📍 Avenue Eugène Donadeï, Centre commercial Cap 3000, Saint-Laurent-du-Var 06700
📍 Adresse: Avenue Eugène Donadeï, Centre commercial Cap 3000, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France
📞 Téléphone: +33 9 74 50 10 00
🌐 Site: miele.fr
Merci beaucoup pour l’accueil premium, l’équipe au global est très chaleureuse et sympathique, c’était agréable ! Merci encore vous pouvez y aller les yeux fermés
Comme nous le voyons sur la photo, j’ai passé une commande de 300 euros le 9 September. La livraison était prévue pour le 10-11 sep. Depuis le 15 septembre j’appelle Miele. Personne ne me rappelle dans la journée pour donne information. Le 16, je rappelle encore une fois. Chaque conseiller du service client me donne une information différente. On m’a également expliqué que leur service Depot devait transmettre un message à Chronopost concernant le colis non livré. En d’autres termes, les personnes qui répondent au téléphone n’ont aucun contact direct avec les transporteurs. Tout se fait par e-mail, et il faut attendre trois jours simplement pour recevoir une réponse de Chronopost sur ce qui se passe avec le colis. Et c’est cela, le service de Miele, une entreprise qui vend des produits top. Merci beaucoup pour ce « merveilleux » service. ⸻ As shown in the photo, I placed an order of 300 euros on September 9. The expected delivery was supposed to be on the 10th or 11th. Since September 15, I have been calling Miele. No one calls me back during the day. On the 16th, I called again. Each customer service representative gives me different information. I was also told that their Depot department needs to forward a message to Chronopost about the undelivered parcel. In other words, the people answering the phone have no direct contact with the carriers. Everything is done by email, and you have to wait three days just to get a response from Chronopost about what is happening with your package. And this is the service of Miel, a company that sells top products. Thank you very much for this “wonderful” service.
J'ai essayé de joindre le magasin à Cap 3000 et on m'a répondu que les magasins n'étaient pas joignables ! Ma demande est pourtant simple : savoir s'ils ont en stock un appareil couleur gris graphite avant de passer les voir ! J'ai un peu de route à prévoir ! C'est dommage pour eux car j'ai deux fours, deux tiroirs chauffants et une cave à vin à commander !! Je vais me renseigner ailleurs !
Un service client déplorable ! Miele, marque à fuir absolument ! En décembre 2022, nous achetons une machine à café MIELE En novembre 2024 (tout juste avant la fin de garantie), la machine ne fonctionne plus Un premier technicien vient évaluer les réparations, fait un diagnostic et commande les pièces dont il a besoin (pompe) le 19.11.2024 il revient et ne parvient pas à remettre la machine en état de fonctionnement (il a remplacé certaines pièces mais nous indique qu'il y a d'autres pièces à remplacer), il change la pompe et un tuyau, mais la machine est toujours hors d'usage. le 28.11.2024, une autre technicien se présente, il passe un liquide rouge puis procède à un "nettoyage" un peu forcé des tuyaux, la machine finit par fonctionner Nous utilisons ensuite la machine pour faire des cafés classiques uniquement en février 2025, nous tentons un cappuccino (fonction de la machine) > celle ci pompe longuement puis finit par "exploser", faire sauter les plombs et le disjoncteur ainsi que diffuser une grosse fumée/ vapeur blanche. Elle ne fonctionne plus. Quelques temps après je contacte le SAV pour signaler la panne > la personne en ligne me dit que les pièces et main d'œuvre des réparations de fin novembre sont garanties 1 an et qu'elle envoie un technicien pour faire un diagnostique. Je demande si ce déplacement est bien pris en charge à 100%, ce qu'elle me confirme. J'insiste sur le fait que je ne veux avoir aucun frais à ma charge, ce qu'elle confirme à nouveau. Le 13.03.2025 encore un nouveau technicien se présente : la veille il m'indique venir entre 8h30 et 10h30 (je prend ma matinée au travail), Il arrive à 12h45 avec plus de 2h de retard. Il n'a aucune connaissance du passif de la machine et des réparations effectuées par ses prédécesseurs et pourtant il affirme avec certitude que la panne ne vient pas des réparations déjà effectuées. Il invoque un tuyau qui aurait brûlé. Je l'informe que son collègue précédent avait justement forcé sur le dit tuyau pour le déboucher, il me soutient que c'est faux, que ce n'est pas noté au rapport. Je lui indique que j'étais présente lors des précédentes interventions et j'ai été témoin de ce fait. Ce qu'il contredit encore avec véhémence. Il finit par me dire que l'intervention va coûter 399€ et qu'il doit impérativement programmer un rdv. Il m'ordonne de signer son rapport. Sans cela, il ne quitte pas mon domicile. Etant une femme seule à ce moment précis, je m'exécute par peur de représailles. Il part en ayant fixé rdv le 19.03.2024. rdv que je me presse d'annuler par téléphone en vous rappelant votre sav. Le technicien insiste puisque le 18.03 je reçois un sms m'indiquant la venue d'un énième technicien, je lui indique par sms ,que j'ai annulé le rdv. Il m'appelle tout de même le matin même du 19.03 en insistant pour intervenir. Cerise sur le gâteau, nous recevons une facture par courrier pour un montant de 399€ alors qu'aucune réparation n'a été effectuée. Je tiens à vous dire et j'insiste sur ce point que ce sont des méthodes de voyous ! Vous êtes responsable de vos techniciens sous-traitants et ce type de méthode est vraiment inacceptable ! Nous avions confiance en votre marque et avons de nombreux produits de chez vous (aspirateurs, plaque de cuisson avec hotte...) Enfin, j'ai appelé vos services le 28.03.2025 afin de signaler ces pratiques que nous jugeons plus que malveillantes. La personne qui nous a écouté par téléphone nous a rassuré en nous indiquant qu'il demandait l'annulation de la facture de 399€ (encore heureux), il nous indique mettre une priorité urgente sur notre réclamation et demande à un responsable de nous contacter. Nous ne pouvons malheureusement que constater que c'est encore du vent puisque nous sommes le 9.04.2025 (10 jours plus tard) et n'avons même pas été rappelés. Quel manque de suivi ! Comptant sur votre réactivité tant attendue , vous nous dites annuler la facture mais non, nous recevons ce jour une facture de relance de 434.77€ avec intérêts de retard et menaces de contentieux ! QUELLE HONTE !
Un grand merci à Miele Cap 3000 (de l'accueil à l’installation en passant par les conseils et la vente). Nous n’étions pas parti pour remplacer notre lave vaisselle (Vieux de 20 ans) par un Miele. Nous sommes rentrés un peu par hasard et par pure curiosité dans le magasin et avons été de suite charmé par l’accueil, les conseils avisés, le produit (Evidemment). Ce qui nous a vraiment décidé, c est bien sur la robustesse et renommée de la marque, mais surtout le service autour (C est surement ce qui nous a décidé). Il est certain que le produit est a un certain prix, qui sera amorti dans le temps. Surement pas le dernier produit Miele que nous achèterons…
je me renseigne sur un four (près de 3000 euros) , on me demande de vérifier que mon four actuel est raccordé par une prise… si c’est un domino cela pose problème au monteur… de qui se moque t on ?
Une très belle rencontre avec une vendeuse de très bons conseils Nalla. Merci pour ce grand professionnalisme. Je vous recommande Nalla pour ça patience et ces conseils pertinents.
Une commande de deux appareils four+machine à laver la vaisselle le 7 juillet livraison prévue le 21 Puis retardé au 25 pour une partie Aucune date de livraison Pour prendre la commande et recevoir l'argent pas de problème Après le flou IMMER SCHELCH !!!
après la quatrième visite pour réparer de votre technicien, je suis encore indigné du travail de votre machine à laver, je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas convenir avec moi que cette machine à laver a des problèmes d’usine, c’était clair dès le premier jour d’utilisation! Je ne peux pas comprendre les raisons de votre refus de prendre la bonne décision par rapport à votre client! Je tiens à vous informer que je continuerai à me plaindre de vous car, de par votre attitude, vous faites preuve d'un mépris total pour vos clients. nouvelle machine à laver qui moins d'un an ne peut pas avoir autant de problèmes! c'est dommage pour une marque haut de gamme comme Miele!
Miele Experience Center Nice CAP 3000 se trouve au Avenue Eugène Donadeï, Centre commercial Cap 3000, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France
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