mises en demeure et relances de paiement n'ont pas une seule journée de retard. Vivement la concurrence.
Madame, Monsieur, Je fais suite aux échanges intervenus avec nos services relatifs à votre « offre cyber ». Afin de nous permettre de rédiger le courrier de résiliation demandé, je vous serais obligé de bien vouloir nous faire parvenir une copie du contrat de souscription que nous avons signé car nous n’arrivons pas a priori à mettre la main dessus. Notre comptable est pourtant quelqu’un de très organisé et tous les documents sont habituellement numérisés ; vous voudrez bien nous excuser pour cette bévue. Je profite de ce courriel pour vous relancer à mon tour suite au défaut de règlement par le groupe SEPTEO de la facture émise par notre société au titre de notre contrat « Aide et assistance à la rédaction de contrats commerciaux : une nouvelle interprétation de l’article 1108 du Code Civil » que nous avons bien évidemment unilatéralement signé. C’est vrai pourquoi s’embêter avec du droit, c’est chronophage et sans intérêt. Nous avons d’ailleurs, de notre côté, décidé de signer seuls nos actes, sans clients ; ça ira plus vite et ils seront assurément satisfaits puisqu’ils n’auront pas le choix. Seule la DGCCRF, pour je ne sais quelle raison, ne semble pas tout à fait en adéquation avec notre vision …. dommage et rétrograde ! Votre Bien Dévoué
Une catastrophe commerciale, aucune écoute des "clients", un service qui se dégrade à tous les étages : technique, commercial, suivi des bugs, j'invite vivement à ne pas souscrire à l'offre KIVIA.
La pire société jamais rencontrée au niveau du service client. Un étoile est déjà beaucoup trop. Lamentable, indigne et chaotique sont les qualificatifs qui les accompagnent au mieux.
Gestion des problèmes techniques exécrable. Les délais de rappel des techniciens sont anormalement longs. Techniciens souvent incapables de résoudre les difficultés, notamment au niveau de la messagerie. Chacune de leur intervention crée un … un problème supplémentaire Nous avons pu adresser plusieurs demandes par email sans réponse ni suivi
Gestion des problèmes techniques exécrable. Les délais de rappel des techniciens sont anormalement longs. Techniciens souvent incapables de résoudre les difficultés, notamment au niveau de la messagerie. Chacune de leur intervention crée un nouveau problème. Cette société est dépassée par le nombre grandissant de ses clients.
Vous pouvez contacter Septeo Solutions pour Notaires (genapi) au +33 4 67 15 97 40
Vous pouvez vous rendre à Septeo Solutions pour Notaires (genapi) via le lien suivant